Die Vorgesetzten sind für die Überwachung der Mitarbeiter am Arbeitsplatz verantwortlich. Sie sind im Wesentlichen damit beauftragt, alles zu regeln, von Interviews und Einstellungen bis hin zu Disziplinierung und Entlassung. Ein Vorgesetzter dient auch als Befürworter der Mitarbeiter und hilft ihnen bei der täglichen Arbeit in Bezug auf Arbeitsverantwortung und Kollegen- und Kundenbeziehungen.
Einstellung und Ausbildung
Ein Supervisor akzeptiert Bewerbungen, prüft Lebensläufe, befragt Kandidaten und stellt die am besten geeigneten Personen für das Unternehmen ein. Sie kann auch eine Orientierung für das Unternehmen und die berufliche Ausbildung oder Ausbildung am Arbeitsplatz geben. Der Vorgesetzte bewertet die Leistung der Mitarbeiter regelmäßig, gibt Verbesserungsvorschläge ab und behandelt bei Bedarf Disziplinarmaßnahmen. Sie führt möglicherweise fortlaufende Schulungs- oder Weiterbildungsprogramme durch, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter sachkundig und auf dem neuesten Stand der Geschäftstätigkeit sind.
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Vorgesetzte müssen sicherstellen, dass jede Schicht von sachkundigen, fähigen Mitarbeitern abgedeckt wird. Sie könnte weniger erfahrene Mitarbeiter mit erfahrenen Mitarbeitern kombinieren oder einen Zeitplan verwenden, um sicherzustellen, dass die Tageszeiten ausreichend besetzt sind, um den Geschäftsverkehr mit hohem Volumen zu bewältigen. Ein Vorgesetzter weist bestimmte Aufgaben zu und delegiert die Zuständigkeiten erforderlichenfalls an qualifizierte Mitarbeiter. Falls ein Arbeiter nicht auftaucht, muss ein Vorgesetzter Vorkehrungen treffen, um die Schicht mit einem Ersatz- oder Zeitarbeiter abzudecken. Sie überwacht in der Regel die Arbeitszeit, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter für ihre Zeit angemessen entschädigt werden, und organisiert bei Bedarf eine Freistellung.
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Ein Vorgesetzter muss über alle Aspekte der einzelnen Mitarbeiterrollen informiert sein, um eine ordnungsgemäße Überwachung zu gewährleisten. Zur Überwachung gehört, dass die Arbeit ordnungsgemäß und rechtzeitig ausgeführt wird und ein Mitarbeiter alle Sicherheitsprotokolle beachtet. Der Vorgesetzte ist auch für die Qualitätssicherung verantwortlich. Er beobachtet die Mitarbeiter bei der Interaktion mit den Kunden und erledigt ihre täglichen Aufgaben, um sicherzustellen, dass keine Schritte verpasst werden und dass sie die Qualitätsstandards des Unternehmens erfüllen.
Motivation
Vorgesetzte halten ihre Mitarbeiter motiviert und produktiv, indem sie positives Feedback und Ermutigung geben und helfen, Probleme am Arbeitsplatz zu beheben, wenn sie auftreten. Ein Vorgesetzter kann als Mentor fungieren, wenn Mitarbeiter neue Fähigkeiten erlernen und ihre eigenen Fähigkeiten entwickeln. Vorgesetzte legen häufig Anreiz- und Belohnungsprogramme fest und erkennen Mitarbeiter für eine gute Arbeit an.
Konfliktlösung
Vorgesetzte befassen sich mit Konflikten zwischen Kollegen sowie zwischen Mitarbeitern und Kunden. Im Streitfall berät der Vorgesetzte die beteiligten Parteien und nutzt die bewährten Methoden des Unternehmens, um eine akzeptable Lösung zu vermitteln. Der Vorgesetzte ist für die Dokumentation von Disziplinarmaßnahmen verantwortlich und erstellt häufig regelmäßige Mitarbeiterstatusberichte an seinen Vorgesetzten oder den Geschäftsinhaber.
