Ein direkter Kundendienst, bei dem Mitarbeiter persönlich oder über elektronische Kommunikationsmittel mit Kunden interagieren, sollte von jedem Mitarbeiter erlernt werden. Durch den direkten Umgang mit Kunden wird der Wert des Produkts oder der Dienstleistung, die der Kunde kauft, gesteigert. Direkte Kundendienstschulungen sind einfach und schnell zu erlernen. Viele Einzelhandelsgeschäfte bieten Kurse an, in denen Mitarbeiter unterrichtet werden, wie sie mit Kunden in unterschiedlichen Situationen umgehen können. Kundendienstmitarbeiter, die Kunden mit Elektronik helfen, können dies durch Rollenspiele und das Auswendiglernen von Antworten über Skripts lernen.
$config[code] not foundNehmen Sie an einem Kurs teil, der die Grundlagen des direkten Kundendiensts vermittelt. Dazu gehören unter anderem, wie Sie die Bedürfnisse eines Kunden befriedigen, Fragen effizient beantworten und außergewöhnlichen Service bieten. Viele Einzelhandelsgeschäfte bieten Kurse an, in denen die Mitarbeiter im Umgang mit Kunden geschult werden. Lernen Sie, mit den Kunden in der Klasse zu sprechen. Trennen Sie beispielsweise einen Kunden nicht während einer Strafe ab, da dies unhöflich erscheinen kann. Lernen Sie Services kennen, die das Kundenerlebnis aufwerten können, z. B. kostenlose Geschenkverpackung.
Rollenspiele mit anderen Mitarbeitern, um den Umgang mit bestimmten Kundensituationen zu üben. Erstellen Sie beispielsweise ein Szenario, in dem der Kunde Unterstützung für ein bestimmtes Produkt benötigt. Rollenspiele helfen Mitarbeitern dabei, die richtigen und falschen Dinge zu lernen, wenn sie direkt mit einem Kunden interagieren.
Lernen Sie Skripts, die sich auf den Job beziehen, und kennen Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen. Viele Telefon- und Online-Kundendienstmitarbeiter verwenden Skripts, um Fragen zu beantworten, die Kunden möglicherweise haben. Speichern Sie die Skripts und Antworten auf die häufig gestellten Fragen, um effizienter mit einem Kunden umzugehen.
Nehmen Sie an einem Online-Kundenservice-Schulungskurs teil, um die direkten Beziehungen zum Kundenservice zu erlernen oder zu verbessern. Suchen Sie nach einem Online-Kurs, der am besten für Ihre Position geeignet ist. Nehmen Sie beispielsweise an einem Kurs teil, der sich mit Kundendiensttransaktionen befasst, wenn Sie in einem Einzelhandelsgeschäft arbeiten. Diese kostenpflichtigen Kurse vermitteln die Grundlagen des direkten Kundenservice.
Spitze
Öffentliche Bibliotheken bieten manchmal kostenlose Schulungen, Bücher und Online-Ressourcen an, die direkte Verantwortlichkeiten für den Kundendienst und die Schulung des Arbeitsplatzes vermitteln.
