Ein weiterer Tag, ein weiterer Artikel über den zunehmenden Trend, Offshore auszulagern. Erwarte viel mehr.
Das Wall Street Journal veröffentlichte kürzlich einen Artikel über die Auslagerung von Call Centern an die Philippinen in der mittleren Titelseite. Aufgrund der langjährigen Präsenz der USA in den Philippinen scheint das Finden von Call Center-Mitarbeitern, die sich gut in Amerikanisch ausdrücken, weniger problematisch zu sein als in anderen beliebten Offshore-Reisezielen wie Indien. Die Call-Center-Vertreter in den Philippinen passen sich anscheinend schneller an amerikanische Akzente und Umgangssprache an. Das macht die Phillipines zu einem schnell wachsenden Outsourcing-Ziel.
$config[code] not foundEs gibt 30.000 Menschen, die in Manila Telefone und E-Mails beantworten. Sie arbeiten für amerikanische Symbole wie American Express und Dell Computer. Call Center sind für die philippinische Wirtschaft sehr wichtig geworden.
Dieser Trend geht nicht weg. Unternehmen im Call Center-Geschäft und die zunehmende Anzahl von Offshore-Dienstleistungsunternehmen haben keine andere Wahl, als sich anzupassen und anzupassen. Kleine und mittlere Anbieter sind stark gefährdet.
Wie werden sie dieser Herausforderung begegnen? Auf die gleiche Art und Weise wie Unternehmen im Wettbewerb stehen - unter anderem durch Differenzierung, Partnerschaft oder Diversifizierung:
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Unterversorgte Nischen finden, in denen die Offshore-Anbieter nicht gut sind oder sich nicht dafür interessieren.
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Partnerschaft mit Offshore-Anbietern. Zum Beispiel könnte das US-Unternehmen zum Vertriebs- und Marketingzweig werden, und das Offshore-Unternehmen könnte sich angesichts der niedrigeren Kostenstruktur auf die Erbringung der Dienstleistungen konzentrieren.
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Diversifizierung, um ergänzende Dienstleistungen hinzuzufügen. Ein Call-Center-Geschäft könnte beispielsweise Angebote wie Direktmarketing, Webdesign und -entwicklung hinzufügen, um ein umfassenderes kundenorientiertes Angebot zu entwickeln und dadurch einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen.
