Wie man mit Kundenrezensionen tiefer gräbt

Die Menschen haben immer viel Glaubwürdigkeit in die Bewertungen anderer gestellt. Wenn sie bei Amazon, eBay, Yelp oder TripAdvisor lesen, was andere Verbraucher über die erworbenen Produkte und Dienstleistungen gesagt haben, legen sie einen höheren Wert darauf als jede direkte Werbung des Unternehmens. Dies sollte keine Überraschung sein, da die Verbraucher dies als unvoreingenommen betrachten. Aber wie genau sind diese Bewertungen, um die tatsächliche Leistung des Produkts zu beurteilen?

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Hier ist, was mit Peer Reviews falsch ist:

Konsistenz unter den Sternen. Niemand weiß wirklich, was eine Fünf-Sterne-Bewertung ausmacht und was ein Ein-Stern ist. Jeder Maßstab ist anders, daher ist es fast unmöglich zu sagen. Einige Kunden sind großzügig und andere sind schmerzhafte Kritiker. Was eine Person als Einzelstern sieht, könnte für einen anderen ein Vierstern sein.
Weitere Liebhaber und Hasser posten Bewertungen. Es gibt drei Arten von Kunden, die die meisten Bewertungen veröffentlichen. Menschen, die das Produkt wirklich mögen, Menschen, die es wirklich hassen, und jeder, der dafür bezahlt wird. Bedenken Sie, dass Bewertungen aufgrund ihres Wesens in Richtung des leidenschaftlichen Positivs oder Negativs tendieren und nicht die Meinung der Mehrheit der Kunden widerspiegeln, die möglicherweise irgendwo in der Mitte liegen.
Spiel das System Viele Unternehmen versuchen, ihre Ratings zu erhöhen, indem sie Anreize für Menschen bieten, die positive Bewertungen über ihr Unternehmen veröffentlichen. Zwar gibt es an sich nichts Falsches daran, aber es verzerrt die Ergebnisse zu Gunsten des Unternehmens und ist keine repräsentative Ansicht darüber, was die Mehrheit der Kunden meint. Dies ist darauf zurückzuführen, dass ein Verbraucher, der von einem Unternehmen zur Überprüfung aufgefordert wird und einen Anreiz zu seiner Durchführung erhält, wahrscheinlich positiver kommentiert.
Gefälschte Bewertungen. Diese können entweder sehr positiv sein, was von Freunden gepostet wird, oder sehr negativ, die von Wettbewerbern gepostet werden können. In jedem Fall sind sie ungenau, da sie nicht von Kunden stammen. Amazon ist jetzt sehr aggressiv und verklagt gefälschte Rezensenten.

So verleihen Sie den Online-Bewertungsbewertungen Ihres Unternehmens Glaubwürdigkeit:

Ermutigen Sie alle, eine Rezension zu posten. Folgen Sie den Kunden mit einer E-Mail und einem Link. Bieten Sie keine Belohnungen oder Anreize an. Danken Sie den positiven Rezensenten und seien Sie den negativen gegenüber einfühlsam. Informieren Sie sich bei Bedarf über den tatsächlichen Kauf. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass es sich um echte Kunden handelt, und wenn es umsetzbare Schritte gibt, die das Unternehmen zur Verbesserung unternehmen muss. Diese Art von benutzergeneriertem Inhalt wird auch zu den Suchmaschinen gelangen, um eine bessere organische Platzierung zu erreichen.
Löschen Sie nur gefälschte Bewertungen. Löschen Sie keine schlechten Bewertungen. Antworten Sie stattdessen mit Verständnis und einer Lösung. Unternehmen, die auf negative Bewertungen reagieren, indem sie das Problem beheben möchten, werden günstiger bewertet als Unternehmen, die keine schlechten Bewertungen anzeigen.
Geben Sie eine Bewertungsskala an. Empfehlen Sie den Kunden, was eine 1-Sterne-Bewertung sein sollte und welche eine 5-Sterne-Bewertung sein könnte, um mehr Konsistenz zu erzielen. Erklären Sie zum Beispiel: „Bewerten Sie Ihre Erfahrung als einen Stern, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Sagen Sie uns genau, was schiefgegangen ist und wie wir die Situation beheben können. Bewerten Sie Ihre Erfahrung als fünf Sterne, wenn wir die Erwartungen, die Sie an das Produkt hatten, bei weitem übertroffen haben.
Wiederholen Sie die Bewertungen nicht an mehreren Stellen. Einige Software legt die Überprüfung automatisch auf der Website des Unternehmens, auf Facebook und auf Twitter ab. Dieser duplizierte Inhalt wird von Suchmaschinenalgorithmen negativ angezeigt. Wenn ein Interessent dieselbe Rezension an mehreren Stellen liest, wird er zudem verdächtig und kann für falsch gehalten werden.
Bewertungen auf mehreren Seiten der Website des Unternehmens abgeben. Dies wiederum wird die Platzierungen in Suchmaschinen verbessern. Es ist auch eine ständige Erinnerung an die Aussichten, wie gut das Produkt oder die Dienstleistung ist. Viele von ihnen gelangen möglicherweise nicht zu der Seite, auf der alle Bewertungen aufgelistet sind.