Online-Shopping ist beliebter geworden und wird voraussichtlich in dieser Weihnachtsgeschäftssaison noch weiter wachsen. Laut einer Umfrage von Euclid planen 42 Prozent der Verbraucher, den Großteil ihres Urlaubsbudgets für Online-Einkäufe auszugeben, verglichen mit 38 Prozent im letzten Jahr. Cyber Monday ist zwar der größte Einkaufstag des Jahres insgesamt, der heißeste Einkaufstag für stationäre Einzelhändler ist jedoch der Tag nach dem Weihnachten.
$config[code] not foundFast zwei Drittel (63 Prozent) der Befragten geben an, dass sie am Tag nach Weihnachten wahrscheinlich in einem physischen Laden einkaufen werden, verglichen mit 60 Prozent und 56 Prozent, die dies am Black Friday bzw. am Super Saturday planen. Wie kann Ihr Einzelhandelsgeschäft seinen Anteil an diesen Kunden gewinnen und sie zu treuen Kunden machen?
1. Gib ihnen ein Zeichen. Betrachten Sie Ihr Geschäft als "Ihre wertvollste Werbetafel", schlägt die Studie vor. Wenn sich Ihr Geschäft in einem Einkaufszentrum oder in einem anderen Bereich mit viel Fußgängeraufkommen befindet, sind Schilder in den Schaufenstern überraschend effektiv, um Kunden anzuziehen. Sechzig Prozent der Männer und 55 Prozent der befragten Frauen besuchen wahrscheinlich ein Geschäft, wenn sie eine attraktive Werbung im Fenster sehen.
2. Beginnen Sie die Markierung der Produkte am Tag nach Weihnachten. Verbraucher, die am Tag nach Weihnachten einkaufen, sind in der Regel auf Schnäppchenjagd - aber weil Schnäppchen so reichhaltig sind, sind sie auch bereit zu schöpfen. Anstatt saisonale Waren bis Januar in den Regalen zu haben, können Sie Ihr Geschäft für ein neues, aufregenderes Inventar vorbereiten, indem Sie es jetzt rabattieren.
3. Legen Sie den Begrüßungswagen aus. Begrüßen Sie die Kunden beim Laden, und informieren Sie sie über Ihre aktuellen Werbeaktionen und neue Waren. Dies kann die Denkweise des Kunden von "Grr, ich möchte nur rein gehen, dies zurückgeben und raus" in "Oh, vielleicht werde ich mich zuerst ein bisschen umsehen" ändern.
4. Verbessern Sie Ihren Laden - und Ihren Bestand. Am Tag nach Weihnachten sehen die meisten Geschäfte aus, als wären sie von einem Hurrikan getroffen worden. Käufer möchten nicht in einem Geschäft verweilen, das wie ein Kriegsgebiet aussieht. Stellen Sie daher sicher, dass sich Ihr Standort in Schiffsform befindet. Warum nicht auch neue Ware herausbringen? Verbraucher, die in den letzten sechs Wochen Ferienverkäufe tätigen, werden begeistert sein, etwas anderes als das gleiche alte, gleiche alte zu sehen. Ein frisch bestückter Laden sieht außerdem viel verlockender aus als ein Laden mit nackten Regalen und knappen Displays.
5. Lassen Sie die Kunden wiederkommen. Verwenden Sie spezielle Angebote, um Kunden, die am Tag nach Weihnachten einkaufen, in den langsameren Monaten vor dem Frühling wieder zu kaufen. Wenn Kunden beispielsweise einen Kauf über einen bestimmten Betrag tätigen, geben Sie ihnen im Januar für einen begrenzten Zeitraum einen Rabatt oder eine Geschenkkarte. Bilden Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter aus, um Ihr Treueprogramm zu fördern, indem Sie jeden Einkäufer fragen, ob er sich anmelden möchte.
6. Nurture-Geschenkkartenkunden. Wenn Kunden mit Geschenkkarten eintreffen, seien Sie bereit zu helfen - und ermutigen Sie sie, mehr als den auf der Karte angegebenen Betrag auszugeben. Schlagen Sie mögliche Einkäufe vor und informieren Sie sie über aktuelle Aktionen, die dazu führen, dass die Geschenkkarten weitergehen.
7. Verwandeln Sie Retouren in Verkäufe. Wenn Kunden sagen, dass sie etwas zurückgeben möchten, fragen Sie immer, ob Sie sich im Geschäft umsehen und den Artikel gegen etwas anderes eintauschen möchten. Weisen Sie auf ähnliche Produkte oder eine andere Größe, ein anderes Modell oder eine andere Farbe hin. Vergessen Sie nicht, ihnen von den neuen Waren zu erzählen, die Sie gerade herausgebracht haben.
8. Personal auf. Um Kunden erfolgreich bei Ihrem Treueprogramm zu registrieren, Kunden bei der Rückkehr zu unterstützen, den Laden in Ordnung zu halten und Käufe oder Umtausch vorzuschlagen, benötigen Sie mehr Mitarbeiter als üblich. Belohnen Sie Ihre hart arbeitenden Mitarbeiter mit Überstunden, viel Anerkennung und Vorzügen wie dem Einbringen von Speisen und Kaffee, um sie mit Energie zu versorgen.
Der Tag nach Weihnachten kann im Einzelhandel schwierig sein, aber es ist auch eine großartige Gelegenheit, den Kunden das Besondere an Ihrem Geschäft zu zeigen und sie für das kommende Jahr und darüber hinaus zu treuen Käufern zu machen.
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