Manchmal ist die Reaktion des Kunden auf ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung völlig überraschend.
Das hat Dell in den letzten Monaten auf die harte Tour gelernt.
Kaum hatten die Kunden Anfang dieses Jahres mit dem Auspacken ihrer brandneuen Latitude 6430u-Laptops begonnen, begannen sich einige zu beklagen. Es gab einen Geruch von den Computern… einen schlechten!
Es ist ein Geruch, den die Benutzer in malerischsten Ausdrücken beschrieben haben.
$config[code] not foundNach dem Auspacken eines neuen Laptops nahm Benutzer Three West beispielsweise das offizielle Dell Laptop-Forum auf, um sich zu beklagen:
„Vor einigen Wochen bekam ich einen neuen Lattitude 6430u für die Arbeit. Die Maschine ist großartig, aber es riecht, als wäre sie in der Nähe eines Katzenkastens eines Kater montiert. Es ist wirklich schrecklich! Es scheint von der Tastatur zu kommen. Hat jemand einen Rat zum Entfernen des Geruchs bekommen? "
Andere Kunden sagten, es sei ihnen peinlich, die Computer wegen des Gestankes zur Arbeit oder zu Meetings mit Kunden zu bringen.
Nach einigen Nachforschungen sagte Dell kürzlich, dass ein bestimmter Herstellungsprozess für den Geruch verantwortlich sei und habe ihn eingestellt.
Aber auf Direct2Dell, dem offiziellen Dell-Unternehmensblog, versprach Kevin Dane, Geschäftsführer von Pendlerhardware, das Problem für Kunden zu lösen, die bereits über ihre Maschinen verfügten.
In der Post sagte Dane, das Unternehmen werde auch die Handballenauflage auf allen betroffenen Computern ersetzen. (Dies ist anscheinend der Teil, aus dem der unangenehme Geruch entsteht.) Kunden werden gebeten, unter 1-800-456-3355 anzurufen oder sich an den Dell Support zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Dells Reaktion ist eine gute Reaktion für alle Kleinunternehmer. Wenn Sie eine Beschwerde erhalten, sollten Sie dies unbedingt untersuchen. Finden Sie einen Weg, um die Dinge richtig zu machen. So schützen Sie Ihr Unternehmen und Ihre Marke am besten.
Foto mit schlechtem Geruch über Shutterstock
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