Die Ergebnisse des „Hospitality Sector Report“ von 2018 von TripAdvisor zeigen, dass die Einbindung digitaler und mobiler Netzwerke immer wichtiger wird.
Die Bedeutung von digitalem Marketing für das Gastgewerbe
Hotels, Restaurants, Erlebnisse, Touren und Attraktionen sowie andere auf TripAdvisor gelistete Ziele legen mehr Wert auf ihre digitale Präsenz. Diese Unternehmen konzentrieren sich auf Mobile Marketing, Online Reputation Management und setzen ihre Marketingaktivitäten auf die richtige digitale Plattform.
$config[code] not foundDer größte Teil dieser Restaurants, Hotels und Reiseziele besteht aus Kleinunternehmern. Der Bericht bietet Einblick in die digitalen Trends auf dem Markt. Für die Eigentümer bedeutet dies, die Daten zu prüfen und zu bestimmen, was funktioniert und nicht funktioniert, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Martin Verdon-Roe, Vizepräsident des Business-to-Business-Produkts von TripAdvisor, sagte in einer Pressemitteilung, das Ergebnis der Umfrage zeige "einen seltenen Blick auf den sich entwickelnden digitalen Reisemarkt von heute."
Verdon-Roe fährt fort: "Klar ist, dass sich die überwiegende Mehrheit der Eigentümer und Betreiber um ihre Online-Präsenz und darüber, wie sie mobile und soziale Plattformen nutzen, um die richtigen Verbraucher anzuziehen, Sorgen machen."
Das Wachstum des digitalen Engagements
Mehr als vier von fünf oder 87% der Befragten gaben an, dass eine Website für Mobiltelefone wichtig ist. Weitere 71% fügten hinzu, dass Online-Buchungen ebenfalls wichtig sind. Dies geht einher mit der zunehmenden Anzahl von Verbrauchern, die ihr mobiles Gerät für den Internetzugang verwenden.
Einmal online, sagten 97% der Befragten, Online-Reputationsmanagement sei für ihr Unternehmen wichtig. Weitere 98 und 92 Prozent gaben an, Online-Bewertungen und soziale Präsenz seien ebenfalls wichtig.
Neben der Überwachung und Verwaltung ihrer Online-Reputation müssen Unternehmen den richtigen Marketing-Kanal wählen. Je nach Markt, Bevölkerungszahl und Standort sind verschiedene Plattformen besser.
Zu wissen, welche Plattform für Ihre Kunden besser geeignet ist, ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Ihre Marketinganstrengungen und Ihre Ausgaben nicht verschwendet werden. Die Umfrage zeigt, dass die Mehrheit der Befragten sich der Unterschiede bewusst ist.
Achtzig Prozent der Befragten sagten, die Arbeit mit dem richtigen Online-Marketing-Service sei wichtig, und 89 Prozent bestätigten das Gefühl, mit dem Online-Marketing Schritt zu halten.
Die Umfrage zeigte auch andere wichtige Trends der Reisebranche im Jahr 2018 auf.
27% gaben an, wo sie sich konzentrieren sollten, Kundenservice und -bindung, 25% Personal und weitere 20% Marketingbemühungen.
Bei den Kräften, von denen sie erwarten, dass sie die größten Auswirkungen haben werden, gaben 43% an, die besten Mitarbeiter einzustellen, gefolgt von 30% der Weltwirtschaft, und 29% gaben an, die Herausforderungen des Tourismus zu meistern.
Die Umfrage weist darauf hin, dass digitales Engagement der Schlüssel für die Gewinnung und Bindung von Kunden ist. Dies gilt für nahezu alle Branchen im heutigen digitalen Ökosystem, nicht nur für das Gastgewerbe.
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