Drei Viertel (oder 75 Prozent) der US-amerikanischen E-Commerce-Kunden sind der Meinung, dass eine domänenbasierte E-Mail, die zu Ihrer Website passt, ein sehr wichtiger Faktor für das Vertrauen in ein kleines Online-Unternehmen ist. Diese Statistik ergibt sich aus einer kürzlich von GoDaddy (NYSE: GDDY) durchgeführten Umfrage.
GoDaddy, das Domainregistrierungs- und Hostingdienste für kleine Unternehmen anbietet, hat die Studie in Auftrag gegeben, um die wichtigsten Faktoren für Menschen zu ermitteln, die online Produkte oder Dienstleistungen erwerben möchten. Die Ergebnisse zeigen, was Online-Verkäufer am meisten brauchen, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen.
$config[code] not foundEs wurde festgestellt, dass die Verwendung einer @ gmail-, @yahoo- oder einer anderen generischen E-Mail-Adresse den Eindruck erwecken kann, dass Ihr Unternehmen ein wenig amateurhaft ist. Dies ist natürlich nicht so, wie Sie das Vertrauen der Interessenten wecken. Eine generische E-Mail-Adresse kann nicht nur die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens beeinträchtigen, sondern auch den Gewinn negativ beeinflussen.
Generische E-Mail-Adressen können Gewinne negativ beeinflussen.
Nahezu ein Viertel der Umfrageteilnehmer gab an, dass sie ihre Kreditkarteninformationen und andere persönliche Informationen wie Telefonnummer und Kontaktangaben einem Online-Verkäufer, der eine generische persönliche E-Mail-Adresse verwendet, nur ungern mitteilen würden.
Wenn ein Unternehmen eine generische E-Mail-Adresse wie E-Mail-geschützt verwendet, besteht für die Verbraucher eine um 35 Prozent höhere Wahrscheinlichkeit, das Unternehmen über Online-Kundenbewertungen zu recherchieren, heißt es in der Umfrage. Wenn Sie jedoch eine professionelle E-Mail-Adresse (E-Mail-geschützt) verwenden, sind Sie an mehreren Fronten erfolgreich.
„Sie vergessen nie einen ersten Eindruck, entweder im wirklichen Leben oder online. Oft erfolgt Ihre erste direkte Interaktion mit einem Kunden über E-Mail. Daher ist es äußerst wichtig, in diesem Zusammenhang professionell zu wirken “, sagte Steven Aldrich, Chief Product Officer von GoDaddy in der offiziellen Ankündigung, in der die Umfrageergebnisse bekannt gegeben wurden. "Die Verwendung einer professionellen E-Mail-Adresse, die mit der Domäne Ihres Unternehmens endet, bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Marke jedes Mal aufzubauen, wenn Sie mit einem Kunden interagieren, anstatt einen Internet-E-Mail-Riesen wie Google Mail, Yahoo und andere zu fördern."
Nicht einmal die Aufrechterhaltung eines aktiven Social-Media-Kanals ist ein so deutlicher Hinweis auf die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke in den Augen der Kunden.
Professionelle E-Mail-Adressen sind wichtiger als ein aktiver Social Media-Kanal
Tatsächlich stuften Umfrageteilnehmer domänenbasierte E-Mail-Adressen ein dreimal so wichtiges Kriterium für die Vertrauenswürdigkeit ein als die Aufrechterhaltung eines aktiven Social-Media-Kanals wie Facebook oder Twitter. Nur 14 Prozent der Befragten gaben an, dass ein aktives Social Media-Konto ein äußerst wichtiger Faktor für das Vertrauen in ein kleines Online-Unternehmen ist.
Die Befragten nannten auch eine Reihe weiterer Faktoren, die sie für das Vertrauen in kleine Online-Unternehmen als wichtig erachten, darunter:
- Ein Website-Sicherheitszertifikat haben Ein SSL-Zertifikat (Secure Sockets Layer) gibt an, dass eine E-Commerce-Marke die Informationen, die Kunden auf ihrer Website eingeben, ernst nimmt.
- Die Qualität der Inhalte auf der Website des Unternehmens. E-Commerce-Kunden von kleinen Unternehmen vertrauen auf beschreibende, fehlerfreie Inhalte, die Besuchern einen echten Mehrwert bieten.
- Kundenrezensionen von Drittanbietern von Websites wie Yelp und TripAdvisor. Schätzungsweise 88 Prozent der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.
Alle diese Faktoren zeigen, worauf es ankommt, wenn Sie bei Online-Geschäften professionell auf Verbraucher abzielen.
Professionell aussehen ist wichtiger als je zuvor
Laut der Umfrage war es für kleine Unternehmen noch nie so wichtig, professionell online zu wirken. Dies gilt insbesondere jetzt, wenn 60 Prozent der Verbraucher kleine und unabhängige Unternehmen unterstützen möchten.
„Sobald ein Verbraucher Ihre E-Mail-Adresse auf einer Visitenkarte, auf Ihrer Website oder in seinem Posteingang anzeigt, wird er sofort über Ihr Unternehmen Urteile fällen. Treten Sie also nicht in die Falle, eine persönliche Adresse zu verwenden, die jeder bekommen könnte. Dies wirkt sich negativ auf die Vertrauenswürdigkeit aus, die Sie vermitteln wollen “, fügte Aldrich in der Pressemitteilung hinzu, die die Umfrage ankündigte.
Die 10 wichtigsten Faktoren für den Aufbau von Online-Vertrauen
GoDaddy, das über seine Domainregistrierungs- und Hostingdienste auch domänenbasierte E-Mail-Konten bereitstellt, führte die Umfrage im Februar 2016 mit 1.000 amerikanischen Erwachsenen durch. Sehen Sie sich die zehn wichtigsten Faktoren an, die die Umfrage für kleine Unternehmen beim Aufbau von Online-Vertrauen in der folgenden Infografik unterstützt:
Bilder: GoDaddy
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