Automation ist wie der sagenumwobene König Midas, dessen Berührung alles in Gold verwandeln könnte. Alle Industrien, die sich der Automatisierung verschrieben haben, haben sich bis zur Unkenntlichkeit verändert. Im Einzelhandel sind die Veränderungen sichtbar.
Die Automatisierung bringt neue Trends in die Einzelhandelsbranche und wirkt sich auf Berührungspunkte im Einzelhandel und Handelstechnologie aus. Verbraucher profitieren davon und kleine Unternehmen auch.
Die Wachstumsgeschichte
Die wichtigsten Faktoren für das Wachstum der Einzelhandelsautomatisierung sind:
$config[code] not found- Müssen die Kosten gesenkt werden;
- Verlangen von Kunden, die Qualität zu verbessern; und
- Anerkennung für die Automatisierung im Einzelhandel.
Nun sehen wir die wichtigsten Trends und die umsetzbaren Abläufe, die ein Kleinunternehmer daraus ableiten kann:
Kundenerfahrung
Kunden, die das Kauferlebnis als banal empfinden, werden sich wahrscheinlich nicht halten. Automatisierung kann die Kundenerfahrung verbessern. Westfield London, der Shoppingriese hat es wunderschön gemacht. Dank des RFID-basierten Chipkartensystems können Kunden ihre Fahrzeuge ohne Ticket parken.
Die Order & Pay App von Starbucks ist ein weiteres Beispiel für die richtige Automatisierung. Mit der App kann ein Kunde Artikel vorbestellen und von seiner nächsten Filiale abholen, ohne dabei in einer Reihe stehen zu müssen.
Das Kundenbewertungssystem ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Marken an der Kundenerfahrung arbeiten können. Das Bewertungssystem erkennt unglückliche Kunden, sodass Marken mit ihnen interagieren und ihr Image aufpolieren können.
Ein kleines Unternehmen kann aus diesen Beispielen wichtige Lehren ziehen. Die Lektionen sind:
Erstens muss ein Unternehmen mithilfe von Automatisierung eine Verbindung zu Kunden herstellen, um sich ein Bild von der Wahrnehmung des Kunden hinsichtlich seines Markenimages zu machen.
Und zweitens muss ein Unternehmen nicht jeden einzelnen Aspekt seines Workflows automatisieren. Es muss Ideen finden, um die Kundenerfahrung zu verbessern und deren Ausführung zu automatisieren.
Wie kann die Automatisierung diese Lektionen nutzen? Das bringt uns zu unserem nächsten Punkt:
Automatisierung des Engagements
Das Engagement der Verbraucher, das als kreativer Prozess betrachtet wird, kann automatisiert werden. Es ist ein Teilprozess, der erreicht wird durch:
#Justifying Shopping: Diese Art der Automatisierung zielt darauf ab, Impulskäufe zu vermeiden und den Einkauf völlig kontextbezogen zu gestalten. Die kontextbezogene Produktempfehlung ist jetzt passe. Der neueste Ansatz rationalisiert den Einkauf beim Kunden. Eine Convenience-Marke mit dem Namen 7-Eleven bietet Kunden je nach Standort und Wetter an. Dieser Ansatz hängt stark von der Automatisierung ab.
#Um Umfragen: Kundenumfragen liefern nicht nur umsetzbare Erkenntnisse, sondern dienen auch als Medium, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Trotzdem brauchen Sie dafür Automatisierung.
Die meisten automatisierten Vermessungsplattformen verfügen über:
- Individuelle Umfragevorlagen
- Proprietäre Messgrößen zur Messung der Zufriedenheit
Modernste Tools befragen Kunden, um ein Muster in ihrer Zufriedenheit zu ermitteln und zu parametrisieren. Automatisierte Verbraucherumfragen können abhängig von der Effizienz des verwendeten Tools zu CTA-Schaltflächen führen.
#E-Mail-Drop-Kampagne: E-Mail ist eine großartige Möglichkeit, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Eine Drip-Kampagne automatisiert das E-Mail-Marketing. Vom Vorschlag der E-Mail-Überschrift bis hin zum Verfolgen der E-Mail-Öffnungs- und Antwortraten übernimmt eine Drip-Kampagne alles. Die Automatisierung im E-Mail-Marketing personalisiert den E-Mail-Inhalt.
Die automatische Antwortfunktion kann auf Kundenanfragen und -anfragen antworten. Ein einfaches „Willkommen“ oder „Danke“ kann Kunden begeistern. E-Mail-Automatisierung sendet Geburtstagswünsche an Kunden, informiert sie über Sonderangebote und Rabatte und nutzt demografische Erkenntnisse wie Alter, Nationalität usw. des Kunden für eine personalisierte Verbindung.
Die Automatisierung der Kundenbindung ist nicht diskriminierend. Davon profitieren sowohl große als auch kleine Unternehmen. Während große Unternehmen bessere Umsätze sehen, streben kleine Akteure des Einzelhandels nach einem guten Ruf.
Responsive PoS
POS ist der wichtigste unter allen Aspekten des Einzelhandels. Die Gründe sind:
- Die Schätzung des Einzelhandels am Point of Sale (PoS) betrug 2013 mehr als 92 Prozent des gesamten US-Dollar-Handelsvolumens.
- Durch die EMV-Haftungsumstände werden die Händler nicht von Kunden, sondern von einem elektronischen Betrug belastet.
Einfach ausgedrückt: Transparenz und Komfort zwingen die Einzelhändler, ihre POS-Systeme zu verbessern. Mobile PoS-Apps garantieren beides. Kleine Unternehmen können solche Apps nutzen, vor allem, weil die Optimierung der Einzelhandelserfahrung für sie kostengünstig ist.
Responsive PoS-Systeme sind noch besser. mCommerce wächst, aber viele Verbraucher kaufen immer noch mit ihren Desktop-Geräten. Responsive PoS schließt diese Verbraucher ein. Die meisten modernen PoS-Systeme reagieren schnell. Sie verfügen auch über einzigartige Funktionen.
Nehmen Sie zum Beispiel Shopify. Es ist mehr als nur ein E-Commerce-CMS. Ihre Templatiersprache ist einzigartig. So ist auch das Netzwerk anderer Shopify-Designer. Vend bietet Ihnen eine konsolidierte Plattform, von der aus Sie Ihr Inventar und Ihr Kundenprofil verwalten können. BigCommerce ist auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen und Mobilitätslösungen zu einem günstigen Preis.
Daher sind responsive PoS-Systeme für kleine Unternehmen ein Muss.
UGC-Automatisierung
Marken lassen jetzt Kunden sprechen. User Generated Content (UGC) schafft Vertrauen, schafft Markentreue und ist eine Art kostenlose Werbung. Automatisierung macht UGC effektiver.
Die Referenz-Umfrage von Yotpo zu mCommerce, die zeigt, wie automatisierte UGC Einzelhandelsmarken zum Verkauf von Mode- und Accessoire-Produkten bringt Die Produktivität der Rückkopplungsschleife steigt, wenn die UGC automatisiert wird. Dies liegt daran, dass automatisierte UGC aus bestimmten Verbrauchersegmenten stammt, nachdem der Zufriedenheitsgrad der Kunden gemessen wurde, und immer verwertbare Erkenntnisse liefert. Es funktioniert wie ein Zauber für die Conversion-Rate.
Automatisierte UGC kann mit bezahlten Initiativen in den Club gestellt werden. Siehe den Anzeigencontent unten:
Die Anzeige enthält Bewertungen eines Kunden. So wie UGC automatisiert werden kann, können auch Anzeigen. Programmatische Werbung automatisiert alle Aspekte der Werbung. Nicht zu viele Handelsmarken verschmelzen Werbung mit UGC. Hätten sie das getan, hätten wir dafür eine Menge automatisierter Werkzeuge gesehen. In der Zukunft werden solche Tools den Markt in Scharen erreichen, die Automatisierung auf ein neues Niveau bringen und Einzelhändlern eine gute Nachtruhe bieten.
Internet der Dinge
Die eRetail-Branche begrüßt Internet of Things (IoT). Quellen zufolge waren IoT-Komponenten im Einzelhandelsmarkt im Jahr 2015 ein Volumen von 14 Milliarden US-Dollar. Bis 2020 wird ein Wert von 35 Milliarden US-Dollar bei einer CAG-Rate von 20 Prozent erwartet.
Wenn es um die Einführung des IoT geht, sind kleine Einzelhandelsunternehmen ihren großen Mitbewerbern voraus. Siehe die Infografik unten:
Quelle
Tier-3-Unternehmen in der obigen Infografik sind typische Kleinunternehmen und für IoT empfänglich.
Zu den im Einzelhandel verwendeten IoT-Technologien gehören
- Intelligente Geräte
- Nicht-Smart-Geräte mit Sensoren
- RFID
- Remote-Gerätesteuerung
- NFC
- Bluetooth und WiFi
Hier ist eine Liste von Funktionsbereichen, in denen IoT verwendet wird
- Sicherheit
- PoS
- Verkaufsautomat
- Bestandsverwaltung
- Werbung
- Analytics
Kurz gesagt, kleine Einzelhandelsunternehmen mit oder ohne physische Verkaufsstellen verwenden IoT für fast alles. Die Automatisierung ist eindeutig in vollem Gange. In Zukunft werden die IoT-Geräte mit neueren Funktionen wie Produktsuche und -kasse ausgestattet, und die Einführung der Automatisierung wird zur Norm. Intelligente Einzelhändler sind es, die es bereits tun.
Fazit
Käufer ändern sich. Ihre Sichtweisen auf Marken ändern sich und ihre Kaufgewohnheiten ändern sich. Sie reagieren nicht mehr auf Markeninhalte oder Werbeinhalte. Die Automatisierung überwacht diese Änderung und schlägt den Handelsmarken die beste Vorgehensweise vor, um den Umsatz zu steigern. Für kleine Einzelhandelsgeschäfte ist Automatisierung die Stunde der Stunde.
Einzelhandelsautomatisierung Foto über Shutterstock
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