Im Jahr 2011 gab es laut The International Spa Association 156 Millionen Spa-Besuche in den Vereinigten Staaten. Besucher werden oft von einem Spa-Concierge begrüßt, der Person, die bereit ist zu helfen. Der Concierge ist die erste Anlaufstelle, die die Besucher mit dem Spa haben. Daher ist es für das Spa entscheidend, dass sie immer herzlich begrüßt, hilfsbereit ist und wirklich daran interessiert ist, das perfekte Spa-Erlebnis zu bieten.
$config[code] not foundWillkommen Gäste
Laut den Psychologen der Princeton University, Janine Willis und Alexander Todorov, hat der Concierge eine Zehntelsekunde, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Dies bedeutet, dass sie Gäste begrüßen, Termine bestätigen und erste Fragen mit einem warmen, professionellen Auftreten beantworten muss, damit sich die Spa-Besucher bei der Ankunft entspannen können. Nach dem Check-in werden die Gäste zu den Schließfächern, den Behandlungsräumen, dem Loungebereich und den Duschen begleitet und erhalten während des Wartens auf Behandlungen Tee oder Wasser und einen leichten Snack wie Nüsse oder Trockenfrüchte.
Administrative Pflichten
Der Concierge beantwortet das Telefon, macht und bestätigt Termine, prüft Spa-Besucher, merkt sich spezielle Kundenwünsche und beantwortet Fragen zu Produkten und Dienstleistungen. Außerdem verschickt sie Wellness-Gutscheine, Broschüren und Preislisten an potenzielle und aktuelle Kunden, legt Dokumente ab, führt saubere Kundendaten ein und sammelt und verteilt die Post. Der Concierge bezahlt auch am Ende des Besuchs.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtKommuniziert
Die Kommunikation mit Spa-Mitarbeitern und Kunden ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Rezeption. Wenn sich der Spa-Besucher Fragen zu einer bestimmten Behandlung stellt, wie zum Beispiel das Salzglühen oder die Hot-Stone-Massage, kann der Concierge eine ausführliche Erklärung abgeben. Alles, was sie nicht weiß, fragt sie schnell einen Therapeuten und gibt die Antwort weiter. Der Concierge kennt auch die Produkte, Preise und die Dauer der einzelnen Services. Darüber hinaus kommuniziert der Concierge mit dem Personal, wenn ein Kunde eine spezielle Anfrage hat oder wenn ein Therapeut zum Beispiel den Zeitplan überschreitet.
Leichte Reinigung und Aufräumen
Da Spa-Besucher zuerst den Concierge-Schalter besuchen, muss dieser jederzeit aufgeräumt sein. Der Concierge ist dafür verantwortlich, das Schreibtischmaterial sorgfältig zu entsorgen, damit der Bereich organisiert erscheint. Sie erneuert auch den Loungebereich mit Snacks und Getränken und sorgt dafür, dass die Wartebereiche sauber und einladend sind. Verschmutzte Handtücher, Bademäntel und Hausschuhe werden abgeholt und die Regale ordentlich umgesteckt. Darüber hinaus ist der Concierge möglicherweise für die Bewässerung von Pflanzen, das Abstauben von Produktregalen und das Auffüllen der zum Verkauf angebotenen Waren verantwortlich.
2016 Gehaltsinformationen für Rezeptionisten
Nach Angaben des US Bureau of Labor Statistics erzielten die Rezeptionisten 2016 ein durchschnittliches Jahresgehalt von 27.920 USD. Am unteren Ende verdienten die Empfangsmitarbeiter ein Gehalt von 22.700 US-Dollar im 25. Perzentil. Das bedeutet, dass 75 Prozent mehr als diesen Betrag erzielten. Das 75. Perzentil Gehalt beträgt 34.280 $, was bedeutet, dass 25 Prozent mehr verdienen. Im Jahr 2016 waren in den USA 1.053.700 Menschen als Rezeptionisten beschäftigt.
