Nextiva, bekannt für seine führende Position im Bereich Sprachtechnologie und Cloud-Fähigkeiten, hat eine umfassende, einheitliche Kommunikationsplattform auf den Markt gebracht, die KI und maschinelles Lernen verwendet. Nextiva NextOS wurde entwickelt, um eine Reihe von normalerweise isolierten Kommunikationstools in einem einzigen Dashboard zusammenzufassen.
Diese einzige Plattform soll die Kundenbindung besser, einfacher und schneller machen. Das Unternehmen gibt an, dass es mit NextOS nicht notwendig ist, dass kleine Unternehmen die Kundenzufriedenheit durch verschiedene Anwendungen sicherstellen. Alles ist an einem Ort.
$config[code] not foundProblem der Geschäftskommunikation lösen
NextOS löst ein alltägliches Problem der Geschäftskommunikation, sagt Nextiva-CEO Tomas Gorny.
Unternehmen haben heute eine unvollständige und unzusammenhängende Sicht auf die Kommunikation mit Kunden. "Mit den Tools auf der NextOS-Plattform können Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kommunikation und Kundeninteraktionen ohne die Verwendung isolierter, fragmentierter Tools erhalten", sagte Gorny.
Yaniv Masjedi, CMO von Nextiva, erklärt, wie die Verbreitung von Software-Tools zu Kommunikationsproblemen bei Kunden beiträgt. „Heute wächst die Komplexität der Kundenbeziehungen. Der Druck, die Kundenbeziehung richtig zu gestalten, nimmt zu. Leider sind viele Unternehmen nicht in der Lage zu liefern, und das liegt zum Teil daran, dass es jetzt mehr Möglichkeiten gibt, Verbindungen herzustellen als je zuvor. "
Masjedi sagt, dass es nicht nur komplex ist, Software aus verschiedenen Quellen zu beziehen, sondern auch teuer. „Unternehmen verfügen über eine Überversorgung mit Technologie. All diese Softwareprodukte können teuer sein und die monatlichen Kosten erhöhen. “
Nextiva NextOS kombiniert Apps zu einer Plattform
Nextiva NextOS kanalisiert Streams, mit denen Kunden auf einer einzigen Plattform bedient werden. Die Einführung umfasst drei neue Tools für die Kommunikation mit Kunden:
- Ein neuer CRM Diese App ist ein Ort, an dem Kundendienstinformationen in Echtzeit angezeigt werden.
- EIN Umfrage Diese Funktion ermöglicht es kleinen Unternehmen, Umfragen zu erstellen, die sie für Feedback verteilen können.
- Eine Browser-basierte Plaudern Funktion, um Kunden besser zu bedienen.
NextOS erfasst auch das Kundenfeedback und analysiert es in Erkenntnisse. Eingeschlossen sind Einblicke in die Kundenstimmung.
NextOS ist darauf ausgelegt, die nächsten Schritte basierend auf der Stimmung vorausschauend auszulösen. Wenn beispielsweise ein Kunde zufrieden ist, kann dies dazu führen, dass ein Sonderangebot gesendet wird. Wenn der Kunde sehr unglücklich ist, kann es zu einer Eskalation des Problems kommen, damit ein Manager den Kunden anruft.
Die flexible „Rules Engine“ bietet eine Reihe von Funktionen wie das Zuweisen einer Aufgabe oder das Erstellen eines Kontos.
Wichtig ist, dass die Plattform die Kraft künstlicher Intelligenz und maschinelles Lernen nutzt, um Effizienz und erweiterte Erkenntnisse zu erzielen. Ohne die KI würden die Maßnahmen für Unternehmen viel mehr Zeit und Mühe erfordern. Einblicke wären schwieriger zu erlernen.
NextOS verwendet Scores, Prozentsätze und Grafiken, um Ihrem Team mitzuteilen, wie es dem Kunden dient.
Mit NextOS können Sie auch über Voice, Chat und E-Mail über ein Dashboard mit Kunden kommunizieren. Die Website des Unternehmens gibt an, dass in Kürze soziale Nachrichten und SMS-Mitteilungen erscheinen.
Die Entwicklung der neuen Plattform dauerte mehrere Jahre, sagt Masjedi.
Seit zehn Jahren Geschäftskunden betreuen
Nextiva ist ein Cloud-basiertes Unternehmen für Geschäftskommunikation. Neben NextOS bietet Nextiva mehrere Optionen für Cloud-Telefonsysteme und gehostete Call Center-Funktionen.
Der offizielle Start von NextOS fällt mit dem 10-jährigen Jubiläum des Unternehmens zusammen, das seinen ersten Kunden unterzeichnet.
Das 2006 gegründete Unternehmen arbeitet heute mit über 150.000 Kunden zusammen. Die Kundengrößen reichen von großen Unternehmen bis zu mittelständischen Unternehmen und kleinen Unternehmen. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Scottsdale, Arizona.
Interessierte Kleinunternehmen können sich auf der Nextiva-Website für eine kostenlose Testversion anmelden.
Bild: Nextiva
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