Erzählen Sie ihnen die Geschichte, wie Social Media die folgenden Zahlen in die Höhe treiben wird:
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- Umrechnungskurse
- Kundenkonten
- Umsatz pro Kunde
- Erlöse,
- Profite
- Bargeldumlauf
Dann erzählen Sie diesen CEOs und CFOs, wie Social Media diese Zahlen senken wird:
- Kundenabwanderung
- Kundengewinnungskosten,
- Marketingkosten
- Werbekosten
- Mitarbeiterfluktuation
- Einstellungskosten.
Das ist die Geschichte, die sie in jedem internen Bericht lesen möchten. Die Zahlen in diesen Berichten enthalten die Sprache, in der gemessen und kommuniziert wird, wie erfolgreich sie ihre Marke schaffen und zum Erfolg führen.
Die wahre literarische Schönheit von Social Media ist die Geschichte ihrer Auswirkungen auf Gewinne und Cashflows und nachhaltige Geschäfte, auf Kundenabwanderung und Konversionsrate, Umsatzwachstum und Mitarbeiterbindung, gemessen an einer geringeren Mitarbeiterfluktuation und Einstellungskosten.
Wörter wie Tweets, Re-Tweets, Trackbacks, Kommentare, Links, RSS-Feeds, Feed-Reader, News Alerts, Community-Mitglieder, Community-Foren, Gespräche, Bürgerwehr, Blogtrolls, Stalkers, Spambots… Organic SEO, sind die Worte einer unverständlichen Sprache außerhalb der Echokammer der Social-Media-Experten.
Und darin liegt die Reibung. Eine Branche, die auf der Kraft der Konversation basiert, authentische Konversation… spricht nur in ihrer eigenen Sprache.
Die gewünschte Zielgruppe, Kundenmanager, die die Kraft sozialer Medien brauchen, fragen:
- Was machen diese Verben?
- Was macht ein Kunde, wenn er twittert? Warum sollte es mich kümmern?
- Ein Kunde äußerte sich? Ausgesprochen, was? Wer hat sie gehört?
- Waren sie im Schlafanzug? *…
- Oh warte, das ist was du trägst, wenn du bloggst.
- Haben wir einen Blog? Wir nicht? Sollten wir nicht
* Klar, es ist ein schlechtes Klischee “für uns, für diejenigen, die erfahren haben, was soziale Medien erreichen können.
Social-Media-Präsentationen beantworten diese Fragen jedoch selten mit Geschichten, die Kundengespräche mit Cashflow verbinden, Tweets mit Conversion-Raten, Online-Kommentare mit Einnahmen, RSS-Feeds mit niedrigeren Einstellungskosten und geringerer Mitarbeiterfluktuation. Oder zeigen Sie in Anerkennung des Prinzips der Offenheit und Transparenz, wie sie sich indirekt, unvermeidlich oder in einigen Fällen selten verbinden.
CEOs und CFOs von kleinen Unternehmen sind hungrig und ängstlich nach der Macht sozialer Medien. Social Media ist die ideale Plattform für kleine Unternehmen, die mit globalen Marken mit einem Werbebudget, das alle Einnahmen eines kleinen Unternehmens übersteigt, konkurrieren. Echte, authentische Gespräche mit dem Kleinunternehmen und unseren Kunden sind natürlich vorkommende Phänomene. Soziale Medien würden die Verbreitung dieser Botschaften schnell und einfach beschleunigen.
Social-Media-Berater für alles Gute und Richtige in Ihrer Welt… (ok, ein bisschen dramatisch) verbinden diese Gespräche mit Cashflow und Kunden, Interessenten und Konversionsraten, Einstellungskosten und Mitarbeiterfluktuation. Dies ist die Sprache, mit der die CEOs und CFOs von Millionen kleiner Unternehmen täglich sprechen. Sie unterschreiben Ihre Schecks, wenn Sie ihre Sprache sprechen.
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