Sie haben wahrscheinlich bemerkt, dass Werbung für Amazon Web Services (AWS) häufiger im Fernsehen läuft, ihre Anzeigen auf den Flughäfen gesehen hat oder vielleicht sogar auf dem Stand ihres Ausstellers auf einer Konferenz war, an der Sie kürzlich teilgenommen haben. AWS ist mit einem Jahresumsatz von über 18 Milliarden US-Dollar einer der am schnellsten wachsenden Geschäftsbereiche von Amazon.
Während viele der größten Unternehmen AWS verwenden, um Teile ihrer Geschäftsprozesse auszuführen, gibt es viele kleine Unternehmen, die unter dem Dach von AWS einen oder mehrere Cloud-Services verwenden. Es gibt jedoch immer noch viele kleine Unternehmen, die nicht wissen, was AWS ihnen bietet.
$config[code] not foundAWS für kleine Unternehmen
Ich habe mich Anfang des Monats mit Richard „Buzzy“ Busby, dem Principal Solution Architect bei Amazon Web Services, bei Xerocon getroffen, um mehr darüber zu erfahren, wie traditionelle Kleinunternehmen AWS nutzen können, um ihren Betrieb zu steigern. Buzzy berichtet, wie ein neues Produkt auf der AWS re: Invent, SageMaker, angekündigt werden kann, um KMU dabei zu unterstützen, die Möglichkeiten des maschinellen Lernens zu nutzen, um Einblicke in wichtige Geschäftsbereiche zu erhalten. Er erläutert außerdem, wie kleine und mittlere Unternehmen in die Verwendung des virtuellen Alexa-Assistenten von Alexa für die Kundenkontaktierung eingebunden werden können und wie sie AWS-Technologiepartner nutzen können, um neue Geschäftsideen auf der AWS-Plattform schnell in Aktion zu bringen.
Unten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Klicken Sie auf das Video unten oder auf den eingebetteten SoundCloud-Player, um das vollständige Interview anzuzeigen.
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Richard Busby: Ich denke, einer der großen Schwerpunkte für AWS auf der re: Invent letzte Woche war maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz. Wir haben eine Reihe von Produkten mit demokratisierten maschinellen Lernen angekündigt. Historisch maschinelles Lernen musste also ein Datenwissenschaftler oder ein Experte für maschinelles Lernen bei Ihren Mitarbeitern zur Verfügung stehen, oder Sie sollten Zugang zu einem erhalten, und diese Leute sind selten und sie sind sehr teuer. Und es macht es für KMU wirklich schwierig, das zu nutzen, richtig? Wir haben eine Sache namens SageMaker angekündigt. Dies wurde von unseren Kunden sehr gut angenommen.
Die Idee ist, dass es ein geführter Prozess ist, um ein maschinelles Lernmodell zur Lösung von Problemen zu erstellen. Es ist nicht diktatorisch, welches Problem Sie haben, aber es enthält einige wirklich nützliche Beispiele. Mit SageMaker können Sie also ein Notizbuch erstellen, um ein Problem darzustellen, das Sie haben, und das Modell, das Sie ausführen möchten, um einige Ergebnisse zu interpretieren. Und es wird mit einer Reihe von vorgegebenen Modellen geliefert.
Ein wirklich nützlicher Service für KMU ist beispielsweise Customer Churn. Sie könnten also eine Reihe Ihrer vorhandenen Daten eingeben, und dies könnte ein Teil Ihres Verkaufsverlaufs für Ihre Kunden sein. Wenn Sie eine Website unterhalten, verfügen Sie möglicherweise über Clickstream-Daten. Eine Vorstellung davon, wann ein Benutzer Ihre Website besucht, beispielsweise wie lange er auf der Website war, welche Seiten er gerade besucht und welche Art von Daten er hat Produkte, die sie betrachten, fügen sie ihrem Korb Dinge hinzu und entfernen sie.
Nehmen Sie also alle Daten mit, die Sie haben. Geben Sie es an den SageMaker-Prozess weiter und teilen Sie ihm mit, dass Sie diese bestimmte Problemklasse wie die Kundenabwanderung betrachten möchten. Und SageMaker wird eine Umgebung einrichten. Es trainiert ein Modell basierend auf den Daten, die Sie erhalten haben. Dann werden einige der verbleibenden Daten verwendet, um die Genauigkeit des Modells zu unterstützen. Dann wird es eine Reihe von Erkenntnissen für Sie produzieren, die Sie dann in SageMaker betrachten können. und Sie können sie exportieren oder in einem anderen Tool oder was auch immer betrachten.
Die Idee ist, dass Sie dann ein Modell erhalten, das auf den Daten basiert, die Sie haben. Sagen Sie: „Nun, wie sieht meine Kundenabwanderung aus?“ Und Sie können dieses Modell dann auf zukünftige Transaktionen oder zukünftiges Verhalten anwenden. So können Sie beispielsweise feststellen, ob ein Kunde dieses Verhalten zeigt, ob wir in der Lage sind, diesen Kunden zu verlieren. Sobald Sie das wissen oder Sie vermuten, sind Sie in einer starken Position. Sie können Maßnahmen ergreifen, um zu sagen: "Wenn wir das getan hätten, könnten wir diesen Kunden vielleicht nicht verlieren."
Historisch gesehen war das die Art von Sachen, die wir gebraucht haben. Wie ich schon sagte, Datenwissenschaftler und Experten für maschinelles Lernen. Und die Idee hinter Dingen wie SageMaker ist es, solche Dinge zugänglich zu machen. Sie sind möglicherweise nicht in der Lage, dieses Geschäft als Unternehmer per Drag & Drop zu verschieben. Es wird jedoch für Sie viel einfacher sein, Ihre aktuellen IT-Mitarbeiter, Ihren technischen Support und die Art von Leuten zu finden, mit denen Sie täglich zu tun haben, und sie dazu zu bringen, diese Dinge zu nutzen, um diese Geschäftsprobleme zu lösen.
Small Business Trends: Was ist mit… jeder spricht über Alexa und Echo. Was sind kleine Unternehmen? Einige von ihnen fühlen sich „gut, das ist ein bisschen außerhalb unserer Reichweite.“ Ist dies etwas, mit dem AWS ihnen helfen könnte, sich ein Bild zu machen und nach ihnen zu suchen?
Richard Busby: Ja, absolut. An unserem zweiten Tag dieses Vortrags sprach der CTO von Amazon.com, Dr. Werner Vogels, mit Modellen über Interaktionsmodelle. Historisch gesehen hatten Sie einen alten grünen Bildschirm. Sie können auf einer Tastatur Sachen eingeben, Lochkarten. Und zunehmend bewegen wir uns in Richtung auf menschlichere Interaktionsmodelle für Dinge. Und Alexa ist ein wirklich gutes Beispiel dafür. Ich habe eine zu Hause, und es ist sehr nützlich für meine Kinder, Dinge zu tun, wie etwa die gewünschte Musik zu sagen, einen Timer einzustellen oder Fragen zum Wetter zu stellen oder einfach nur recherchierende Fakten zu stellen und einfache Spiele wie 20 Fragetypen zu spielen Spiele. Sachen wie diese. Das, was wir für Alexa geschaffen haben, ist von Grund auf erweiterbar und offen. Als Inhaber eines kleinen Unternehmens können Sie also eine so genannte Alexa Skill schreiben, diese in Alexa einbinden, sie dann veröffentlichen und für andere verfügbar machen. Wir haben Alexa Skills in der Vergangenheit für Leute wie Dominos angekündigt, bei denen Sie eine Pizza über Alexa bestellen können, Uber, wo Sie eine Fahrt durch Uber bestellen können. Und dies sind große Unternehmen, die über viele Ressourcen verfügen.
$config[code] not foundDas Erstellen einer Alexa-Fähigkeit ist jedoch ziemlich einfach. Sie benötigen eine gewisse Erfahrung in der Computerprogrammierung. Es ist nicht etwas, auf das Sie einfach zugreifen können, wenn Sie noch nie einen Computer programmiert haben. Wenn Sie also ein wirklich kleines Unternehmen sind, arbeiten Sie möglicherweise immer noch mit Ihrem IT-Anbieter zusammen oder suchen einen AWS-Partner, der über die erforderlichen Fähigkeiten und Entwicklungserfahrung verfügt. Aber es ist keine massive Angelegenheit. Sie sprechen nicht über drei Jahre und Millionen von Dollar, um dies zu tun. Sie schreiben im Wesentlichen Absichten aus, nämlich "Dies ist die Art von Frage, die mein Kunde stellt".
Wie bestelle ich einen Kaffee? Ich werde etwas sagen wie "Alexa, ich möchte einen Kaffee bestellen" oder "Alexa, bestelle mir einen Kaffee." Du schreibst diese Dinge aus. Dann schreiben Sie ein System aus, das mit Ihren Diensten verbunden ist, und das ist nicht viel Code. Und dann schreiben Sie "Wie reagiere ich". Sie wissen, "Hier ist Ihr Kaffee" oder "Hier ist Ihre Bestellnummer". Und Alexa wird dafür sorgen, dass diese Textteile wieder in Stimme umgewandelt werden. Es wird darauf geachtet, zu verstehen, was der Kunde fragt, wenn er mit dem Gerät spricht.
Ich glaube, die größte Herausforderung für kleine Unternehmen besteht darin, dass der mittlere Punkt von Alexa jetzt versteht, was er tun soll, und dass dies an Sie gesendet werden muss. Als kleines Unternehmen müssen Sie also über Systeme verfügen, die so ausgestattet sind, dass sie sagen, wenn jemand einen Haufen Nägel bei mir bestellt. Wie kann ich diese Bestellung verarbeiten? Wenn ich eine Website habe und Kundenbestellungen über meine Website abwickeln kann, bin ich wahrscheinlich schon zu 90% dort, Alexa in diesen automatisierten Prozess einzufügen, wenn jemand dies tun kann.
Wenn Sie heute keinen E-Commerce-Kanal oder keine digitale Präsenz oder Website haben, wird die Integration von Alexa in etwas, das es nicht gibt, mehr Aufwand. Sie können also mit etwas anfangen, das eigentlich ziemlich grundlegend ist, nämlich… das, was am Ende zu tun ist, sendet im Grunde eine E-Mail an Sie. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie eine Antwort erhalten und Ihrem Kunden sofort eine Reihe von Nägeln zusenden oder sofort einen Termin vereinbaren.
Aber Sie werden zumindest verstehen können, wonach jemand gefragt hat. Abhängig davon, wie fortgeschritten Sie als Unternehmen oder digitaler E-Commerce und dergleichen sind, wird es… so viel einfacher ist es für Sie, sich in Alexa zu integrieren. Aber das ist sicherlich einfach.
Small Business Trends: Sie sind also seit dreieinhalb Jahren bei AWS. Ich habe dich vorher etwas gefragt. Ich wollte Sie vor die Kamera bringen und darüber sprechen, was die größten Dinge sind, vielleicht falsche Vorstellungen oder Herausforderungen, die kleine Unternehmen haben könnten, wenn sie an AWS denken. Welche Dinge hindern sie möglicherweise daran, sie vollständig zu nutzen?
Richard Busby: Ich denke, es besteht die potentielle Wahrnehmung, dass wir einfach nicht groß genug sind, um dies zu nutzen. Und in der Realität haben wir Kunden, von extrem großen Kunden bis hin zu sehr kleinen Unternehmen. Wenn Sie also ein kleiner Kunde sind und ein geschäftliches Problem in der Nähe haben, da Ihre Konten derzeit manuell erstellt werden, möchten Sie keine eigene Buchhaltungssoftware erstellen. Also los und nutze Xero. Es ist ein wirklich tolles Beispiel. Es handelt sich um eine Software als Service, die unter AWS ausgeführt wird. Das ist großartig, löst jedoch ein geschäftliches Problem für Sie. Manchmal verwenden Sie Software als Dienst für solche Dinge. Amazon hat Dinge, die Dinge erledigen, wie verwaltete E-Mails für Sie oder solche Dinge, wenn Sie Remote-Mitarbeiter oder andere Dinge benötigen.
Aber Sie werden auch feststellen, dass es Zeiten geben wird. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, haben Sie bestimmte Dinge, die Sie tun müssen, und Sie müssen Software schreiben, um das zu lösen. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen über Software-Entwicklungsteams verfügen, können Sie die Software-Entwicklungsteams dazu veranlassen, AWS direkt zu verwenden. Wenn Sie ein wirklich kleines Unternehmen sind, haben Sie wahrscheinlich keine Softwareentwickler. Wenden Sie sich an einen AWS-Partner. Dies sind Organisationen mit Entwicklern und Erfahrung mit AWS, die Ihr Geschäftsproblem in eine Software verwandeln können, die auf Amazon läuft und Ihr Geschäftsproblem löst. Und es muss nicht mehr drei Jahre und Millionen von Dollar und ein riesiges Projekt in diesen Tagen sein. Es kann Dinge sein, bei denen der Entwickler, egal ob Sie intern oder Ihr Partner sind, Inhalte in einem agilen Format entwickeln kann. Wir entwickeln ein Minimum an tragfähigem Produkt. Wir bringen es Ihnen vor und sagen: „Was müssen wir als Nächstes tun? Wie können wir das ändern und weiterentwickeln? “So können auch kleine Unternehmen AWS nutzen.
Small Business Trends: Und es ist nicht nur das Unternehmen, das in der Cloud geboren wurde. Traditionelle kleine Unternehmen… Es gibt Teile, die sie sofort verwenden können.
Richard Busby: Ja, absolut. Auf einer wirklich grundlegenden, grundlegenden Ebene sollten Sie zum Beispiel alle Ihre Daten irgendwo sichern: Sie haben derzeit Systeme vor Ort, Server vor Ort so etwas. Durch das Sichern in AWS erhalten Sie eine externe Sicherung, die wirklich einfach und unkompliziert ist. Bei sehr traditionellen Organisationen finden wir oft, dass sie eine Art neues direktionales Marketing oder ähnliches haben. Und das ist ein Anstoß für Sie, in die Cloud einzudringen.
Sie sind vielleicht eine sehr traditionelle Organisation, aber es gibt möglicherweise ein neues Geschäft, in das Sie einsteigen möchten, eine neue Marketingkampagne, die Sie starten möchten. Wenn Sie eine neue Art von Marketingkampagne oder etwas Ähnliches starten möchten, müssen Sie dies nicht selbst in Ihren vorhandenen Systemen ausführen, sondern als Projekt in der Cloud von AWS.
Manchmal sind diese Dinge nicht richtig. Sie sind Experimente. Wir werden versuchen, etwas Neues zu schaffen und zu sehen, wie es funktioniert. Wenn dies nicht erfolgreich ist, sind Sie nicht an jahrelange Vertragsbedürfnisse und massive Kapitalausgaben gebunden. Sie versagen schnell. Sie scheitern billig. Sie lernen daraus. Wenn es äußerst erfolgreich ist und sich herausstellt, dass es hundert Mal größer ist, als Sie dachten, können Sie die Menge der von Amazon verwendeten Materialien ganz einfach erhöhen. Ja, du wirst mehr dafür bezahlen, aber das ist so, weil das Zeug sehr erfolgreich ist und du viel Geld damit verdienst, was großartig ist.
Small Business Trends: Buzzy, wo können die Leute mehr über die AWS erfahren? Und wo können kleine Unternehmen lernen oder vielleicht einen guten Partner finden?
Richard Busby: Ja sicher. Wenn Sie zu AWS.amazon.com gehen, ist dies unsere AWS-Hauptseite. Wenn Sie zu AWS.amazon.com/partners gehen, werden alle unsere Partner aufgelistet. Wenn Sie auch nur nach AWS-Fallstudien suchen, ist dies wirklich sehr nützlich. Wir haben Fallstudien für wie große Unternehmen, für kleine Unternehmen, für Startups, für Regierungen, für alle diese verschiedenen Sektoren. Sie können sich Fallstudien ansehen, in denen wir Startups und kleine Unternehmen behandelt haben. Wir haben hier über die Erfolge gesprochen, die kleine Unternehmen mit AWS hatten. Und das ist wirklich nützlich für Sie als kleines Unternehmen, denn es zeigt Ihnen die Kunst des Möglichen.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern.Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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