Das Geschäftsmodell für Abonnements hat sich in den letzten fünf Jahren durchgesetzt, insbesondere bei Start-ups für kleine Unternehmen. Welchen Einfluss haben Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen auf Geschäftsmodelle für Abonnements?
Maschinelles Lernen in Abonnementunternehmen
Stefan Pretty, CEO und Gründer von Subbly, einer All-in-One-E-Commerce-Lösung für Abonnements, teilt mit, wie er AI- / Machine-Learning-Abonnements sieht, und wie die Kombination von Abonnements und E-Commerce mehr Unternehmern dabei hilft, sich auf den Weg zu machen.
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Stefan Hübsch: Sicher. Ich komme aus Schottland und wohne jetzt in Los Angeles. Als ich in Schottland war, hatte ich im Grunde eine digitale Agentur, und einer der potenziellen Kunden wollte ein Abo-Box-Geschäft gründen, und unser Shop hätte es bauen können, aber es hätte ihnen viel Geld gekostet. Deshalb suchten wir nach einer Lösung, die es erschwinglicher macht, weil das Budget recht begrenzt ist. Zu der Zeit, als das Abonnement auf dem Radar stand, wurde es zu einer Sache. Ich war ein Abonnent von Graze Box, und Sie bekommen jede Woche ihr Essen, die gesunden Snacks. Ich weiß nicht, wie gesund sie wirklich waren, aber es war eine nette Idee. Ich war ein großer Fan davon. Also recherchierte ich und stellte fest, dass das Abonnement anstieg. Es war ein faszinierendes Geschäftsmodell, weil es kompliziert ist und ich komplizierte Dinge mag.
Im Grunde gibt es keine Lösung auf dem Markt, also werde ich einfach eine erstellen. Das war vor vier Jahren. Jetzt helfen wir kleinen Unternehmen bei der Inbetriebnahme und bestehende Unternehmen fügen Abonnements hinzu.
Small Business Trends: Sie haben mir gesagt, dass Sie sich gerne als Shopify für Abonnements betrachten. Warum ist die Kombination von E-Commerce und Abonnements aus Sicht eines kleinen Unternehmens wichtig?
Stefan Hübsch: Ich denke, wir sind an die Einwegtransaktion so gewöhnt. Wenn Sie zum Geschäft gehen, kaufen Sie ein Produkt und verlassen es. Und ich denke, dass E-Commerce jetzt so aus Vollblut ist. Shopify hat fantastische Arbeit geleistet, um das zu einer Kunst zu machen. Es ist jetzt mehr eine Wissenschaft. Aber sie sind so weit in diese Richtung gegangen, und alle diese Plattformen, Shopify, Bit-Commerce und so weiter, sind diese Jungs so weit in die Richtung, dass es ihnen schwer fällt, wirklich ein Abonnement zu erstellen - technisch gesehen ein sehr komplexes Geschäftsmodell - plötzlich hinzuzufügen.
Dies bietet eine Gelegenheit für andere Plattformen, die stärker auf das Abonnement ausgerichtet waren als E-Commerce. Denn E-Commerce ist, wie gesagt, eine Wissenschaft. Versteht mich nicht falsch, ich diskreditiere das nicht, aber es ist etwas einfacher als das Abonnement. Ich möchte niemanden hier beleidigen.
Ich denke, ich würde es mit Shopify in dem Sinn vergleichen, in dem wir Ihnen die Werkzeuge zur Verfügung stellen, mit denen Sie Ihr Geschäft aufbauen können, damit Sie erfolgreich sein können, und nicht wie eine Plattform oder wie die Amazon-Richtung, in der Sie das Marketing anbieten Dienstleistungen auch. So sehen wir uns im Moment.
Small Business Trends: Sie sind seit ungefähr drei oder vier Jahren mit Abonnements beschäftigt. Sagen Sie uns, wie die Abonnementmodelle ausgereift sind.
Stefan Hübsch: Als wir mit Subbly angefangen haben, war es sehr primitiv. Es war sehr einfach in dem Sinne, dass Sie abonniert haben, und es gibt keine Anpassung, keine Anpassung. Jeder versuchte es zu diesem Zeitpunkt herauszufinden. Sogar die großen Jungs versuchten es herauszufinden. Graze leistete wirklich großartige Arbeit bei der Erneuerung dieses Bereichs, weil Sie tatsächlich sagen konnten: "Ich mochte dieses Produkt, ich mochte dieses Produkt nicht" und sie würden Ihre Erfahrung anpassen.
Die Kosten für dieses persönliche Geschäft sind astronomisch. Als wir angefangen haben, war es sehr primitiv, und ich denke, in den letzten drei Jahren waren die Erwartungen und die Messlatte immer höher, da alle Leute etwas lernen. Es wird gerade eine sehr steile Lernkurve, aber jetzt werden Sie feststellen, dass selbst kleine Unternehmen dies erwarten, und offensichtlich erwarten die Kunden dies aufgrund der großen Unternehmen, die in diesem Bereich Neuerungen vorgenommen haben, dem Anpassungsaspekt und dem Personalisierungsaspekt, die dem Verbraucher geboten werden was sie mögen, was sie wollen. Was ihnen erlaubt, weiterzumachen und noch lange ein Kunde zu sein.
Ich denke, das ist das Ziel in kleinen Unternehmen, das jetzt zu verstehen, denn es gibt jetzt viele Ressourcen und es ist offensichtlich. Sie können es sehen, es bewegt sich in diese Richtung. Es wächst definitiv und wird fortschrittlicher und komplexer, und ich denke, es wird weitergehen, um ehrlich zu sein. Aber es ist unsere Aufgabe, dies zu ermöglichen.
Small Business Trends: Sie haben erwähnt, dass rund 75 Prozent der Menschen in Ihrer Facebook-Gruppe Unternehmerinnen sind. Und einige von ihnen bauen nebenbei ihr Abo-Geschäft auf.
Stefan Hübsch: Ja, 75 Prozent, das ist eine erstaunliche Statistik, wenn Sie darüber nachdenken. Die Sache ist über das Abonnement, es ist äußerst ansprechend in dem Sinne: „Oh, ich kann ein Geschäft haben, dass ich eine einmalige Transaktion abwickeln kann, und all die Anstrengungen, die ich unternommen habe, um diesen Kunden zu gewinnen und ihn als Stammkunden zu haben. und deshalb wird es einfacher “, ist es nicht unbedingt einfacher, was der interessante Teil ist. Es gibt also eine Lücke, die hinsichtlich des Verständnisses und der Erwartungen geschlossen werden muss, an denen wir arbeiten oder die es einfacher machen.
Ich glaube, der Trend ist, dass es Mütter zu Hause oder Eltern im Allgemeinen anzieht. Und es zieht auch Leute an, die Vollzeitstellen haben und ihre Nebenbeschäftigung anstreben. Ich denke, wir sehen eine Abkehr von dieser verhaltenen Unternehmenswelt, in der die Menschen zu erkennen beginnen, dass Sie um Ihr eigenes Überleben kämpfen und sozusagen ein eigenes Imperium und eigene Ressourcen schaffen müssen.
Ich denke, dass die Leute wirklich hungrig sind, und das Unternehmertum wurde in den letzten fünf bis zehn Jahren plötzlich cool. Ich denke, jeder möchte mitmachen. Ich denke, es ist eine großartige Sache, weil es schneller zu mehr Innovation führt. Das ist im Moment definitiv der Trend. Aber versteh mich nicht falsch. Sie haben immer noch die bestehenden Unternehmen und die kleinen Unternehmen, die wirklich wissen, was sie tun, und einen soliden Geschäftsplan haben. Sie haben einige Ressourcen hinter sich und sie haben Erfahrung im Online-Marketing. Sie kommen zum Beispiel und werden sofort ausgeführt. Innerhalb eines Tages gibt es bereits 50 Abonnenten, was wirklich cool ist. Das reizt mich wirklich zu wissen, dass wir es den Menschen auch ermöglichen, dies zu tun.
Small Business Trends: Inwiefern wirken sich Dinge wie AI auf die Art und Weise aus, wie Abonnementgeschäfte aufgebaut werden? Und auch die Art von Erfahrungen, die Abonnentenunternehmen ihren Kunden bieten können?
Stefan Hübsch: Ich glaube, das ist noch am Anfang. Ich denke, dass AI oder speziell maschinelles Lernen immer mehr Verbreitung findet. Nehmen wir einmal das Beispiel Amazon Prime. Sie haben gerade ihren automatisierten Laden eröffnet. Grundsätzlich hatte ich vor ein paar Jahren ein Gespräch mit einem meiner lieben Freunde. Wir sprachen davon, dass es wirklich fantastisch wäre, einen unbemannten automatisierten Support zu haben, bei dem Sie Produkte in den Warenkorb legen könnten, und Ihr Konto würde nur mit RFID oder ähnlichem belastet. Und zwei Jahre später, nur zwei Jahre später, passierte es. Es zeigt sich einfach nur, es klingt verrückt, es könnte tatsächlich enden. Die KI lässt diese Dinge tatsächlich passieren.
Ich denke, dass maschinelles Lernen auch in der Welt der Konsumentenbeziehungen immer wichtiger wird. Und das gilt natürlich speziell für Abonnementgeschäfte oder -dienste, da viel vom Personalisierungsaspekt gemacht wird, das Verhalten des Verbrauchers versteht und ihnen das gibt, was sie wollen, um den Wert der Lebensdauer zu erhöhen und eine Beziehung aufzubauen. Es ist eine Beziehung, die Sie gerade aufbauen, also haben Sie diesen ständigen Kommunikationskontakt. Sie möchten, dass der Kunde jahrelang bleibt.
Ich denke auch auf der Verbraucherseite ist die Forderung: "Ich will nur haben, was ich will. Und ohne Anstrengung oder Nachdenken, und es ist von guter Qualität und einfach und bequem und wird morgen an meine Tür geliefert. “Und das ist so, weil die Bar immer weiter nach oben gedrückt wird, weil Unternehmen wie Amazon und kleine Unternehmen ein Unternehmen benötigen Chance, tatsächlich ein Stück davon haben zu können. Da die Messlatte so sehr gestiegen ist, ist es für ein kleines Unternehmen schwieriger, aufgrund dieser Erwartungen tatsächlich an den Verbraucher heranzugehen und ihn anzusprechen. Ich denke, es kommt auf Plattformen wie uns an, die die Verantwortung haben, diese Unternehmer zu vereinfachen und zugänglich zu machen, aber maschinelles Lernen wird ein massiver Bestandteil davon sein.Das ist etwas, mit dem wir schnell Innovationen einleiten müssen, denn ich denke, es wird schneller passieren, als wir uns vorstellen, um ehrlich zu sein. Ich weiß nicht, ein Jahr, zwei Jahre, die Dinge werden sehr unterschiedlich sein, denke ich.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
