Ich habe einige der letzten Gespräche auf die wachsende Bedeutung von Voice-First-Technologien konzentriert, bei denen wir weniger wischen / tippen und weniger mit unseren Geräten sprechen. Und da die Akzeptanz von Geräten wie Amazon Echo und Google Home unter anderem steigt, müssen Unternehmen ernsthaft darüber nachdenken, wie sich dies auf die Kundenbindung auswirkt. Laut Eric Bisceglia, Vice President von Go-to-Market für Voysis, einer Sprach-KI-Plattform, die sprachgesteuerten Unterricht in natürlicher Sprache, Suche und Suche über Mobilgeräte, Web und Geräte ermöglicht, beginnt das nächste Jahr damit, es herauszufinden.
$config[code] not foundUnten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Um das gesamte Interview zu hören, klicken Sie unten auf den eingebetteten Player.
* * * * *
Eric Bisceglia: Unser Slogan lautet "Die komplette unabhängige Voice-AI-Plattform". Das Unternehmen besteht seit etwa vier Jahren. Am Ende des Tages ist Voysis eine API-basierte Plattform, mit der Sie ganz einfach Ihre eigene Sprachschnittstelle aufstellen können. Der Schwerpunkt unseres Geschäfts liegt momentan darin, Einzelhandels-E-Commerce-Unternehmen dies zu ermöglichen, um es wirklich jemandem leicht zu machen, Produkte über einen Online-Einzelhändler mithilfe seiner Stimme zu finden und zu finden und zu kaufen.
Trends für kleine Unternehmen: Wir alle wissen, was Amazon mit Alexa macht. Amazon ist jedoch nicht der einzige Online-Händler. Also, wie können Nicht-Amazon-Einzelhändler - Leute, die mit Amazon im Wettbewerb stehen - wie können sie sich einlassen, was jemandem erlaubt, mit seiner Stimme etwas zu verlangen oder etwas zu kaufen?
Eric Bisceglia: Ich denke, unsere Weltsicht der Stimme geht ein wenig weiter und geht über die intelligenten Lautsprecher hinaus, richtig, und ich denke, die Welle des Interesses, die wir im vergangenen Jahr gesehen haben, konzentrierte sich hauptsächlich auf das Echo und auf den formellen Markteintritt von Google mit Google Home; und offensichtlich spricht Apple über den HomePod. Sonos ist gerade erst letzte Woche herausgekommen und hat angekündigt, dass sie Alexa jetzt auf einem ihrer neuen Sprecher haben wird.
Die Realität davon ist Sprachtechnologie, Sprachtechnologie, seit den 1950er Jahren, als Bell Labs und IBM einige der ersten Prototypen bauten. Ich denke, man hört die Leute als nächstes Interface darüber reden, und so geht die Stimme über intelligente Lautsprecher hinaus. Es spielt eine Rolle bei allen Interaktionen, die wir mit der Technologie haben, ob dies nun Ihr Fernseher ist, ob es Ihr Handy ist, ob es Ihr Auto ist, ob es Ihre Waschmaschine ist und ich denke, dass wir einiges von dieser Bewegung wahrnehmen es bezieht sich auch auf das Internet der Dinge (IoT) und im E-Commerce.
Zurück zu Ihrer Frage: Einer der Hauptanwendungsfälle des Echo ist das Hinzufügen von Inhalten zu Ihrer Einkaufsliste, richtig?
Ich denke, es gibt einen großen Boden mit Stimmen, die dieses Bedürfnis für Unternehmen jeder Größe und aller Branchen schaffen, darüber nachzudenken, wie sie dies in ihre Technologie, in ihre Anwendungen einfließen lassen. Da die Konsumenten sich daran gewöhnen und es fordern, ist es da. Für Einzelhändler, die nicht Amazon sind und nicht unbedingt in den Aufbau einer Skill-Fähigkeit für Alexa investieren möchten, sehen wir bei Google einen Trend. Walmart hat kürzlich einige Neuigkeiten über seine Partnerschaft mit Google bekannt gegeben. Sie sind dabei, eine Aktion zu starten, die sie als Aktion bezeichnen, die alternative Fertigkeit von Google.
Aber die Realität ist, dass Walmart nicht die ultimative Strategie ist, richtig? Walmart wird sich nicht bei Google ausruhen, um die einzige Möglichkeit zu sein, mit der jemand etwas von Walmart kaufen kann. Sie werden dies nicht tun, sie werden keine Integration mit Google durchführen, wenn Sie mit Amazon arbeiten.
Wie verwenden sie sonst die Stimme? Ich denke, hier sehen wir die Möglichkeit einer Plattform wie Voysis, die ihnen dabei hilft, ihre mobile App zum Leben zu erwecken und jemandem die Möglichkeit zu geben, mit ihrer mobilen App zu sprechen. Erhöhen Sie Ihre Erfahrungen mit In-Store-Filialen, eine weitere Möglichkeit der Interaktion der Verbraucher mit Walmart. Die Stimme geht nicht nur über den intelligenten Lautsprecher hinaus, wie ich vorhin gesagt habe, große Einzelhändler, ob es sich um ein Unternehmen wie Walmart handelt, ob es sich um ein Unternehmen wie Target handelt, ob es sich um ein Unternehmen wie Wayfair handelt, ob es nun Jet.com ist, dessen nun natürlich eine Tochtergesellschaft von Walmart; Sie alle haben das gleiche Weltbild.
Einige kleinere Einzelhändler möchten nicht einfach ein Drittanbieter bei Amazon werden. Wie ein Verbraucher über seine mobile Website oder App mit seiner Marke interagiert, kann er mit einer App wie Voysis auf einfache Weise dieses Erlebnis hinzufügen. So denken wir noch einmal: Menschen interagieren mit Marken und Einzelhändlern. und wie wird Stimme zu einem Teil dieser Erfahrung, egal wo sie sich befinden? Das ist etwas, was wir den Leuten erlauben zu tun.
Trends für kleine Unternehmen: Wie störend ist die Stimme für den aktuellen Einzelhandelsprozess und den Online-Kaufprozess? Was ist der größte Unterschied oder die schwierigste Transformation für Einzelhändler, die es gewohnt sind, Dinge auf traditionelle Weise online zu erledigen? Wie störend wird die Stimme dafür sein?
Eric Bisceglia: Ich denke, wenn Sie die Uhr vor fünf Jahren zurückspulen, war die Unterbrechung der Stimme meistens so, dass sie nicht zugänglich war, oder? Die Unternehmen, die in der Vergangenheit Spracherfahrungen auf den Weg gebracht haben, um Domino als Beispiel zu verwenden, hatten eine Stimme. eine Art Chat-Bot Erfahrung in ihrer mobilen App, genannt Dom. Sie mussten viel Zeit und Mühe, Geld und Ressourcen in den Zugang zu dieser Technologie investieren. Sie hatten das Potenzial, für sie riesig zu sein, aber sie waren dem Markt sehr voraus und jeder nutzt dieses Beispiel als eine der ersten Erfahrungen mit Sprach- und Chat-Bot, die im Einzelhandel zum Tragen kam.
Ich denke, die Stimme hat jetzt das Potenzial, weil die Technologie so viel zugänglicher ist, dass sie weniger störend ist, weil sie in die vorhandene digitale Erfahrung als ein weiteres Mittel zur Interaktion mit dieser Website oder dieser App eingebunden werden kann. Die eigentliche Frage bezieht sich weniger auf Störungen, sondern eher darauf, wie Sie die Verbraucher auf die Tatsache aufmerksam machen können, dass Sie eine Stimme haben, und wie sie im Rahmen Ihrer bisherigen Erfahrung damit umgehen sollten.
Hier sehen wir den größten Fokus für Einzelhändler. wie man es einführt, damit es seine Benutzer nicht stört, sondern tatsächlich additiv ist und das Erlebnis verbessert. Denn am Ende des Tages können Sie auf diese Weise nach Produkten suchen und nach Produkten suchen und Antworten auf Fragen finden, die Sie möglicherweise haben, wie „Wo ist meine Bestellung?“. Sie können dies auf natürliche Weise tun. Sie sprengt die Grenzen der traditionellen Navigation und ermöglicht es den Menschen, mit ihren eigenen Worten mit Technologie zu interagieren.
Trends für kleine Unternehmen: Was verstehen vor allem kleinere Einzelhändler möglicherweise nicht für das Voice-Shopping-Erlebnis, das sie richtig machen müssen, und unterscheiden sich möglicherweise erheblich vom herkömmlichen Einkaufserlebnis? Wenn sie das nicht richtig verstehen, werden sie es vermissen.
Eric BiscegliaIch denke, das Markenelement ist es, was diese einzigartige Unterscheidung für kleinere Einzelhändler und kleinere Marken ausmacht. Ich denke, dass viel von dieser Einzigartigkeit und viel von der Verbindung, die Sie mit der Marke haben, abnimmt, wenn Sie Ihre Produkte über eine Drittanbieter-Plattform verkaufen.
Etsy hat zum Beispiel wirklich gute Arbeit geleistet, um die Einzigartigkeit jedes Handwerkers und jeden Verkäufers auf ihrer Plattform durchsetzen zu lassen, aber Amazon mildert das oder mildert das eher. Ich denke, die Stimme ist interessant, weil sie das Potenzial hat, dass diese Marke in der Interaktion mit Ihrem Kunden und dem Kunden mehr zum Leben erweckt wird, und dass eine Art wechselseitiger Dialog möglich ist, der ansprechender ist als eine herkömmliche Navigationsstruktur Dies führt letztendlich dazu, dass dieses digitale Erlebnis etwas näher kommt, was Sie in Stein und Mörtel hätten, was viele dieser kleineren Einzelhändler nicht in der Größenordnung anbieten können und kleinere Marken nicht in der Größenordnung.
Ich denke, dass Stimme und AI im Allgemeinen mehr Personalisierung zulassen, mehr Anpassungen ermöglichen. Ich denke, dass die Einzelhändler, die es richtig machen, und die Marken, die es richtig machen, insbesondere die kleineren und mittelständischen, in der Lage sein werden, diese Beziehungen zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten und nicht… von den großen Jungs völlig gestürzt zu werden wie Amazon, die versuchen, den ersten Kontakt mit all ihren Technologien zu besitzen.
Trends für kleine Unternehmen: Wie schnell kann ein Geschäft, ein Online-Geschäft, sagen wir, ein Online-Präsenzhändler von erheblicher Größe, wie schnell könnten sie Stimme in ihre Verkaufserfahrung einbringen?
Eric Bisceglia: Es ist sehr leicht. Wenn Sie mit der Verwendung von Plattformen wie Stripe oder Twillio für Telefone, oder einer anderen API-Plattform vertraut sind, funktioniert Voysis auf dieselbe Weise. Wir verwenden APIs, wir haben ein SDK, das für Ihre mobile App gedacht ist. Sie binden es einfach in unsere mobile App oder JavaScript-Bibliothek ein, ähnlich wie Sie ein Web-Chat-Produkt in Ihre Website integrieren würden. Es ist also sehr einfach benutzen.
Wir machen das meiste schwere Heben wirklich, indem wir die KI für Sie generieren. Eigentlich muss ein Unternehmen lediglich seinen Produktkatalog senden, sei es über eine API oder wenn eine digitale Handelsplattform wie Shopify oder Salesforce Commerce Cloud verwendet wird. Wir können all diese Daten direkt aus dem SDK holen oder die JavaScript-Bibliothek in ihre Website und buchstäblich kann sich jemand innerhalb weniger Tage mit seiner App unterhalten.
Es ist wirklich sehr schnell. Das ist wieder eine neue Sache… In einigen Jahren war dies eine Art Projekt, das Monate, wenn nicht sogar Jahre dauern konnte, also hat sich die Technologie ziemlich verändert.
Trends für kleine Unternehmen: Sehr cool, also wie viel Zeit haben Einzelhändler, um Stimme einzuführen? Ist das jetzt schön, aber vielleicht im nächsten Jahr oder so?
Eric Bisceglia: Ja… Ich denke, die Bewegung der intelligenten Lautsprecher hat viel für die Stimme getan, und ich denke, 2017 hat im Allgemeinen viel für die Stimme getan, aber was wir für 2018 erwarten werden, ist, dass die Stimme wirklich allgegenwärtiger wird. Ich denke, dass die Leute erkennen, dass es viel zugänglicher ist. Wir werden sehen, dass es sich in mobilen Anwendungen, auf Websites, und in mehr Technologien entwickelt, die wir zuhause mit Sonos und Ecobee einsetzen. Zum Beispiel ein anderes Unternehmen, das eine Sprachintegration mit Amazon durchführte.
Ich denke, dass die Stimme im nächsten Jahr allgegenwärtiger wird. Ich denke für Einzelhändler… 2018 ist das Jahr, in das in Voice investiert wird, weil Verbraucher in Technologien investieren werden, die Voice als Hauptkommunikationsmittel verwenden.
Die andere Seite für den Einzelhandel, denke ich, ist als Generation X, Kinder, die jetzt in den späten Teenagerjahren sind, da sie in die Belegschaft eintreten und wirklich unabhängige Käufer werden als sogar Millennials und die von uns in unserer Art von 30er und 40er Jahren. Ich denke, das wird das Verhalten der Konsumenten in der Interaktionsweise wirklich ändern, und ich denke, dass vor allem die Einzelhändler obenauf stehen müssen.
Ja, ich denke jetzt ist es an der Zeit.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
2 Kommentare ▼
