Willkommen zu einem weiteren Gespräch in unserer One-on-One-Gesprächsreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten von heute. Gail Goodman, CEO von Constant Contact, sprach in diesem zur Veröffentlichung herausgegebenen Interview mit Brent Leary. Um das gesamte Interview zu hören, blättern Sie zum Lautsprechersymbol am Ende des Beitrags.
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Trends im Small Business: Constant Contact gibt es bereits seit einigen Jahren. Sie haben jedoch kürzlich ein Unternehmen namens Bantam Live erworben, das vor allem im Small Business-Bereich für Social CRM bekannt ist. Bevor wir diese Neuigkeiten besprechen, können Sie mir etwas über Constant Contact erzählen?
Gail Goodman: Constant Contact hilft kleinen Unternehmen, gemeinnützigen Organisationen und Verbänden dabei, durch großartige E-Mail-Kampagnen, die Durchführung von Veranstaltungen, Online-Umfragen und zunehmend auch über soziale Medien mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Es geht darum, mit dem Kunden in Verbindung zu bleiben.
Small Business Trends: Warum hat sich Constant Contact für den Kauf eines Social-CRM-Unternehmens entschieden?
Gail Goodman: Wir haben über 400.000 kleine Unternehmen, die unsere Produkte nutzen, um mit Kunden zu kommunizieren. Diese Kommunikation erstreckt sich zunehmend von E-Mails bis zu Social Media. Diese Unterhaltungen bleiben länger am Leben, weil sie sich sozial bewegen. Wir sagen gerne, "Email beleuchtet das Feuer und soziale Fans die Flamme."
Als kleine Unternehmen auf soziale Ebene umsteigen, hörten wir: "Ich möchte in der Lage sein, mich daran zu erinnern, welche Kunden mit mir beschäftigt waren und worum es in diesen Gesprächen ging, und einen umfassenderen Überblick darüber zu erhalten, wo sich meine Kontakte mit mir verbinden." Social CRM ist die Antwort. Bantam Live hat einen Fokus auf kleine Unternehmen und soziale CRM - es passte perfekt.
Small Business Trends: Was profitieren die Kunden von Constant Contact und Bantam Live von der Übernahme?
Gail Goodman: Für aktuelle Constant Contact-Kunden haben sie bei der Integration dieser Technologie einen umfassenderen Überblick über ihr Engagement in ihrer Kontaktdatenbank. Ihre Kontaktdatenbank wird zu einer lebendigen Plattform, auf der sie sehen können, wer am meisten und am wenigsten engagiert ist, welches Publikum welche Arten von Inhalten mag und welche Arten von Inhalten die meisten Konversationen und die virale soziale Reichweite vorantreiben.
Für die Bantam Live-Leute werden wir zusätzlich zu der bereits vorhandenen Social CRM-Plattform eine Reihe von Anwendungen mitbringen, um das Engagement noch weiter zu steigern. Social CRM gibt Ihnen eine großartige Sicht, aber wie engagieren Sie sich, wie fangen Sie Dialoge an? Durch die Möglichkeit, E-Mail-Kampagnen, Umfragen oder Einladungen an Zielgruppen weiterleiten zu können, erhalten sie ein leistungsfähiges Instrumentarium, um die Erkenntnisse aus dem sozialen CRM zu nutzen, die sie bereits erhalten.
Small Business Trends: Sie sprechen viel über Kontakt, Inhalt und Einblicke. Kannst du ein wenig über diese Mischung sprechen und wie der Schritt, den du gerade gemacht hast, kleinen Unternehmen hilft, diesen Dreiklang zusammen zu bringen?
Gail Goodman: Wir wissen alle, was Kontakte sind, richtig? Ich denke, die meisten kleinen Unternehmen verstehen, dass das Beste aus jeder Verbindung, egal ob es sich um einen Kauf oder ein Gespräch handelt, der Beginn einer Beziehung ist. Wenn Sie es richtig machen, werden daraus Wiederverkäufe, Mundpropaganda und Befürwortung. Die einzige Möglichkeit, die geschieht, ist, wenn Sie sich mit Informationen und Inhalten mit ihnen verbinden. Wenn es nur darum geht, was für Sie drin ist, passiert nichts.
Beim modernen Marketing geht es hauptsächlich um die Verwendung von Inhalten, in der Regel um Inhalte, die dem Publikum einen Mehrwert bieten, Denkführer, die das Publikum ansprechen und Sie als Experten etablieren. Hier kommt der Inhalt ins Spiel. Was den Inhalt so interessant macht, ist Relevanz. Sie müssen die Kontaktinformationen mit den Inhaltsinformationen verbinden. Kontakte sind die Menschen, Inhalte sind, wie ich mich mit den Menschen verbinde, und Einblicke sind, wie ich lerne, was funktionierte und was auf Kampagnenebene und auf Kontaktebene nicht so war, sodass ich weiterhin ein besseres Engagement erzielen kann, was das Geschäft verbessert.
Trends für kleine Unternehmen: Sie sagten, Social CRM sei ein grundlegendes Element, das mit Constant Contact voranschreitet. Wie würdest du das beschreiben?
Gail Goodman: Wir sind der Meinung, dass Sie, unabhängig davon, was Sie tun, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und sie zu engagieren, diese Social CRM-Ansicht benötigen, um dies richtig zu tun. Auch wenn du sagst; „Junge, ich bin mir nicht sicher, ob ich ein Social Media-Marketing-Fan sein möchte. Mein E-Mail-Newsletter ist weiterhin in Verbindung und das ist alles, was ich tun möchte. “Sie möchten diesen Inhalt trotzdem für Ihren Newsletter verwenden und ihm soziale Reichweite verschaffen. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Präferenzen Ihrer Zielgruppe einhalten. Sie könnten von E-Mail als bevorzugter Kanal zu sozialem als bevorzugter Kanal wechseln.
Egal, ob Sie im sozialen Bereich oder im Kontakt mit E-Mail oder im direkten Kontakt mit Führungskräften tätig sind, Sie kennen die richtigen Orte, an denen Sie nachgehen können, und verfolgen das Engagement jedes Einzelnen. Wir glauben, dass Social CRM, egal aus welchem Blickwinkel Sie in diese Welt kommen, das grundlegende Element ist, auf das jedes Unternehmen aufzubauen beginnt.
Small Business Trends: Wo können Menschen mehr über Social CRM, Bantam Live und ständigen Kontakt erfahren?
Gail Goodman: Beginnen Sie auf der Constant Contact-Website. Insbesondere Constant Contact / social media ist eine Verankerungsseite für viele Aktivitäten, die wir im sozialen Bereich tun, und es gibt einen großartigen Link zu Bantam Live-Informationen von dort.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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