Ich traf mich mit Keri Gohman, Präsident von Xero Americas, nach ihrer Keynote auf der Xerocon 2018 gestern hier in Atlanta. In einem ihrer Themen konzentrierte sich die Präsentation auf die Frage, wie Automatisierung Buchhalter von den zeitaufwendigen, aber wichtigen Aufgaben der Erhebung und Verarbeitung von Daten befreien wird, sodass sie sich mehr auf wertvollere Beratungsdienste konzentrieren können - Dienstleistungen, die kleine Unternehmen wünschen. Künstliche Intelligenz und Automatisierung bieten Buchhaltern einen Einblick in die Schaffung ihrer eigenen spezialisierten Nischen, die zusätzliche Wachstumsmöglichkeiten für ihr Unternehmen bieten und ihren Kunden mehr Gründe bieten, um Kunden länger zu halten.
$config[code] not foundUnten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Um das vollständige Interview zu sehen, schauen Sie sich das Video unten an oder klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player.
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Keri Gohman: Eines der Dinge, über die wir viel geredet haben, ist eine kürzlich mit McKinsey veröffentlichte Studie… und sagte, dass im Jahr 2030 800 Millionen Arbeitsplätze durch die Automatisierung verloren gehen würden. Hören Sie zu, die Technologie hat immer eine Rolle bei der Störung gespielt, aber die Technologie und das Tempo des Wandels werden immer schneller. McKinsey sagte, dass das Sammeln und Verarbeiten von Daten tatsächlich ein erstklassiger Kandidat für Störungen und Ersatz ist. Eine der Branchen, die am stärksten betroffen wäre, ist die Buchhaltung und eine andere wäre die Backoffice-Verarbeitung.
Wir glauben, McKinsey hat die ganze Idee falsch verstanden. Im Einzelnen geht es bei der Buchhaltung nur darum, Daten zu sammeln und diese Daten zu verarbeiten. Das ist eigentlich nicht, worum es in der Buchhaltung wirklich geht. Beim Rechnungswesen geht es wirklich darum, Kleinunternehmern zu helfen, ihr finanzielles Bild zu verstehen und es zu interpretieren und auf dem Weg von und Experten im Finanzmanagement die richtige Unterstützung zu erhalten.
Was wir denken, wird mit Buchhaltungsjobs passieren, ist einfach der Teil des Jobs, und es gibt einen Teil, nämlich das Sammeln und Verarbeiten von Daten, der automatisiert wird. Wir möchten viel von dieser Automatisierung bereitstellen, indem wir maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz nutzen. Tatsächlich haben wir gerade eine Milliarde Empfehlungen gegeben, indem wir künstliche Intelligenz in unserem System verwendeten, um Buchhalter beim Codieren von Transaktionen zu unterstützen. Das ist unglaublich.
Small Business Trends: Ja.
Keri Gohman: Das spart viel Zeit. Aber dann wollen wir den Wirtschaftsprüfern helfen, diese zusätzliche Zeit zu nutzen. Wie erbringen Sie Dienstleistungen, die Kleinunternehmer wirklich schätzen und brauchen. Wir sind der Überzeugung, dass die Wirtschaftsprüfer ihren kleinen Unternehmen einen Mehrwert bieten können, wenn die Buchhalter dazu in der Lage sind, und die Nachfrage nach mehr Buchhaltungsdienstleistungen tatsächlich steigen wird. Was wir von den Geschäftsinhabern hören, ist, dass sie die Hilfe wollen und ich ein wenig mehr über die Studien sprechen kann, die wir dort gemacht haben.
Was wir wissen ist, dass die Hälfte der Unternehmer innerhalb von fünf Jahren versagt. Das ist eine erstaunliche Statistik. Wenn sie jedoch mit einem Wirtschaftsprüfer verbunden sind, steigen ihre Erfolgschancen. 85% von ihnen überleben das fünfte Jahr und sie steigern ihre Gewinne um 23% schneller. Das ist erstaunlich. Das ist ziemlich fesselnd.
Small Business Trends: Ihre Berater, wie beginnen sie, ihre Beziehungen zu ihren Kunden zu positionieren und zu verändern, von den banaleren Aspekten der Dateneingabe zu einem Berater, bei dem sie über die heutigen Zahlen hinausschauen können, um zu helfen ihre Kunden wohin sie wollen gehen?
Keri GohmanIch denke, es gibt zwei Dinge, die ich hervorheben möchte. Eines ist, und wir haben übrigens in jedem Teil dieser Reise Partnerschaften mit Wirtschaftsprüfern, richtig. Buchhalter, die immer noch nur Compliance-Dienstleistungen anbieten. Buchhalter, die sich auf einfache Beratung einlassen, und darüber denken wir wie Budgetierung und Prognose oder komplexe Beratung, die eher ein virtueller CFO oder ein Trainer wäre, und so versuchen wir in unserer Gemeinschaft wirklich nach Möglichkeiten zu suchen Buchhalter, die weiter auf ihrer Reise sind, Coach und Mentor Buchhalter, die auf ihrer Reise noch nicht so weit sind. Und das ist eine wirklich wunderbare Gelegenheit.
Keri Gohman: Wenn ich darüber nachdenke, wie ein Buchhalter diesen Übergang macht, gibt es zwei Dinge, über die man nachdenken muss. Erstens: Wir verbringen viel Zeit damit, zu forschen und sagen: Kleinunternehmer fragen: „Wollen Sie, dass Ihr Buchhalter diese Rolle spielt? Ist das überhaupt eine Rolle, die sie spielen können? “Wir haben also gerade eine Studie hinter uns - eine Benchmarking-Studie - und was wir von Kleinunternehmern gehört haben, ist, dass Steuerberater immer noch mein Berater Nummer eins sind. Sie schlagen Gleiche heraus. Sie schlagen Familie und Freunde aus. Sie schlagen Bankiers und Anwälte und jeden anderen aus. Und wir sagten auch zu den Kleinunternehmern: „Wenn wir Ihnen eine Tonne Automatisierung geben würden, würden Sie Ihre Beziehung zu Ihrem Steuerberater wollen?“ Die überwiegende Mehrheit der Befragten stimmte zu über 70% mit Ja.
$config[code] not foundIn der Tat, ungefähr in der gleichen Höhe, sagte der Rat, den ich von meinem Steuerberater bekomme, unglaublich vorteilhaft für mich und ich schätze ihn sehr, was fantastisch ist. Die Buchhalter müssen wissen, dass die Eigentümer von Kleinunternehmen eine Rolle spielen.
Die zweite Sache, die ich wissen sollte, ist: Wenn meine Geschäftsinhaber möchten, dass ich diese Rolle spiele, wie denke ich darüber nach? Das erste, worüber wir gesprochen haben, und das gilt für jede Branche, die sich im Umbruch befindet, ist, dass Buchhalter eine wunderbare Gelegenheit haben, herauszufinden, wen sie zuerst bedienen werden. Sobald Sie herausgefunden haben, wen Sie bedienen werden, können Sie sich wirklich über die angebotenen Dienste informieren.
Wir hatten also einige wundervolle Beispiele, die wir auf unserer Konferenz mit Wirtschaftsprüfern geteilt haben, auf die wir uns konzentriert haben. Wir haben eine Gruppe von Buchhaltern, die sich auf die Buchhaltung von Lebensmitteln konzentrieren. Wir haben eine andere Gruppe …
Small Business Trends: Food Truck Buchhaltung?
Keri Gohman: Ja, ich mache keine Witze.
Small Business Trends: Bekommen sie diesen "nichey" damit?
Keri Gohman: Das ist eine Nische, aber wenn Sie sich in der Cloud befinden, müssen Sie nicht auf die Eigentümer von kleinen Unternehmen in Ihrer Stadt beschränkt sein. Sie können weltweit mit Menschen zusammenarbeiten.
Small Business Trends: mm-hmm (bejahend)
Keri Gohman: Und das ist eine unglaubliche Gelegenheit. So können Sie jede Nische finden.
Small Business Trends: Richtig.
Keri Gohman: Wir hatten auch Beispiele von Wirtschaftsprüfern, die sich auf die Kreativwirtschaft konzentrierten. Und so bekommen sie wirklich … verstehen diese Branchen wirklich tief und können dann mehr Anleitung und mehr Rat geben.
Keri Gohman: Der zweite Teil ist, wenn Sie erst einmal entschieden haben, wen Sie bedienen möchten und welchen einzigartigen Wert Sie haben, wie entscheiden Sie sich dann, welche Services Sie anbieten? Und in unserer Untersuchung haben wir die Unternehmer gefragt: „Worüber machen Sie sich am meisten Sorgen? Was möchten Sie… mit etwas Hilfe? “Und Sie können sich vorstellen, wenn Sie mit Compliance anfangen, gibt es tatsächlich sehr, dass nur sehr wenige Prozent der Kleinunternehmer eine Menge Hilfe oder Anleitungen zur grundlegenden Compliance wünschen. Sie wollen einiges, aber wenn Sie von Compliance zu einer einfachen Beratung zu einer komplexen Beratung wechseln, steigt der Wunsch nach Hilfe exponentiell.
Small Business Trends: Und es stärkt Ihre Beziehung als Berater, je mehr Sie diesen Weg beschreiten können.
Keri Gohman: Absolut. Die Berater sollten sich also wirklich wohl fühlen, weil kleine Unternehmer es wollen. Sie wünschen sich eine komplexere Unterstützung und es gibt eine wunderbare Gelegenheit für Berater, gut darüber nachzudenken, an wen ich mich wenden möchte. Wie kann ich tieferes Fachwissen in einer bestimmten Branche oder einem bestimmten Bereich entwickeln? Wie finde ich meine Nische, wenn du willst.
Keri Gohman: Die andere Sache, die wir bei unserem Benchmarking gelernt haben, ist, dass wir auch Wirtschaftsprüfungsgesellschaften vergleichen.
Small Business Trends: Hmm…
Keri Gohman: Ja, und wir haben diese Wirtschaftsprüfungsgesellschaften gefragt: „Erzählen Sie uns von Ihrer Praxis und wie Sie wachsen.“ Wir haben gesehen, dass alle Unternehmen um 17% gewachsen sind.
Small Business Trends: Einfach nur allgemein?
Keri Gohman: Generell sind das gute Nachrichten für den Beruf, richtig.
Small Business Trends: Ja.
$config[code] not foundKeri Gohman: Wir haben in unserer Studie tatsächlich gesehen, dass Unternehmen, die nur Compliance anbieten, um 11% gewachsen sind. Unternehmen, die erweiterte, mehr Beratungsdienste und komplexe Beratungsdienste anboten, wuchsen um 29,2%.
Small Business Trends: Wow. Ja.
Keri Gohman: Sie können also sehen, wie diese Nachfrage die nächste Generation der Buchhaltung befeuern wird.
Small Business Trends: Ja, und erlaubt den Buchhaltungsberatern auch, herauszufinden, wie sie die Kunden auswählen können, die es ihnen ermöglichen, die Richtung zu wählen, die sie wollen.
Keri Gohman: Genau genau. Und was wir gesehen haben, war das, was dieses Wachstum wirklich befeuert hat, wenn Sie sich auf die Beratung konzentrieren und sicherstellen möchten, dass Sie mit der Automatisierung von Compliance-Services beginnen, und dann in der zusätzlichen Zeit, für die Sie verfügen, Sie tatsächlich mehr berechnen können Ihre Dienste, weil Sie mit komplexeren Angeboten zu tun haben.
Wir sahen also, dass Unternehmen, die nur Compliance-Richtlinien anboten, etwa 78 Tausend US-Dollar pro Kunde erzielten. Diejenigen, die ein komplexes Beratungsangebot anboten, stiegen auf 150.000 US-Dollar pro Kunde.
Small Business Trends: Wow.
Keri Gohman: Das ist sinnvoll.
Small Business Trends: Das ist riesig.
Keri Gohman: Das ist wirklich sinnvoll.
Small Business Trends: Ja, okay. Es klingt also wie mit Ihren Daten bei den Transaktionen, die Sie sammeln können. Ich glaube, ich habe gesehen, dass es mehr als zwei Milliarden waren.
Keri Gohman: Oh ja.
Small Business Trends: Ja. Und mit Ihrem KI-Maschinellen Lernen können Sie diese Erkenntnisse finden, die Beratern dabei helfen, solche Wege zu finden.
Keri Gohman: Ja, also ist unser Ziel wirklich, ich meine, unser letztes Ziel ist es herauszufinden, wie diese Neuverkabelung durchgeführt wird. Wie man die richtigen Teile zusammenfügt. Wenn ich jedoch über den Weg von Compliance zu komplexer Beratung nachdenke, ist das eine Reise.
$config[code] not foundSmall Business Trends: mm-hmm (bejahend)
Keri Gohman: Wir versuchen, Werkzeuge zur Automatisierung der Compliance-Grundlagen anzubieten. Dort muss jeder anfangen. Wie fange ich an, Technologien einzusetzen, um die Art und Weise zu ändern, in der mein Unternehmen arbeitet? Und dann versuchen wir auch, Werkzeuge bereitzustellen, die es den Leuten ermöglichen, in komplexe Beratung zu geraten. Ein Service zum Beispiel ist Technologie. Bewertung der Technologie und Implementierung dieser Technologie für einen Kleinunternehmer.
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