Wie reagieren Sie auf ernste Probleme, die Ihre Marke und Ihr Unternehmen zerstören könnten? In einigen Fällen können dies Probleme sein, die ohne eigenes Verschulden auftreten. Noch wichtiger ist es jedoch, auf Ihr Unternehmen zu reagieren, wenn es eindeutig falsch läuft.
Nehmen Sie ein aktuelles Video, das online viral läuft und zeigt, dass eine Gruppe junger schwarzer Studenten vom Betreten eines Apple-Stores in Melbourne (Australien) ausgeschlossen wurde, weil ein Mitarbeiter der Meinung war, „dass sie etwas stehlen könnten“.
$config[code] not foundDiese Männer, die im Apple Store arbeiten, lehnten es also ab, somalische / sudanesische Studenten hereinzulassen. Rassistische Diskriminierung von ihnen pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10. November 2015
Nach dem Vorfall veröffentlichte Apple zwei Erklärungen zu diesem Thema, eine von Apple-CEO: "Jeder Kunde, der unsere Läden besucht oder um Unterstützung bittet", sollte sich willkommen fühlen, und eine zweite ist eine allgemeine Aussage, die die Kernwerte von Apple verdeutlicht.
In einer von der BBC veröffentlichten Erklärung sagte das Unternehmen: „Inklusion und Vielfalt gehören zu den Kernwerten von Apple. Wir glauben an Gleichheit für alle, unabhängig von Rasse, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder sexueller Orientierung. Das gilt in unserem gesamten Unternehmen, ohne Ausnahme. Wir haben uns die Details der Situation angesehen und entschuldigen uns bei den beteiligten Kunden. Wir werden weiterhin alles tun, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden so behandelt werden, wie sie sein sollten. “
Nach der öffentlichen Entschuldigung sandte Apples CEO Tim Cook allen Mitarbeitern von Apple ein internes Memo. In dem von BuzzFeed freigegebenen Brief sagt Cook:
„Ich bin mir sicher, dass Sie alle über den inakzeptablen Vorfall in unserem Geschäft im Highpoint-Einkaufszentrum in Melbourne, Australien, am Dienstag informiert sind. Mehrere junge Männer, die Schüler einer nahe gelegenen Schule sind, wurden von einem Wachmann gebeten, den Laden zu verlassen. In einem Versuch, der Situation zu begegnen, antwortete einer unserer Mitarbeiter in einem Geschäft, was viele von uns schockierte.
Was die Leute beim Ansehen des Videos im Internet gesehen und gehört haben, repräsentiert nicht unsere Werte. Es ist keine Nachricht, die wir jemals an einen Kunden übermitteln oder uns selbst hören möchten.Unser Mitarbeiter drückte sofort sein Bedauern aus und entschuldigte sich bei den Studenten. “
Der CEO erinnert Apple-Mitarbeiter auch daran, dass Apple Menschen aus allen Gesellschaftsschichten offen steht.
Nach dem Vorfall forderte einer der leitenden Angestellten des HighpointApple Store, in dem die Teenager vertrieben wurden, sie zusammen mit ihrem Schulleiter auf, sich formell zu entschuldigen, und machte deutlich, dass sie zusammen mit ihren Mitschülern jederzeit im Store willkommen waren.
Nach der Entschuldigung sagte einer der Jugendlichen: „Sie entschuldigte sich bei uns und sagte uns, dass wir jederzeit hier willkommen sind. Es fühlt sich an, als hätten wir jetzt Gerechtigkeit. “
Unternehmer können aus dem Vorfall lernen, dass es wichtig ist, schnell zu reagieren, Verantwortung zu übernehmen und alles zu tun, was zur Behebung des Schadens und zur Behebung des Schadens notwendig ist.
Bild: Video noch, @ Crypticgirl_
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