Was für ein Unterschied ein Jahrzehnt machen kann. Terry Jones, Gründer von Travelocity.com und Vorsitzender von Kayak.com, begleitet den Gastgeber Brent Leary, um die Anpassung an den Wandel und die Unterschiede zwischen den frühen Anfängen von Travelocity, die 1996 gegründet wurden, und den Veränderungen und Möglichkeiten zu diskutieren, die zu diesem Zeitpunkt in Kraft waren Kayak wurde 2006 gegründet. Das Endergebnis sind zwei Unternehmen, die in Bezug auf Besucher die gleiche Größe haben. Ein Unternehmen benötigt jedoch 3.000 Mitarbeiter, während das andere Unternehmen nur 220 Mitarbeiter benötigt.
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Terry Jones: Ich habe meine Karriere als Reisebüro angefangen und habe das etwa fünf Jahre lang gemacht. Ich habe ein ziemlich großes Unternehmen aufgebaut, ein Start-up, als ich 20 war, und bin dann zu Tech übergegangen. Ich arbeitete bei einem Unternehmen, das Tech an Reisebüros verkaufte, und wir verkauften dieses Unternehmen an American Airlines.
Danach war ich 20 Jahre bei American im Marketing und in der IT tätig. Als ich CIO war, bekam ich diese kleine Online-Abteilung, die ein Produkt hatte, das auf CompuServe und AOL war. Wir haben das ins Internet gestellt und es wurde Travelocity.
Jetzt bin ich Vorsitzender von Kayak.com, den wir vor sieben Jahren gegründet haben. Wir haben es letztes Jahr an die Börse gebracht und hoffentlich werden wir den Deal abschließen, um das Unternehmen eines Tages für $ 1,8 Milliarden an Priceline.com zu verkaufen.
Trends für kleine Unternehmen: Was sind einige der großen Veränderungen in Technologie und Kultur zwischen dem, was Sie mit Travelocity gemacht haben, und dem, was Sie mit Kayak gemacht haben?
Terry Jones: Travelocity beschäftigt mehr als 3.000 Mitarbeiter, Kayak.com hat 220 Mitarbeiter. Dennoch ist die Anzahl der Internetbesucher gleich groß. Wie in aller Welt ist das möglich? Ein Teil davon ist, dass Travelocity 1996 begann und es wirklich keine Internet-Tools gab. Wir mussten alles von Hand bauen, also handelt es sich um eine ältere Anwendung. Wir haben dieses Geschäft durch traditionelle Markenwerbung ausgebaut. Sie haben eine große Kundendienstabteilung, die wahrscheinlich 1.000 Personen, wenn nicht mehr, umfasst.
Bei Kayak gibt es Computer in der Cloud, daher haben wir kein Rechenzentrum. In den ersten sechs Jahren haben wir alle unsere Kunden von Google erhalten. Wir mussten nicht alles Geld für Werbung ausgeben.
Wir sind kein Reisebüro, wir sind ein Suchunternehmen. Daher haben wir keine Kundendienstfunktion. Wir waren absichtlich sehr schlank in der Vorgehensweise. Heute kann man mit ein paar Leuten etwas unternehmen und wirklich ein sehr großes Geschäft aufbauen.
Trends für kleine Unternehmen: War es aus organisatorischer Sicht schwierig, sich an Veränderungen anzupassen?
Terry Jones: Ich glaube nicht. Kajak ist das traditionelle Startup, Risikokapital finanziert. Wir hatten zwei erfahrene Führungskräfte, einen von Intuit und einen von Orbitz. Sie wollten wirklich ein schlankes, gemeines Geschäft schaffen. Wir liefen die Sache auf QuickBooks, bis wir an die Börse gingen. Wir hatten einfach nicht den Mut, mit QuickBooks an die Öffentlichkeit zu gehen. Wir dachten, die Wall Street könnte ein bisschen besorgt sein.
Ich denke, diese Jungs waren sehr gut darin, ein Team zu kultivieren. Ich habe ein neues Buch mit dem Namen "On Innovation", das durch die Grundlagen der Innovation geht. Ich denke, das fängt bei Kultur und Team an. Kayak zu beobachten, war eines der wichtigsten Dinge, um unseren CPO (Chief Performance Officer) zu beobachten, der sich darauf konzentriert, absolut die besten Leute einzustellen, die er finden kann.
Sie erfahren, dass Rockstars mit Rockstars abhängen.Wenn Sie A-Spieler einstellen, möchten mehr A-Spieler da sein, weil sie gemeinsam die Welt verändern wollen und nicht von C- und D-Spielern zurückgezogen werden möchten.
Trends für kleine Unternehmen: Wie haben sich die Kunden verändert?
Terry Jones: Als wir Travelocity starteten, mussten wir viel Zeit darauf verwenden, sie zu überzeugen, ihre Kreditkarte online zu stellen. Die Leute hatten Angst, das zu tun. Wir hatten eine spezielle Nummer, unter der sie uns anrufen könnten, um uns ihre Kreditkarte zu geben, und wir haben sie eingelegt. Natürlich haben wir ihnen nicht gesagt, dass wir sie online gestellt hätten, genau wie sie, weil es sicher war und sie Angst hatten.
Heute sind sie sehr zuversichtlich. Sie sind so zuversichtlich, dass wir bei Kayak über 24 Millionen mobile Downloads unserer Anwendungen haben. Sie machen es sogar bequem über das Telefon.
Ich denke, die Leute kaufen immer noch mehr ein, als sie müssen, denn bei Kayak sind wir preislich sehr umfangreich. Ich denke, die Leute wollen immer noch direkt kaufen, was wir ihnen auf Kayak erlauben.
Wir sprechen heute viel über Social Media. Es ist in jeder Konferenz, die wir alle besuchen. Aber ich denke, wir müssen nur sehr wenige Menschen realisieren, die tatsächlich über soziale Medien einkaufen. Es ist ein interessanter Ort, um Ihre Marke aufzubauen, aber es ist wirklich kein Ort, den die Leute noch kaufen, und schon gar nicht auf Reisen.
Trends für kleine Unternehmen: Sie haben erwähnt, dass Kayak eine Suchfirma und keine Reiseagentur ist. War das eine Einstellung, mit der das Unternehmen angefangen hat, oder war es etwas, zu dem Sie gewechselt haben?
Terry Jones: Nein, das war eigentlich die Idee. Neunzig Prozent der Menschen, die auf unsere Websites kamen, würden nach dem Preis suchen, dann aber direkt bei einer Fluggesellschaft, einem Hotel oder einer Autofirma einkaufen. Wir sagten: „Warum gründen wir nicht einfach eine Firma, die das tut? Dadurch können Sie sehr effektiv und sehr schnell über alle verschiedenen Einkäufe des Reisekaufs hinweg suchen. Wenn Sie dann klicken, kaufen Sie direkt. Sie graben bis zur letzten Seite von Marriott oder zur letzten Seite von Delta, und geben Sie einfach Ihren Namen ein und Sie sind fertig. “
Wir waren zunächst eine Suchfirma und haben unser Geld so verdient, wie Google es auf Pay-per-Click-Basis macht. Wir blieben bis zu diesem Jahr so. Jetzt können Sie direkt bei Kayak kaufen. Wir haben das getan, weil wir viele Fragen von Leuten bekamen, die bei uns kaufen wollten. Sie vertrauen uns jetzt.
Auch aus der mobilen Welt ist das ziemlich wichtig. Weil die Leute ihre Kreditkarte nicht fünfmal einlegen und verschiedene Formulare ausfüllen möchten. Es ist einfach zu schwer. Wenn sie bei Kayak gekauft werden, ist dies einfacher und der Wert unserer mobilen Website steigt.
Ich denke, wir wollten schon immer eine Suchfirma sein. Wir sind eine Suchfirma und ich denke, dass wir so bleiben werden.
Trends für kleine Unternehmen: Ist es schwieriger, die Erwartungen der Kunden heute zu erfüllen als damals, als Sie mit Travelocity angefangen haben?
Terry Jones: Ja, ich denke schon. Denn ständige Innovationen sind so wichtig, um mit den Kunden von heute Schritt zu halten. 20 Prozent der Amerikaner haben ein Tablet-Gerät. Wir entwickeln uns ständig weiter und erwarten von jeder Website - was wir von der allerbesten Website erhalten. "Warum ist die Website von Larry's Insurance Company nicht so gut wie Amazon?" Wir werden frustriert, wenn es nicht so ist.
Trends für kleine Unternehmen: Wo können Leute Ihr Buch abholen?
Terry Jones: Der beste Ort, um es zu bekommen, ist Amazon.com.
Trends für kleine Unternehmen: Wo können die Leute herausfinden, was Sie vorhaben?
Terry Jones: TBJones.com bietet Informationen zum Sprechen, Consulting, meinem Blog und meinen Büchern.
Trends für kleine Unternehmen: Sie haben einen Service erwähnt, in den Sie gerade investiert haben. Geben Sie dazu auch einen Stecker an.
Terry Jones: Wir sprachen über die Transkription dieses Interviews und ich habe gerade in ein Unternehmen namens TranscribeMe investiert, ein sehr interessantes Transkriptionsunternehmen, das seine Transkription durch Crowdsourcing durchführt.
Daher würde dieses Interview wahrscheinlich in zehn verschiedene Teile aufgeteilt und in alle Welt geschickt werden, und eine Person könnte fünf oder sechs Minuten Transkription durchführen. Und der Computer setzt es wieder zusammen und die Transkriptoren werden bewertet. Die Qualität ist ausgezeichnet und die Wende ist schnell.
Crowdsourcing ist in vielen neuen Unternehmen die Welle der Zukunft.
Dieses Interview zur Anpassung an den Wandel ist Teil der One-on-One-Interviewreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Wirtschaft. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Um das gesamte Interview zu hören, klicken Sie oben auf den Player.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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