Ich habe nicht erwartet, dass jemand das Better Business Bureau bemängeln würde. Das Better Business Bureau ist wie Mutterschaft und Apfelkuchen. Wer könnte etwas schlechtes über sie sagen?
$config[code] not foundDann habe ich auf Twitter eine kurze Notiz darüber veröffentlicht, dass ich vom Better Business Bureau akkreditiert wurde. Zu meiner Überraschung erhielt ich mehrere Mitteilungen von jemandem, den ich kenne, der besagt, dass das Better Business Bureau Zeitverschwendung sei. Wenn die Nachrichten nicht von jemandem stammen würden, dessen Meinung ich hoch schätze, Denise O’Berry, könnte dieser Beitrag eine einfache, direkte Ankündigung gewesen sein und das ist es. Aber es gibt noch mehr zu dieser Geschichte, die es zu erkunden gilt.
Vom Better Business Bureau akkreditiert werden
Die Nachricht ist, dass Small Business Trends LLC jetzt vom Better Business Bureau und dem dazugehörigen Better Business Bureau Online akkreditiert wird. Sie müssen zuerst von Ihrem lokalen Better Business Bureau akkreditiert sein, um beim Better Business Bureau Online akkreditiert zu werden.
Um eine Akkreditierung zu erhalten, musste ich einen Antrag ausfüllen, Handelsreferenzen bereitstellen, die Mitgliedsbeiträge entrichten und nachweisen, dass ich über eine Datenschutzrichtlinie für meine Website verfügte und über ein Jahr im Geschäft war. Außerdem habe ich keine ausstehenden BBB Beschwerden. Oh, und das örtliche Better Business Bureau-Büro bestand darauf, mich persönlich zu treffen, um etwas über das Geschäft zu erfahren und mich zu überprüfen.
Nachdem dieser Prozess durchlaufen wurde, darf diese Website nun die Insignien des Better Business Bureaus anzeigen.
Meine Gründe für den Beitritt zum Better Business Bureau haben mit Online-Vertrauen zu tun. Ich möchte den Lesern (Ihnen) noch mehr Anlass geben, dieser Site und dem dahinter stehenden Geschäft zu vertrauen.
Ich verbringe viel Zeit im Internet, um Informationen und Hinweise auf neue Trends zu durchsuchen. Ich bin müde von all den spammigen und / oder anonymen Websites. Sie scheinen sich wie Kaninchen zu vermehren. Sie verschwenden Ihre Zeit und ihre Informationen können irreführend sein. Manchmal handelt es sich um Betrügereien, die Ihr Geld stehlen oder Ihren Computer mit Malware infizieren können. Es ist ein Dschungel da draußen.
ichHinweise auf Vertrauen im Web
Wenn ich eine Website besuche, suche ich nach Gründen, denen ich vertrauen sollte. Hier sind einige Hinweise auf Vertrauen, nach denen ich suche:
- Ich möchte etwas über das Unternehmen und / oder die Menschen dahinter wissen. Die Info-Seite ist die erste, nach der ich suche. Bespricht die Info-Seite das Geschäft, einschließlich einer Straße. In der Alternative (da einige Unternehmen Geschäfte mit Eigenheim betreiben und ihre Heimatadressen nur ungern offenlegen möchten), werden echte Personen mit vollem Namen identifiziert? Die Info-Seite ist für mich wichtiger als das Design der Site oder deren Geschwindigkeit und Leistung.
- Eine andere Sache, nach der ich suche, ist der Copyright-Hinweis. Ist dort eines? Wenn nicht, ist die Seite für mich sofort verdächtig. Wurde es für das diesjährige Datum aktualisiert? Dies sagt mir, dass die Website wahrscheinlich auf dem neuesten Stand gehalten wird und nicht nur ein temporäres Experiment, das später aufgegeben wurde. Gibt das Urheberrecht den Namen einer Person oder eines Unternehmens an (dahinter Inc, LLC oder Ltd), nicht nur den Namen des Blogs?
- Kontaktinformationen oder Formular. Kannst du einen Weg finden, jemanden auf der Website zu kontaktieren? Sie werden staunen, wie viele Websites ich ohne Kontaktinformationen / -mechanismus besuche. Dies gilt insbesondere für AdSense-Websites, die ausschließlich für das Erstellen von Klicks auf Anzeigen oder für unzulässige Zwecke eingerichtet wurden. Sites wie diese möchten nicht, dass jemand sie kontaktiert.
- Was ist mit einer Datenschutzerklärung? Ist dort eines?
- Wie alt ist die Site? Manchmal können Sie das Alter anhand des Copyright-Datums erkennen (wie in: Copyright 2004 - 2008). Manchmal können Sie anhand von Archivdaten erkennen, ob es sich um einen Blog handelt. Manchmal können Sie die Site im Internetarchiv nachschlagen und sehen, wie lange sie aktiv war. Aber eine etablierte Site ist in meinen Augen vertrauenswürdiger als eine, die aussieht, als wäre sie letzte Woche eingerichtet worden.
- Wenn es sich um ein kleines Unternehmen hinter dem Standort (im Gegensatz zu einem großen Unternehmen) handelt, sind die Eigentümer oder das Management in ihrer Branche tätig oder gehören zu Berufsverbänden oder gibt es andere Hinweise darauf, wer sie sind? Das sagt mir, dass sie Menschen sind, die sich um ihren Ruf kümmern und etwas Wertvolles zu verlieren haben. Auf der anderen Seite können anonyme Websites einen Ruf haben, den sie verlieren können, wenn sie mich falsch machen.
- Gibt es Gütesiegel wie das BBB Online- oder das Verisign Secured-Siegel?
Wie gut ist ein Vertrauensbeweis die BBB?
Sind diese Anzeichen von Vertrauen narrensicher? Natürlich nicht. Alles kann gefälscht werden.
Aber Spammer und Faker machen sich selten die Mühe, umfangreiche Vertrauenszeichen wie die von mir genannten aufzubauen. Wenn und wenn sie einige Dinge fälschen, überlebt die Fälschung normalerweise nicht mehr als eine gelegentliche Untersuchung. Etwas riecht nicht richtig. Oder sie sind bald "outed" und ihre List ist nur von kurzer Dauer.
Denise O’Berry schlägt vor, zu besprechen, ob und inwieweit das Better Business Bureau die Qualitätskontrolle der Mitglieder ausübt. Denise wirft eine gute Frage auf. Ich weiß nicht die Antwort darauf, Denise. Ich habe den Verdacht, dass die BBB aus praktischen Gründen wartet, bis eine Beschwerde gegen das Unternehmen eingereicht wird.
Ich weiß jedoch, dass diese Tatsache öffentlich wird, wenn Mitglieder gegen sie gerichtete Klagen eingereicht haben, die nicht gelöst wurden. Ich prüfe für eine Beschwerde bei der BBB, bevor ich einen neuen Verkäufer einstelle. Ich denke also, dass das Better Business Bureau letztendlich von Bedeutung ist, auch wenn die BBB ihre Mitgliedsorganisation praktisch nicht aktiv überwacht. Und die bloße Tatsache, dass ein Unternehmen sich um den Beitritt kümmert, sagt, dass es ihm wichtig ist, was Kunden und die Öffentlichkeit denken.
Warum ist die BBB online wichtig?
Ich bin nicht allein beim Finden von Wert in der BBB. In diesem Beitrag von Bloom Marketing geben sie beispielsweise an, warum sie vom Better Business Bureau akkreditiert werden, um Vertrauen zu fördern. Khalid Saleh von Invesp Consulting wies in einer kürzlich erschienenen Episode meiner Radiosendung darauf hin, dass die Konvertierungen auf einer Website durch das Vorhandensein eines Better Business Bureau-Siegels oder eines anderen maßgeblichen Gütesiegels erheblich gesteigert werden können (vorausgesetzt, Sie haben das legitime Recht, diese anzuzeigen die Dichtung).
In dieser unvollkommenen Welt ist das Better Business Bureau möglicherweise kein perfekter Vertrauensbeweis. Aber es ist ein weiterer Beweis, den man berücksichtigen muss. Bei Websites sind Kleinigkeiten wichtig. Manchmal genügt ein kleines Vertrauensbeweis.
Deshalb glaube ich, dass die Anerkennung durch das Better Business Bureau und die Anzeige der Insignien von BBBOnline auch für Online-Unternehmen ohne Ziegel-und-Mörtel-Komponente von Wert sind.
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