Ein PBX-Agent spielt eine wichtige Rolle in einem Unternehmen. Er ist dafür verantwortlich, eingehende Anrufe zu beantworten und jeden an sein Ziel zu leiten. Live-PBX-Agenten finden Sie in Hotels und kleineren Unternehmen.
Erste Pflichten
Die Bearbeitung eingehender Anrufe liegt in der Hauptverantwortung eines PBX-Agenten. Sie muss in der Lage sein, das geeignete Ziel für jeden eingehenden Anruf zu identifizieren und den Anrufer erfolgreich weiterzuleiten. PBX-Agenten bearbeiten sowohl eingehende Anrufe als auch Anrufe innerhalb des Unternehmens.
$config[code] not foundNebentätigkeiten
In Hotels führen PBX-Agenten Weckrufe durch, beantworten kurze Fragen und nehmen Nachrichten an. Er kann auch leichte Schreibarbeiten erledigen, beispielsweise das Tippen.
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Da der PBX-Agent häufig der erste Kontakt eines Kunden mit einem Unternehmen ist, muss er ein hilfreiches, höfliches und professionelles Image entwickeln. Er muss effizient und schnell arbeiten können.
Ausrüstung verwendet
PBX-Agenten erfüllen ihre Aufgaben mit Hilfe einer Telefonzentrale. Die Telefonzentrale besteht aus Tastenkombinationen, mit denen der PBX-Agent einen eingehenden Anrufer problemlos mit dem gewünschten Ziel verbinden kann.
