Spotlight: Overtok Communication Platform vervielfacht Ihre Kundendienstkanäle

Für kleine Unternehmen ist es erforderlich, mehrere Kundenservicekanäle zu bieten, um ständig mit Kunden verbunden zu sein. Einige Kunden bevorzugen den Voice-Chat. Andere bevorzugen ein Video. Unabhängig vom Format ist es für Unternehmen jedoch wichtig, diese Kommunikation so nahtlos wie möglich zu gestalten. Das ist das Ziel von Overtok.

Das Unternehmen bietet mehrere Kommunikationsoptionen an, die direkt auf der Website oder App eines Unternehmens funktionieren. Im Small Business Spotlight dieser Woche erfahren Sie mehr über das Geschäft hinter diesem Angebot.

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Was macht die Overtok Communication Platform?

Bietet eine Kommunikationsplattform für Unternehmen und ihre Kunden.

Mitgründer und CMO Guy Naor erklärte gegenüber Small Business Trends: „Overtok wurde für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt und bietet eine Multi-Channel-Interaktionsplattform, die Online-Kunden über Echtzeit-Chat, Videoanrufe und Sprachanrufe mit Unternehmen verbindet. Interaktionen finden vor Ort statt… und es gibt neue Touch-Point-Spots, um maßgeschneiderte Angebote zu machen und Handlungsanweisungen abrufen zu können. “Naor sagt, dass sein Markt von Digitalagenturen, Site Buildern und Online-Verzeichnisverlegern besteht, die Dienstleistungen für kleine und mittlere Unternehmen anbieten.

Business-Nische

Ein umfassendes Erlebnis mit Erkenntnissen.

Laut Naor ist das Unternehmen für seine Technologie bekannt, die darauf ausgelegt ist, die Interaktionen vor Ort oder auf der App zu halten, anstatt zu verlangen, dass Kunden außerhalb des Systems telefonieren. Dies bietet Unternehmen eine bessere Möglichkeit, Anrufe und Webdaten zu analysieren und neue wertvolle geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen.

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Wie das Geschäft angefangen hat

Nachdem Sie einige veraltete Trends bemerkt haben.

Die Gründer Guy Naor und Barak Geller gründeten das Unternehmen, nachdem sie jahrelange Erfahrung in der lokalen Such- und Anrufverfolgungsbranche gesammelt hatten.

Naor fügt hinzu, dass sie den Vorgang des "Anklickens" von Websites und Apps als veraltet erachten, insbesondere wenn Benutzer zu einem Telefonwählgerät wechseln und das digitale Asset aufgeben. Ihnen war klar, dass sie mehr Informationen und Erkenntnisse für die von ihnen betreuten Unternehmen liefern könnten, wenn sie Anrufer in das digitale Asset einbinden könnten

Größter Gewinn

Erstellen eines einfachen Registrierungsprozesses

Naor sagt: „Wir hatten das Gefühl, dass es immer neue Hindernisse für neue Benutzer gibt, die den Prozess zu 100% abschließen, um unsere verschiedenen Dienste zu nutzen. Das Ideal für uns war eine schnelle Registrierung der Registrierung ohne Hindernisse für den Einstieg. Es ist uns gelungen, schlanke Bahnen und benutzerfreundliche Werkzeuge für die Unternehmen zu entwickeln, während die Benutzererfahrung genauso war. “Als große Unternehmen die Integration mit Overtoks Systemen als einfach erwiesen, waren sie auch offen für die Zusammenarbeit mit Naor erklärt.

Lektion gelernt

Markteinführung ist der Name des Spiels.

Naor erklärt: "Wenn wir es noch einmal machen könnten, würden wir mit einem schlankeren Produkt anfangen, das erste Interesse bei den Kunden zu wecken und zusammen mit den Kundenwünschen zu wachsen, wenn sie in die Roadmap passen."

Wie sie zusätzliche 100.000 $ ausgeben

Hinzufügen zu seiner Produktlinie.

Naor sagt, sein Unternehmen würde das Geld für den Aufbau einer automatisierten Plattform verwenden, um regelmäßiger mit neuen und bestehenden Kunden in Kontakt zu treten.