Laut der National Retail Federation ist Bekleidung in diesem Jahr der zweitbeliebteste Artikel auf den Geschenkgutscheinlisten der Käufer. Tatsächlich planen 35 Prozent der Urlaubskäufer, während ihres Einkaufseinkaufs ein Bekleidungs- oder Zubehörgeschäft zu besuchen. Wenn Sie ein Bekleidungsgeschäft besitzen, was müssen Sie wissen, um diese Einkäufer in Ihr Geschäft zu holen - und sie nach den Feiertagen wieder kommen zu lassen? Die „2017 Retail-Studie der Bekleidungsindustrie“ von Qualtrics zeigt vier Dinge, die jeder Bekleidungshändler wissen muss.
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Bekleidungsgeschäfte für Backstein und Mörtel haben keine Grenzen mehr
In der Vergangenheit war Kleidung eine der Kategorien, in denen die Käufer immer noch einen Laden besuchen wollten, um dort einzukaufen. Wie können sie den Stoff sonst anfassen, fühlen oder anprobieren? Die Verbreitung von kostenlosen Versand- und Rückgaberichtlinien im Internet hat jedoch den Vorteil beseitigt, den physische Geschäfte einst hatten. Online- und physische Läden liefern laut dem Bericht „sehr gute“ Einkaufserlebnisse in etwa der gleichen Geschwindigkeit. Die befragten Kunden gaben an, in 42% der Fälle in einem stationären Ladengeschäft und in einem Online-Shop in 44% der Fälle gute Erfahrungen gemacht zu haben.
Mundpropaganda ist der Schlüssel für Bekleidungsgeschäfte
Empfehlungen von Freunden und Familienmitgliedern sind laut Umfrage der wichtigste Weg, den die Einkäufer über Bekleidungsgeschäfte erfahren. Die Kraft der Mundpropaganda geht jedoch in beide Richtungen. Ein Viertel der Einkäufer, die von ihrer Erfahrung in einem Bekleidungsgeschäft enttäuscht sind, wird nicht nur aufhören zu kaufen, sondern auch ihren Freunden und ihrer Familie davon erzählen und ihnen empfehlen, auch dort einzukaufen.
Wenn Sie mit Ihrem Bekleidungsgeschäft enttäuscht sind, sprechen die meisten Kunden nie darüber
Reklamationen sind wertvolle Hilfsmittel, um Ihren Bekleidungsladen besser zu machen. Aber häufig teilen Kunden dieses negative Feedback nicht. Nur etwa 40 Prozent der Kunden, bei denen in Ihrem Bekleidungsgeschäft ein „geringfügiger Erwartungsfehler“ auftritt, und 30 Prozent der Kunden, bei denen ein größeres Geschäft auftritt, werden sich beschweren.
Dies könnte daran liegen, dass sie wenig Vertrauen haben, wenn sie sich beschweren. Nur etwa die Hälfte der Befragten der Umfrage meint, dass ihr Feedback - ob in Form einer Umfrage, eines Social-Media-Postings oder eines Gesprächs mit den Mitarbeitern des Geschäfts - an jeden gerichtet ist, der dies tun kann oder will. Fast ein Viertel (24 Prozent) der Käufer erwarten nach einer Beschwerde keine Antwort von einem Bekleidungsgeschäft.
Wie Sie mit Kundenfeedback umgehen, kann Ihren Bekleidungsgeschäft beeinflussen oder brechen
Die Aufmerksamkeit auf das Feedback von Käufern zu lenken, hat viele Vorteile. Es hilft Ihnen, Ihren Bekleidungsladen zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und sogar unglückliche Kunden wieder in den Griff zu bekommen - all das erhöht Ihre Mundpropaganda. Unfassbare 80 Prozent der Kunden geben an, dass ihre Wahrnehmung eines Bekleidungshändlers verbessert wird, wenn dieser Einzelhändler ein Problem schnell löst. Stellen Sie sich vor, wenn all diese Kunden ihren Freunden und ihrer Familie von dieser Erfahrung erzählen würden!
Was können Sie diesen Befunden entziehen?
- Seien Sie aktiv in den sozialen Medien. Ein Drittel der Befragten gibt an, mindestens einen Bekleidungshändler in den sozialen Medien zu verfolgen. Beziehe deine Anhänger mit Fragen, schnellen Umfragen und Umfragen.
- Seien Sie auf Social Media ansprechbar. Lassen Sie sich nicht nur von Ihren Kunden in den sozialen Medien verfolgen - achten Sie auch auf das, was sie sagen. Reagieren Sie besonders schnell auf positive oder negative Rückmeldungen zu Ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen. Da die meisten Bekleidungshändler nicht auf die Kommentare der Kunden eingehen, fällt Ihr Geschäft auf, indem Sie sich engagieren und Ihre Aufmerksamkeit zeigen.
- Seien Sie auf Social Media hilfreich. Was wünschen sich die Einkäufer am meisten von Bekleidungsgeschäften in den sozialen Medien? Die Mehrheit der Käufer, die Ihrem Geschäft folgen, tut dies, weil sie Rabatte erhalten möchten und sich über Verkäufe und neue Wareneingänge informieren möchten.
Frauenbekleidungsgeschäft Foto über Shutterstock
