Laut einer aktuellen Studie des Chat-Software-Unternehmens LiveChat sind Kunden zunehmend auf Live-Chats angewiesen, um mit Unternehmen zu kommunizieren.
Live-Chat-Statistiken
Im LiveChat-Bericht wurde festgestellt, dass die Nachfrage nach Live-Chat-Funktionen auf Websites von Unternehmen im Jahr 2017 um 8,3 Prozent gestiegen ist. Kleine Unternehmen waren jedoch nicht in der Lage, mit dieser wachsenden Nachfrage sowie großen Unternehmen mitzuhalten. Unternehmen der Enterprise-Klasse konnten die Anzahl der unbeantworteten Chats im Jahr 2017 reduzieren. In den kleinen Unternehmen wurde im letzten Jahr jedoch ein Anstieg von 19 Prozent festgestellt.
$config[code] not foundFür kleine Unternehmen, die sich an diese neue Kommunikationsform anpassen möchten, ist es von größter Bedeutung, einen zeitgemäßen Umgang mit diesen Chats zu finden. Es hat keinen Sinn, eine Chat-Option auf Ihrer Website zu haben, wenn Sie die Kunden nur auf eine Antwort warten lassen.
Kundendienstmitarbeiter für die Beantwortung von Live-Chat-Nachrichten können eine große Hilfe sein. Sie können auch die Stunden auf Ihrer Website klar umreißen und angeben, wann Sie zur Beantwortung von Anfragen zur Verfügung stehen. Darüber hinaus können Sie durch die Integration neuer Technologien wie Chatbots schnell auf häufig gestellte Fragen reagieren, ohne zu diesem Zeitpunkt verfügbar zu sein.
Szymon Klimczak, CMO bei LiveChat, sagte in einer E-Mail an Small Business Trends: „Wie der Bericht zeigt, sollten kleine und mittelständische Unternehmen darauf hinarbeiten, ihr Geschäft so zu organisieren, dass ein sofortiger Kundendienst möglich ist (z. B. per Live-Chat) Software). Eine der Lösungen in diesem Fall sind Chatbots. Gegenwärtig sind sie völlig bereit, die häufigsten und wiederholten Anfragen zu bearbeiten, die keine menschliche Reaktion erfordern. Dank ihnen können Unternehmen einen komplexen Support rund um die Uhr (auch mit begrenzten Ressourcen) betreiben und die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden verbessern. "
Der LiveChat-Bericht enthält Daten von mehr als 21.000 Unternehmen, die im Jahr 2017 täglich mindestens einen Live-Chat von Kunden erhielten.
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