Die meisten Unternehmen sammeln Informationen über ihre Kunden. Viele wissen jedoch nicht, wie wertvoll diese Informationen sein können. Die effektive Nutzung der Daten kann der Schlüssel sein, um Ihre besten Kunden zu identifizieren und herauszufinden, wie sie besser bedient werden können. Es kann auch der Schlüssel zum Wachstum Ihres Unternehmens sein, indem Sie den Umsatz steigern oder unnötige Kosten senken.
So ist es im Fall Butter Lane, einer Spezialbäckerei mit Schwerpunkt Cupcakes und Standorten im East Village, New York City und Park Slope in Brooklyn.
$config[code] not foundMitinhaberin Pam Nelson sagt, das Unternehmen habe immer Informationen über seine Kunden gesammelt und habe eine relativ große Kundendatenbank. Diese Datenbank wurde jedoch in erster Linie nur zum Versenden von E-Mail-Explosionen verwendet. Zu diesem Zeitpunkt gab es keine praktische Möglichkeit, die besten Kunden von Butter Lane für besondere Aufmerksamkeit oder maßgeschneidertes Marketing zu trennen.
Auch das Unternehmen hat bisher an drei Small Business Samstagen teilgenommen. Aber Nelson sagt, das Unternehmen habe bisher auch nicht wissen können, wie viele Stammkunden daraus gewonnen wurden. Es gibt also keine Möglichkeit festzustellen, ob eine mit der Beteiligung verbundene zusätzliche Investition eine gute Rendite erzielt - bis jetzt.
Gewinnen Sie mehr Einblick in Ihre Kunden
Im letzten Jahr hat Butter Lane eine Änderung vorgenommen. Das Unternehmen hat eine Business-Intelligence-Anwendung von Swipely verwendet, um Daten über seine Kunden zu sammeln. Und sie werden diese Daten auf ganz andere Weise nutzen. Swipely integriert sich mit Point-of-Sales-Technologien, die von etablierten Einzelhändlern, Restaurants, Bars, Salons und ähnlichen Unternehmen eingesetzt werden.
Das Unternehmen sagt, dass es Kreditkartennummern verfolgt, um das erste Mal von Stammkunden zu sortieren. "Und das ist eine große Sache für uns, nur im Allgemeinen", sagte Nelson kürzlich in einem Telefoninterview mit Small Business Trends.
Durch das neue Tracking kann Butter Lane herausfinden, welche besonderen Ereignisse, Angebote oder sonstigen Marketingmaßnahmen zu höheren Erträgen und zu einer höheren Anzahl von Endkunden führen.
Heute, am Small Business Saturday, startet Butter Lane ein neues Treueprogramm, um Kundendaten zu nutzen, um noch mehr Einblick zu gewinnen und gleichzeitig sein Geschäft zu vergrößern. Kunden, die heute einen der Standorte der Bäckerei betreten, werden aufgefordert, sich per Text oder auf einem iPad im Geschäft für das Programm anzumelden. Butter Lane kann die Kunden dann bei jedem Kreditkartenkauf mit dem Namen nachverfolgen.
Kunden erhalten Cash-Back-Belohnungen, je mehr sie ausgeben. Nelson sagt, Kunden könnten diese Belohnungen auch in Form von kostenlosen Produkten wie Cupcakes oder anderen Leckereien erhalten.
Butter Lane hat also einen einfachen Weg gefunden, seine besten Kunden automatisch zu belohnen und sie vielleicht zu ermutigen, immer wieder zurückzukehren.
Welche Kundendaten sagen Ihnen?
Aber das ist nicht das einzige, was Butter Lane mit den verbesserten Daten des Unternehmens tun kann. Matthew Oley, Vice President Sales und Marketing von Swipely, sagt, dass über Kunden gesammelte Daten genutzt werden können, um viele Dinge über ein Unternehmen zu erfahren.
Wenn Sie beispielsweise durch Treueprogramme Daten zu Ihren Kunden sammeln, können Sie herausfinden, welche Produkte oder Dienstleistungen sie bevorzugen und welche Kunden dazu neigen, einen bestimmten Schwellenwert zu überschreiten. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Kundenliste zu segmentieren und bestimmte Kunden mit den am besten geeigneten Angeboten anzusprechen.
Durch den Import von Fremddaten können Sie bestimmen, ob andere Faktoren wie Wetterbedingungen oder sogar Social Media-Kampagnen oder Erwähnungen Ihr Unternehmen beeinflussen. Sie können diese Social-Media-Daten sogar verwenden, um Ihre durchschnittliche Yelp-Bewertung zu ermitteln oder die neuesten Social-Media-Erwähnungen über Ihr Unternehmen zu verfolgen.
Es ist auch möglich, Social Media-Daten für einige Ihrer wichtigsten Mitbewerber zu importieren, um sie mit Ihren eigenen zu vergleichen. Verfolgen Sie die Menge des Geschäfts während einer langsamen Tageszeit, um herauszufinden, ob es sinnvoll ist, diese zusätzliche Stunde geöffnet zu halten. Oder testen Sie, ob die Erweiterung Ihrer Arbeitszeit den Umsatz oder die Anzahl der wiederkehrenden Kunden erhöht - oder beides.
Fazit: Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser. Überlegen Sie sich also, wie Sie diese Daten so sammeln und nutzen können, wie es für Sie am effektivsten ist.
: Butterweg-Bäckerei
9 Kommentare ▼
