In seinem Buch High Tech, High Touch Customer Service, spricht Micah Solomon über die Verwendung von Social Media, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten. Er umreißt auch das Profil eines „meisterhaften Unternehmens“, das im Bereich Kundenservice über alles hinausgeht.
$config[code] not foundAnhand einiger seiner 12 Merkmale eines meisterhaften Unternehmens möchte ich Ihnen zeigen, wie Sie einer werden können.
Lassen Sie die Kunden sich willkommen fühlen … bevor sie ankommen
Es ist eine Sache für Ihre Mitarbeiter, Kunden zu begrüßen, wenn sie durch Ihre Tür gehen, aber was tun sie, um sie zuvor zu begrüßen? Ihre Website, Social-Media-Kanäle, Blogs, Telefon und E-Mail bieten Ihnen die Möglichkeit, mit zukünftigen Kunden in Kontakt zu treten und sich willkommen zu fühlen, bevor sie Ihren Laden betreten.
Hindernisse beseitigen, die die Erfahrung eines Kunden beeinflussen könnten
Wenn Sie einen physischen Laden haben, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich an einem leicht zugänglichen Ort befinden, dass Sie leicht Parkplätze finden und die Menschen nicht auf der Suche nach Ihnen suchen müssen. Wenn Sie online arbeiten, bedeutet dies, dass Sie eine einfach zu navigierende Website haben und die Schritte zum Abschluss eines Verkaufs minimieren müssen.
Alles, was dazu führen könnte, dass ein Kunde seinen Einkaufswagen (physisch oder virtuell) aufgibt, sollte entfernt werden.
Ihre Mitarbeiter sollten ein echtes Interesse an Kunden zeigen
Dies kann eine Herausforderung sein, wenn Sie verärgerte Jugendliche zu einem Mindestlohn einstellen, aber Mitarbeiter zu haben, die ehrlich in Ihrem Unternehmen arbeiten, ist der Schlüssel, um Kunden anzuziehen. Die Mitarbeiter können erkennen, wann Mitarbeiter nicht mögen, wo sie arbeiten, und dies beeinflusst ihre Erfahrung.
Erstellen Sie Prozesse, um die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden vorherzusehen
Dies erfordert, wie ein Kunde zu denken und zu bestimmen, was er wirklich will und braucht. Dann erstellen Sie Prozesse um diese Anforderungen. Sie können dies tun, indem Sie alle Ihre Mitarbeiter dazu befähigen, Kunden zu beobachten und die notwendigen Schritte zur Korrektur negativer Situationen zu ergreifen.
Wenn diese erneut auftreten, haben Sie einen Prozess, um den Kunden schneller zufriedener zu machen. Wisse, dass jeder Kunde einzigartige Bedürfnisse hat
Während Ihre Kunden bestimmte Eigenschaften teilen können (schauen Sie sich nur Ihre Demografien an), ist es wichtig zu wissen, dass sich keine zwei ähneln. Sie können es leid sein, jedes Mal, wenn ein Kunde die Tür betritt, die gleiche Rede über Ihren aktuellen Verkauf zu halten, stellen Sie jedoch fest, dass dieser Kunde das erste Mal gehört hat. Sagen Sie es also jedes Mal mit neuer Kraft. Machen Sie "etwas Extra" Standard Ich sage immer, dass die Senkung der Erwartungen Ihnen die Möglichkeit bietet, einen Kunden zu überraschen und zu erfreuen, wenn Sie Ihre Lieferungen übererfüllen. Solomon sagt, dass es ein Teil Ihrer Kundenservice-Kultur sein sollte, ein bisschen mehr zu geben. Dieser kleine zusätzliche Schub ist vielleicht alles, was Sie von Ihrer Konkurrenz abhebt - und die Kunden wissen das. Stoppen Sie nie den Kundendienst zu verbessern Selbst wenn Sie für hervorragenden Kundenservice bekannt sind, können Sie sich niemals auf Ihren Lorbeeren ausruhen und entscheiden, dass kein Verbesserungsbedarf besteht. Ein meisterhaftes Unternehmen entwickelt weiterhin innovative Lösungen für Kundenservice-Lösungen (z. B. Hinzufügen von Twitter-Support). Wenn Sie sich weiterhin bemühen, besser zu werden, werden Sie auch ein meisterhaftes Unternehmen! Blumengeschäfts-Gruß-Foto über Shutterstock
