Auf der Inbound 2014 gab der Marketingplattformanbieter HubSpot die Einführung seiner Vertriebsplattform bekannt. Die Verkaufsplattform umfasst Sidekick, ein Produkt zur Verkaufsbeschleunigung, und HubSpot CRM, ein kostenloses Produkt.
$config[code] not foundIn diesem exklusiven Interview mit Brent Leary für Small Business Trends erläutert Mike Volpe (Bild oben), warum sich HubSpot für die Entwicklung einer eigenen CRM-App entschieden hat. Volpe, der Chief Marketing Officer von HubSpot, unterscheidet seine CRM-Anwendung von Diensten wie Salesforce.com, Microsoft und SugarCRM. Abschließend beschreibt er, wie der neue Hubspot CRM die Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Marketingmitarbeitern der Unternehmen verbessern soll. (Dieses Protokoll wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Klicken Sie auf den Audioplayer am Ende dieses Artikels, um das gesamte Interview zu hören.)
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Small Business Trends: Was verkündet ihr bei Inbound?
Mike Volpe: Wir sind eine Tonne gewachsen und haben viel investiert. Auf der Marketing-Plattform gibt es viele Verbesserungen. Wir haben Umsatzberichte, einige Attributionsberichte und Verzweigungslogik.
Auf der Vertriebsseite bringen wir zwei neue Produkte auf den Markt. Das Signals-Produkt wurde sowohl aktualisiert als auch stark verbessert und als Sidekick-Produkt neu eingeführt. Darüber hinaus haben wir HubSpot CRM eingeführt.
Small Business Trends: Warum jetzt CRM? Wir haben im Laufe der Jahre mehrmals darüber gesprochen, aber warum jetzt?
Mike Volpe: Wir hatten auf der Marketing-Seite viel zu tun und wollten sicherstellen, dass wir vor dem Eintritt in einen neuen Markt noch in die Marketing-Seite investieren können. Aber jetzt sind wir 750 Mitarbeiter. Wir waren der Meinung, dass es an der Zeit war, breitere Investitionen zu tätigen und neue Märkte zu erschließen.
Auf der Verkaufsseite haben wir begonnen, ein paar Dinge zu sehen. Zum einen war dies ein völlig neuer Bereich neuer Tools zur Verkaufsförderung, die wir für sehr aufregend und interessant hielten. Sie neigen dazu, alle Punktlösungen zu sein. Es ist eine Art neuer Technologiebereich.Das hat uns zu diesem Weg der Markteinführung eines Verkaufsprodukts Sidekick geführt, das jeder herunterladen und kostenlos nutzen kann.
Ein großer Teil unserer Kundenbasis auf der Marketing-Seite des Unternehmens verfügt nicht über ein CRM. Wir sagten also, wenn wir dieses Produkt zur Verkaufsförderung einführen würden, Sidekick und Vertriebsmitarbeiter möglicherweise Sidekick verwenden möchten, fehlt ein Stück in der Mitte. Wir glauben, dass es für unsere Kunden eine echte Chance gibt, ein HubSpot-CRM zu haben, das diese Lücke füllen und ihnen die kompletten Lösungen bieten würde.
Wir haben eine große Kundennachfrage, da fast 12.000 Unternehmen HubSpot für Marketingzwecke einsetzen. Viele von ihnen haben uns eine E-Mail geschickt und unsere Support-Mitarbeiter gefragt, ob ich das als CRM nutzen kann. “ Die Antwort lautete: „Nun, irgendwie.“ Heute ist die Antwort mit dem neuen Produkt tatsächlich ja.
Small Business Trends: Sie haben erwähnt, dass Ihre Kunden dies fragen. Hat sich die Art und Weise, wie sie ihre eigenen Kunden engagieren, so dramatisch verändert?
Mike Volpe: Die Verbreitung sozialer Medien, mit Menschen viel einfacher über Produkte sprechen zu können, mehr Informationen zu erhalten, Preisinformationen zu erhalten, ohne mit einem Unternehmen zu sprechen oder mit einem Anbieter Kontakt aufzunehmen, änderte die Art und Weise, wie Sie Marketing betreiben müssen. Und wir glauben, dass dasselbe auf der Verkaufsseite der Dinge gilt.
Das hat uns tatsächlich dazu gebracht, Sidekick zu schaffen. Auf der CRM-Seite war dies wiederum eine Kombination aus der Tatsache, dass ein großer Teil unseres Kundenstamms nicht CRM nutzte. Wir waren der Meinung, dass dies der Fall sein sollte, und sie benötigten etwas mehr Funktionalität als die HubSpot-Marketingplattform. Sie können also wiederum entweder HubSpot-Marketing und dann ein CRM wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder SugarCRM und unser Sidekick-Produkt verwenden - oder Sie können HubSpot-Marketing, HubSpot-CRM und HubSpot-Sidekick verwenden.
Trends für kleine Unternehmen: Salesforce.com war eines der Unternehmen, die in HubSpot investiert haben. Wie vergleichen Sie HubSpot CRM mit dem, was Salesforce hat, oder anderen CRM-Anwendungen, die es gibt?
Mike Volpe: Es sind nicht einmal Äpfel und Orangen. Es ist wie Steak und Apfel. Sie könnten unterschiedlicher nicht sein. Die Breite und Tiefe der Funktionalität, die Sie mit etwas wie Salesforce erhalten, ist nicht annähernd so gut wie bei HubSpot CRM.
Die Kunden, von denen wir glauben, dass HubSpot CRM für geeignet ist, sind solche mit kleinen bis mittleren Verkaufsteams - vielleicht 20 oder 30 Mitarbeitern -, die heute nicht gut organisiert sind und wahrscheinlich kein CRM verwenden. Vielleicht haben sie versucht, ein CRM zu verwenden, und die Implementierung ist fehlgeschlagen, weil es schwierig einzurichten und zu verwenden war.
Die Leute, von denen wir wirklich glauben, dass HubSpot CRM für heute geeignet ist, sind diejenigen, die kein CRM verwenden. Ich denke, dass null Leute von Salesforce zu HubSpot wechseln werden.
Small Business Trends: Die Integration mit Salesforce wird also weiter voranschreiten und verbessert werden?
Mike Volpe: Absolut. Wir haben immer noch ein engagiertes Team und andere Integrationen.
Small Business Trends: Warum bieten Sie dies kostenlos an?
Mike Volpe: Für Leute, die nach etwas suchen, das eine Menge an Funktionalität hat - und viele sehr spezifische Funktionen -, ist dies nicht der Markt, den wir unbedingt verfolgen wollen. Wir fühlten uns wie frei war der richtige Preis.
Es ist das Richtige für unsere Kunden. Für Leute, die bereits für das Marketing zahlen, fallen für sie keine zusätzlichen Kosten an, um das CRM zu nutzen.
Small Business Trends: Welche Erwartungen haben Ihre Kunden an die Kombination von HubSpot-CRM und HubSpot-Marketing?
Mike Volpe: Ich hoffe, dass dies zu einer besseren Ausrichtung von Vertrieb und Marketing beiträgt.
Wenn Sie Salesforce verwenden und in HubSpot integriert haben, sind diese Herausforderungen gelöst. Andernfalls kann die Ausrichtung von Vertrieb und Marketing etwas locker werden. Sie haben Schwierigkeiten, herauszufinden, was funktioniert und was nicht.
Mit HubSpot CRM haben Sie die Möglichkeit, wirklich zu verstehen, welche Leads zu Chancen werden - welche Leads zu Kunden werden. Es gibt Ihnen eine viel bessere Ausrichtung für Vertrieb und Marketing und sollte den Vermarktern dabei helfen, noch erfolgreicher zu sein, was wiederum in die Strategie einfließt.Small Business Trends: Wenn wir uns 12 Monate im Auge behalten, was werden die Schwerpunkte sein, um HubSpot CRM zukünftig zu verbessern?
Mike Volpe: Unternehmen bauen seit Jahrzehnten CRM-Systeme. Wir möchten nicht unbedingt nachahmen, was die High-End-CRM-Systeme der Spitzenklasse bieten. Wir haben etwas erstellt, mit dessen Hilfe Benutzer, die nicht mit CRM arbeiten, anfangen, es zu nutzen.
Trends für kleine Unternehmen: Wo können sie mehr über Sidekick und HubSpot CRM erfahren?
Mike Volpe: Sie können mehr unter hubspot.com/sales erfahren.
Anmerkung des Herausgebers: Siehe die begleitende Ankündigung zu HubSpot CRM und Saleskick.
Bild: Mike Volpe über HubSpot Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
