Kundenservice ist die Geschäftsfunktion, in der Unternehmen im geschäftlichen Umfeld mit Verbrauchern interagieren. Bei dieser Funktion handelt es sich in der Regel um eine Einbahnstraße: Verbraucher können Informationen anfordern oder Unternehmen können Feedback zu Produkten einholen. Ethik spielt im Kundenservice eine wichtige Rolle.
Fakten
Unternehmensethik ist die Verantwortung der Unternehmen, verantwortungsvoll in Produktion, Marketing, Vertrieb und Rechnungswesen zu handeln. Zu den wichtigsten ethischen Merkmalen zählen Unternehmen oft Ehrlichkeit, Integrität und Transparenz. Die Interaktion mit Kunden bietet Unternehmen die Möglichkeit, diese Prinzipien im Geschäftsumfeld voranzutreiben.
$config[code] not foundEigenschaften
Ethisches Verhalten in Bezug auf den Kundenservice umfasst die ehrliche Beantwortung aller Kundenfragen, die sorgfältige Behandlung von Sicherheits- oder Produktproblemen und die ehrliche Förderung der Unternehmenswerte gegenüber den Verbrauchern. Lügen über Geschäftsprodukte oder -praktiken kann zu einer negativen Beziehung zu den Verbrauchern führen.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtÜberlegungen
Da Ethik für verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge bedeuten kann, erstellen Unternehmen häufig einen Standard-Ethik-Kodex, den die Mitarbeiter befolgen müssen. Unternehmensinhaber und -manager verwenden diesen Code, um die für die Kundenbeziehungen als wichtig erachteten Maßnahmen zu fördern. Ethischer Kundenservice kann auch zu einem Wettbewerbsvorteil werden, den Unternehmen nutzen, um mehr Marktanteile zu gewinnen als ihre Konkurrenten.
