Wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, ist der entscheidende Faktor dafür, ob sie ein positives Einkaufserlebnis haben und wann sie wieder einkaufen werden.
Die größte Konkurrenzwaffe, die kleine Unternehmen gegenüber großen Wettbewerbern in diesem Bereich haben, ist der Einsatz von Technologie. Große Unternehmen wechseln nur langsam, da sie Millionen von Dollar in ihre Systeme investiert haben. Alternativ können Kleinunternehmer einen Bruchteil der Kosten in Cloud-Lösungen investieren, um eine solide und wachsende Infrastruktur zu schaffen. Es ist jetzt tatsächlich einfacher als noch vor Jahren, mit einer kleinen Technologieinvestition ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
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Hier sind die Bereiche, die angesprochen werden müssen:
1. Telefonkommunikationssystem
Lassen Sie sich nicht mit alten PBX-Switches stecken oder verwenden Sie ein Mobiltelefon für geschäftliche Zwecke. Durch die Wahl eines robusten VoIP-Systems (Voice over IP) mit einem Unternehmen wie Nextiva wird ein Unternehmen groß und professionell, selbst wenn es klein ist.Ich erinnere mich, in einer der Firmen, die ich gegründet habe, hatten wir eine Menge Erweiterungen für verschiedene Mitarbeiter, die (noch!) Noch nicht existierten, um uns wie eine etabliertere Firma erscheinen zu lassen. Durch eine zentrale Geschäftsnummer und eine automatisierte Empfangsdame mit automatischer Telefonzentrale wird es den Kunden von Anfang an angenehmer. Am wichtigsten ist jedoch, dass Nextiva-Lösungen ein kleines Unternehmen mit einer einzigen, nahtlosen Quelle für sämtliche E-Mail-, Sprach-, Instant Messaging- und Konferenzkommunikation vereinfachen.
2. Gruppenarbeit
Der wichtigste Faktor für die Produktivität eines Unternehmens ist, wie einfach es ist, zusammen zu arbeiten, auch wenn es sich nicht physisch am selben Ort befindet. Nextiva Drive ermöglicht Teammitgliedern (und Kunden) die Zusammenarbeit in einer gesicherten Umgebung. Mit jedem Gerät können Sie auf Unternehmensdaten zugreifen, sie bearbeiten, freigeben und sichern.
3. Daten anrufen
Datenanalysen sind wichtig, wenn ein kleines Unternehmen seine Kunden versteht. Mit Nextiva kann ein Unternehmen wissen, wer wie oft und wie lange angerufen wird. Es kann auch die Aktivitäten der Mitarbeiter bei eingehenden und ausgehenden Anrufen auf einer Anzeigetafel verfolgen, um deren Produktivität und Ergebnisse zu messen.
4. Customer Relationship Management System (CRM)
Das Wissen über den Kunden beruhte früher auf dem gesammelten Wissen des Teams eines Unternehmens. Wenn diese Leute gehen würden, würden die Informationen leider mitgehen. Mit einem effektiven CRM-System ist es jetzt sehr einfach, Tausende von Interessenten und Kunden zu verfolgen. Dies sollte der Aufbewahrungsort für alle Informationen sein, einschließlich ihrer letzten Konversation oder Interaktion, wie sie auf verschiedene Marketingkampagnen reagiert haben und wo sie sich im Verkaufsprozess befinden.
5. Social Media Management System
Die Verwaltung der Social-Media-Präsenz eines Unternehmens erfordert eine Strategie und einen Prozess. Kunden müssen auf Social Media reagiert werden. Es gibt verschiedene Tools, die Sie dabei unterstützen, wie z. B. Zendesk. Anstatt auf soziale Medien nur reaktiv zu sein, können Inhalte mit Meet Edgar oder Hootsuite auf Twitter und Facebook strategisch wenige Wochen im Voraus geplant werden.
Welche Tools für die Geschäftskommunikation setzen Sie bei Ihren Kunden ein?
Mit Genehmigung erneut veröffentlicht. Original hier.
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