Während Menschen mehr Produkte und Dienstleistungen kaufen, die sie online nutzen, werden über 90 Prozent der Einkäufe immer noch auf altmodische Art und Weise durchgeführt - persönlich in einem lokalen Geschäft. Aber wie bekommen Sie mehr von den Leuten, die Amazon.com für ihre Produktrecherche nutzen, um in Ihren Laden zu kommen, wenn sie "lokal kaufen" wollen?
Matt Chosid, CEO und Gründer von PriceLocal, teilt mit, wie sein neuer Service den Prozess der Kunden rationalisiert, der von seinen Online-Amazon-Forschungsaktivitäten zu seinem Geschäft in der Nachbarschaft wechselt, um die gewünschten Dinge zu kaufen. Und warum er es als "Judo-Schritt" bezeichnet, Amazon-Produktsuchvorgänge für den Filialverkehr und für Kunden zu verwenden, die Sie lange nach Abschluss der einzelnen Transaktion vermarkten können.
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Matt Chosid: Ich war in Borders, der Buchhandlung, ungefähr zwölfeinhalb Jahre als Rechtsanwalt tätig. Ich habe dort gute Zeiten gesehen, ich habe schlechte Zeiten gesehen. ich endete während der Insolvenz Rechtsabteilung. Das war der Anstoß für PriceLocal.
Small Business Trends: Was genau ist PriceLocal? Matt Chosid: Stellen Sie sich vor, Sie surfen in Amazon und könnten dieses Produkt bei einem Händler vor Ort zum gleichen Preis erwerben. Auf diese Weise unterstützen Sie den Einzelhändler, bei dem Ihr Nachbar Steuern in der Gemeinde bezahlt. Es geht nicht darum, Amazon überhaupt aus dem Geschäft zu werfen. Es gibt viele Zeiten, zu denen Sie dieses Produkt jetzt möchten, aber Sie möchten keine Liefergebühr zahlen. Mit PriceLocal erhalten Sie das Produkt zum Amazon Prime-Preis und können es noch am selben Tag abholen. Oft sind Sie bereit, einige Tage zu warten, bis das Produkt angezeigt wird. Von Zeit zu Zeit möchten Sie dieses Produkt oder Sie benötigen dieses Produkt jetzt. PriceLocal hilft dem Kunden dabei, dies zu einem fairen Preis zu bekommen. Trends für kleine Unternehmen: Sie heißen PriceLocal, aber eigentlich ist die Suche die Funktion des Suchens. Wenn sich die Leute nach Produkten umsehen, wenden sie sich nicht unbedingt an Google. Matt Chosid: Recht. Es stellt sich heraus, dass 44 Prozent der Online-Produktsuche bei Amazon durchgeführt wird. Bei Google wird weniger getan. Ich denke es ist in den 30ern. Der Kunde führt ein enormes Suchverhalten bei Amazon aus … 44 Prozent. Amazon erzielt jedoch nicht 44 Prozent des Umsatzes. Tatsächlich machen Online-Verkäufe nur 7,5 Prozent des Gesamtumsatzes aus. Der Kunde geht zu Amazon, um Produkte zu recherchieren. Sobald sie das tun, wenn sie sich herausstellt, wollen sie dieses Produkt heute kaufen. Sie müssen also von Amazon springen und versuchen herauszufinden, wo sie es finden können. Die Idee hinter PriceLocal ist es, diesen Prozess kurzzuschließen und sich in das umgekehrte Show-Rooming oder die Web-Rooming-Aktivitäten zu integrieren, die gerade stattfinden. Lassen Sie den Kunden das gewünschte Produkt finden, drücken Sie dann einfach einen Knopf und sagen Sie: "Hey, wer hat dieses Produkt vor Ort und ist bereit, es mir zum Amazon-Prime-Preis zu verkaufen?" Small Business Trends: Es hört sich so an, als ob die Leute ihr Zeug haben wollen. Wenn sie es kaufen, wollen sie es so schnell wie möglich. Matt Chosid: Die Forschung zeigt, dass sie am glücklichsten sind, sobald sie den Kauf-Button drücken. Sie wollen es und sie wollen es jetzt. Das ist der Grund, warum Amazon nach 20 Jahren immer noch 92 Prozent von dem, was sie in Geschäften kaufen, kaufen wird. Die Leute sind von dieser Zahl überrascht, aber das ist es wirklich. Die Leute mögen es, mit den Einzelhändlern in Kontakt zu kommen, wo sie mit jemandem sprechen können, ihn anfassen, fühlen, wirklich etwas über das Produkt erfahren können. Small Business Trends: Laut American Express scheinen sie nicht nur den Moment zu schätzen, in dem sie den Knopf online drücken, sondern sie kaufen eigentlich gerne bei jemandem, der in der Nähe ist. Matt Chosid: Nach Angaben von American Express unterstützen 93 Prozent der Verbraucher ihre Geschäfte vor Ort. Was die Leute sagen und was sie tun, sind manchmal zwei verschiedene Dinge. Was PriceLocal macht, macht es wirklich einfach, Ihre lokalen Unternehmen zu unterstützen, da der Amazon-Preis nicht der niedrigste Preis ist, aber ein fairer Preis und ein transparenter Preis. Es ist bekannt Wie ich bereits sagte, finden 44 Prozent der Online-Produktsuche bei Amazon statt. Es ist nicht der niedrigste Preis da draußen, weil Amazon eine Tonne der Versandkosten wieder in den Preis einbringt. Sie können PriceLocal verwenden, um ihre Geschäfte vor Ort zu unterstützen und einen Ort zu finden, an dem sie es jetzt kaufen können. Es ist wirklich kein Nachteil für die lokalen Geschäfte, da der Preis nicht mehr so niedrig ist wie früher. Small Business Trends: Aus Sicht des Verbrauchers laden sie ein Plug-In für ihren Browser herunter. Sobald sie das getan haben, können sie bei Amazon einkaufen, als würden sie nach Produkten suchen, wie sie es normalerweise tun. Wenn sie zu dem Produkt kommen, das sie sich anschauen, lesen sie vielleicht die Rezensionen bei Amazon und sagen: "Das ist das, was ich will", was passiert dann? Matt Chosid: Dann drücken sie die PriceLocal-Taste und eine Anfrage geht an ihre lokalen teilnehmenden Einzelhändler in dieser Produktkategorie. Diese Filialen erhalten einen Text. Sie klicken darauf, öffnen ihre PriceLocal-Web-App und können antworten und sagen: "Ja, das haben wir." Der Verbraucher erhält einen Gutschein für ein Produkt zum Amazon-Preis. Sie können sagen: "Wir können das bestellen", und der Verbraucher würde einen Coupon erhalten, in dem es heißt: "Der Laden ist bereit, dieses Produkt für Sie zu bestellen und es zum Amazon-Preis zu verkaufen." Einer unserer Testhändler sagte: „Was ist, wenn ich nicht genau diesen Artikel habe, aber ich habe etwas wirklich ähnliches? Was kann ich tun? “Wir haben tatsächlich eine Schaltfläche hinzugefügt, die auf dieser Rückmeldung basiert und als„ ähnliche “Schaltfläche bezeichnet wird. Wenn der Händler diese Anfrage in erhält und nicht hat, kann er direkt in seiner PriceLocal-App nach einem Produkt suchen, das ihm ähnlich ist, und er kann den Artikel zum Amazon-Preis anbieten. Wenn sie nichts haben oder keine Angebote anbieten möchten, gibt es eine vierte Schaltfläche, in der sie sagen können: "Das wollen wir nicht", und der Kunde erhält nichts. Es ist völlig anonym. Sie wissen nicht, dass der Einzelhändler nein gesagt hat. Small Business Trends: Auf der Händlerseite ist der große Zug aus ihrer Sicht wahrscheinlich, als würden Sie ihnen Leads schicken, und sie haben die Möglichkeit zu sagen: "Wir wollen das verfolgen" oder: "Wir machen nicht". Ich will das nicht verfolgen. " Matt Chosid: Das ist genau richtig Wir senden ihnen kostenlose Leads, und sie können antworten und entscheiden. Sie können all den Verkehr sehen, der gerade über sie hinwegfliegt, jetzt wo sie nicht sehen und teilnehmen können. Ein lokaler Einzelhändler, der nicht online ist, bietet sich so an, dass er zu einem Omni-Channel-Einzelhändler wird und Zugang zum Internetverkehr erhält. Small Business Trends: Ich denke, die andere Sache ist, das erste Mal, wenn einer dieser Leute hereinkommt… den Coupon abdrucken, in den Laden kommen und dieses Produkt erhalten, es ist im Grunde auch die Gelegenheit, ein langlebiges Geschäft aufzubauen Beziehung außerhalb von dem, was Sie mit PriceLocal machen. Sie können eine direkte Beziehung haben. Wenn Sie jedoch etwas bei Amazon verkaufen, besitzt Amazon grundsätzlich den Kunden. Matt Chosid: Genau. Es ist schrecklich. Amazon erhält alle Daten, Amazon berechnet den kleinen Einzelhändlern 18 Prozent des Verkaufs. Du bist genau richtig. Sie können diese Beziehung zum Kunden aufbauen. Das Interessante daran ist… Es ist nicht so, dass der Kunde über diesen Shop nachgedacht hat und dann einen Coupon dafür gesucht hat. Sie haben über ein Produkt nachgedacht. Sie waren Amazon treu. Sie haben dort recherchiert. Dann fanden sie heraus: „Ich kann das von diesem anderen Geschäft bekommen.“ Dann kann das lokale Geschäft eine Beziehung zu diesem Kunden aufbauen. Hoffentlich kommt der Kunde das nächste Mal direkt zu ihnen. Small Business Trends: Matt, aus geschäftlicher Sicht, wie kann ein lokaler Laden, der versucht, seine Waren zu verkaufen, die Prise Amazon fühlen? Wie können sie mit Ihnen zusammenarbeiten, um diese Kunden dazu zu bringen, zu kommen und zu kaufen die Produkte von ihnen? Matt Chosid: Es ist sehr leicht. Sie besuchen unsere Website getpricelocal.com. Wenn Sie nach unten blättern, wird ein großes Banner mit der Aufschrift "Händleranmeldung" angezeigt. Sie gehen und melden sich an. Es ist wirklich ein Prozess von fünf Minuten oder weniger. Wir haben den Prozess für die Registrierung von Einzelhändlern wirklich optimiert. Sie würden in diesem Prozess entsprechende Anfragen erhalten. Sie können einige zusätzliche Minuten verbringen und nach der Anmeldung einige zusätzliche Dinge hinzufügen. Sie können eine Liste ihrer Marken hinzufügen, wenn sie wirklich eingrenzen wollen. Wir empfehlen dies nicht unbedingt, da sie wahrscheinlich alle Anforderungen sehen könnten, die zu diesem Zeitpunkt in ihren Produktkategorien eingehen. Sie können auf getpricelocal.com gehen und sich innerhalb von fünf Minuten oder weniger anmelden. Small Business Trends: Das Fazit lautet: Sie können mit Ihnen zusammenarbeiten, um Kunden zu erreichen, die bereits wissen, was sie wollen, und bereits einen vereinbarten Preis haben, um den Artikel zu erhalten, sobald er in den Laden kommt. Matt Chosid: Das ist das Endergebnis. Sobald sie sich angemeldet haben, müssen sie nichts anderes tun, als ihr Handy in der Tasche zu haben. Wir senden ihnen einen Text, wenn wir einen Kunden bekommen, der ein Produkt in seiner Produktkategorie sucht. Sie können auf diesen Kunden reagieren, und wir werden sie direkt zu ihrem Geschäft schicken. Small Business Trends: Ab diesem Zeitpunkt besitzen sie die Beziehung zum Kunden. Sie können den Kunden auffordern, sich für eine E-Mail anzumelden und direkt mit dem Marketing für ihn zu beginnen. Das kommt dir gewissermaßen nach Hause, weil du… Borders, einer meiner Lieblingsgeschäfte war. Ich habe Stunden in Borders verbracht. Sie wissen, was bei Amazon und lokalen Geschäften manchmal passiert. Dies ist eine Gelegenheit für lokale Geschäfte, die Macht von Amazon zu nutzen, um ihr Geschäft aufzubauen. Matt Chosid: Ja. Wir halten es für ein bisschen als Judozug. Amazon hat ein großes Suchpublikum. Das kann ein bisschen genutzt werden. Es gibt viele Momente, in denen Leute diese Suche durchführen … Manchmal kaufen sie es bei Amazon, aber es gibt viele Male… mehrmals als nicht… dass sie nur ihre Forschung betreiben. Als kleine Einzelhändler können wir diesen Judo-Schritt machen und dieses Publikum ein wenig nutzen, um es in unseren Laden zu bringen. Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
