Telesales-Führungskräfte arbeiten in Telefon-Callcentern als Teil der Verkaufsorganisation eines Unternehmens. Sie verkaufen Produkte und Dienstleistungen an Kunden und unterstützen das Außendienstteam, indem sie Termine vereinbaren oder Leads generieren. Nach Schätzungen des US-Büros für Arbeitsstatistik waren im Mai 2011 258.060 Personen in diesem Beruf tätig, wobei der größte Anteil an Arbeitsplätzen im Bereich der Unternehmensförderung lag.
Qualifikationen
Personen, die im Telesales-Bereich arbeiten, haben laut O * Net Online in der Regel ein Abitur. Diejenigen, die bereits Erfahrung in Vertriebs- oder Kundendienstfunktionen haben, können relevante Fähigkeiten in die Arbeit einbringen. Unternehmen mit Call-Centern bieten neuen Mitarbeitern eine Schulung an, die Einführungsschulungen, Produktkenntnisse und Kundenservice umfasst.
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Telesales-Manager rufen Interessenten an, um Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Sie haben Zugriff auf eine Datenbank, die Kontaktangaben zu bestehenden Kunden und neuen Interessenten sowie Informationen zu den Produkttypen enthält, die den einzelnen Interessenten anbieten. Während des Aufrufs verwenden sie Skripts, um ihre Produktpräsentation zu leiten oder auf mögliche Einwände zu reagieren, die potenzielle Kunden möglicherweise erheben. Die Skripts enthalten auch Aufforderungen, um die Führungskräfte zu ermutigen, zusätzliche Produkte und Dienstleistungen anzubieten, bevor sie den Anruf beenden. Wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt, zeichnet der Manager die Details auf und verarbeitet etwaige Debit- oder Kreditkartenzahlungen.
Beziehungen
Telesales-Führungskräfte müssen über gute zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen, um Beziehungen zu Kunden und Interessenten aufzubauen. Die Schulungsberatung Impact Learning Systems weist darauf hin, dass Telesales-Experten, die Anrufe tätigen, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen, häufiger Geschäftsbeziehungen aufbauen als diejenigen, die Verkaufsstrategien unter hohem Druck einsetzen.
Prospektierung
Qualifikationsaussichten für den Außendienst sind eine wichtige Rolle für die Führungskräfte von Telesales. Sie wenden sich an Kunden und Interessenten, die auf eine Anzeige geantwortet haben oder deren Details auf der Website des Unternehmens registriert wurden. Sie fragen die Interessenten nach ihrem Interesse an den Produkten des Unternehmens und ihren Kaufabsichten. Sie geben Informationen an die Vertriebsmitarbeiter über die potenziellen Käufer.
Zahlen Sie und Ausblick
Der durchschnittliche Stundenlohn der Telemarketer betrug im Mai 2011 12,46 USD, der durchschnittliche Jahreslohn 25,920 USD. Die Topverdiener waren im Mineral- und Metallsektor tätig und erzielten einen durchschnittlichen Jahreslohn von 45.940 USD, gefolgt von Telemarketern in Informationsdiensten, die laut BLS 42.680 USD erzielten. Es wird erwartet, dass die Beschäftigung in diesem Beruf bis 2020 um weniger als 10 Prozent zunimmt. Dies ist langsamer als der Durchschnitt aller Berufe in den Vereinigten Staaten, so O * Net Online.
