Was hat sich geändert und was bedeutet das für kleine Unternehmer und Werbetreibende? Hier ist ein Überblick.
Benutzer können jetzt ALLE für ein Unternehmen noch verbleibenden Bewertungen sehen
Mit der ersten Änderung von Yelp können Benutzer jede Bewertung anzeigen, die sich in einem Geschäftsprofil befunden hat, einschließlich der Bewertungen, die zuvor herausgefiltert wurden. Der Bewertungsfilter von Yelp wurde in letzter Zeit angegriffen, als sich die Nutzer fragten, warum bestimmte Bewertungen mit der Zeit "verschwinden" würden. Vor einigen Wochen veröffentlichte Yelp ein Video zu seinem Bewertungsfilter, in dem erklärt wurde, dass manchmal legitime Bewertungen, die entweder zu negativ oder zu positiv waren, herausgefiltert wurden, um einen mittleren Effekt zu erzeugen. Dies bedeutet, dass ein Benutzer niemals jede legitime Überprüfung sehen konnte, die für ein Unternehmen übrig blieb. Mit dem heutigen Morgen können sie jetzt
Yelp hofft, dass die erhöhte Transparenz den Nutzern helfen wird, zu erkennen, dass die Überprüfungssite keine Bewertungen herausfiltert, um Werbetreibende zu bevorzugen, und dass alle Unternehmen fair behandelt werden. Laut Mashable werden die zusätzlichen Bewertungen durch einen neuen Link auf allen Geschäftsseiten verfügbar gemacht und zeigen alle für ein Unternehmen noch vorhandenen Bewertungen. Seien Sie natürlich vorsichtig, was Sie sich wünschen. Mit Yelp werden jetzt ALLE Bewertungen angezeigt. Dies bedeutet, dass alles, was über Ihr Unternehmen übrig bleibt, unabhängig davon, ob Yelp der Ansicht ist, dass es legitim ist oder nicht, für die Öffentlichkeit zugänglich ist. Zum Beispiel hat die böse Rezension, die Ihr Mitbewerber hinterlassen hat, Sie verlassen? Es ist jetzt sichtbar. Positiv zu vermerken sind auch alle positiven Bewertungen, die Yelp zuvor als "zu positiv" gefiltert hatte.
Yelp stellt Favorite Reviews ein
Ein Großteil der Kontroverse um Yelp kam von der Funktion Favorite Reviews, mit der Werbetreibende die erste Bewertung auswählen konnte, die auf der Seite angezeigt wurde. Es gab lange Zeit Verwirrung (und Gerüchte), dass Werbetreibende bevorzugt behandelt wurden und negative Bewertungen für den richtigen Preis oder die Kontrolle über das, was auf ihrer Seite angezeigt wurde, entfernt werden konnte. Yelp hat diese Vorwürfe nachdrücklich abgelehnt und das Feature entfernt, um weitere Spekulationen zu beenden.
Aus dem NYT-Artikel:
"Trotz unserer besten Bemühungen gibt es offensichtlich immer noch Verwirrung darüber, was Sie auf Yelp kaufen können. Daher ändern wir dieses Feature einfach", sagte Jeremy Stoppleman, Mitbegründer und CEO von Yelp.
Berichten zufolge wird die Funktion Favorite Reviews in Kürze durch eine Funktion ersetzt, die es Geschäftsinhabern ermöglicht, Videos auf ihrer Yelp-Seite zu veröffentlichen, was ziemlich cool erscheint.
Insgesamt ist dies ein großer Schritt für Yelp. Wie bereits erwähnt, hat Yelp erst vor wenigen Wochen ein Video veröffentlicht, in dem die Funktionsweise des Bewertungsfilters erläutert wird. Jetzt erhalten Benutzer einen noch größeren Gipfel hinter dem Vorhang. Ich begrüße die erhöhte Transparenz von Yelp hier und frage mich, ob sie sich nicht selbst in den Fuß schießen. Durch die Möglichkeit, herauszufinden, welche Reviews herausgefiltert wurden, können Sie Ihre Karten ein wenig in Bezug auf die Funktionsweise Ihres Algorithmus zeigen. Dadurch wird es für Benutzer mit schlechten Absichten einfacher, es zu spielen. Natürlich basiert die gesamte Yelp-Site auf der Integrität der Bewertungen. Aus diesem Grund nimmt Yelp diese Änderungen zunächst vor. Je öffentlicher Ihr Filter wird, desto mehr von Ihrer "geheimen Soße" lassen Sie heraus.
Vom Standpunkt des Nutzers aus werden die Änderungen jedoch hoffentlich ein wenig Licht auf die Funktionsweise von Yelp werfen und zeigen, dass Yelp eine unparteiische Quelle für Bewertungen ist. Da die Suche immer lokaler wird und Services wie FourSquare an den Fersen von Yelp angespannt werden, muss die Überprüfungs-Site ihr Engagement für die kleinen Unternehmen erneut hervorheben. Und diese Änderungen konzentrieren sich genau darauf.
Was halten Sie von den Änderungen von Yelp? Sprechen sie die Bedenken an, die Sie mit der Site hatten? Fürchten Sie als Inhaber eines kleinen Unternehmens, welche Art von "ungefilterten" Bewertungen jetzt öffentlich verfügbar sind? Ich würde gerne deine Gedanken hören.
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