Wenn Ihr Unternehmen CRM nicht bereits nutzt, ist 2017 das Jahr, in dem Sie es ausprobieren möchten. CRM, das für Customer Relationship Management steht, bietet viele Vorteile für kleine Unternehmen. Es gibt 15 verschiedene Gründe, warum Ihr Unternehmen 2017 CRM einsetzen sollte.
CRM-Vorteile für kleine Unternehmen
CRM hilft Ihrem Unternehmen, zu wachsen
Auf der einfachsten Ebene ist CRM ein Werkzeug, das Sie bei der Skalierung Ihres Unternehmens unterstützen kann. Wenn Sie persönlich für die Verwaltung aller Kommunikations- und Kundendaten für Ihr Unternehmen verantwortlich sind, können Sie immer nur eine kleine Anzahl von Kunden bearbeiten. Mit CRM können Sie jedoch eine viel größere Datenmenge verwalten.
$config[code] not foundRamon Ray, Gründer des Smart Hustle Magazine und Small Business Evangelist für das CRM-System Infusionsoft, sagte in einem Telefoninterview mit Small Business Trends: „CRM brauchen Sie nicht, wenn Sie ein sehr kleines Unternehmen mit fünf Kunden haben. vielleicht zehn. Dann können Sie beispielsweise mit Google-Kontakten auskommen. Aber während Sie wachsen, werden Sie etwas anspruchsvolleres brauchen. "
CRM organisiert Ihre Daten
Eine der grundlegendsten Funktionen in fast jedem CRM-Tool ist die Möglichkeit, Daten über Ihre Kunden und Leads einzugeben und zu verwalten. So bleiben Sie organisiert, ohne ein eigenes System erstellen zu müssen. Und es stellt auch sicher, dass Sie bei jeder Kommunikation mit einem Kunden deren Historie kennen, sodass Sie effektiver an ihn verkaufen können.
CRM hält Ihr Team auf derselben Seite
In vielen CRM-Systemen können Sie mit Ihrem gesamten Team zusammenarbeiten. Wenn also eine Person mit einem Kunden oder Lead kommuniziert, kann sie alle relevanten Informationen eingeben, damit alle anderen Mitglieder Ihres Teams beim nächsten Kontakt mit derselben Person darauf zugreifen können.
CRM macht sicher, dass niemand dumm aussieht
Durch die Möglichkeit, Kundendaten zu organisieren und einfach auf sie zuzugreifen, geht es nicht nur darum, Sie und Ihr Team einfacher zu machen. Es kann auch die Erfahrung für Ihre Kunden oder potenziellen Kunden einfacher und positiver gestalten. Wenn sie Sie oder Ihre Teammitglieder bei jeder Interaktion mit Ihnen ständig an ihre Informationen oder den Verlauf erinnern müssen, wird dies wahrscheinlich ermüdend. Darüber hinaus erwarten viele Kunden, dass Sie bereits über vergangene Informationen verfügen, wenn sie mit Ihnen interagieren. Wenn Ihnen also Informationen fehlen, kann dies sehr schlecht auf Ihr Unternehmen insgesamt wirken.
Mit CRM bleiben Sie in Kontakt
CRM-Tools wie Infusionsoft und Hubspot bieten Ihnen auch einfache Möglichkeiten, mit Ihren Kunden oder Interessenten per E-Mail in Kontakt zu bleiben. Wenn Sie regelmäßig in Kontakt bleiben, können Sie Ihr Unternehmen im Kopf der Kunden oder potenziellen Kunden halten und so Ihre Verkaufsmöglichkeiten erhöhen.
CRM schont Ihre Leads
Genauer gesagt ist einer der wichtigsten potenziellen Vorteile der Verwendung von CRM die Möglichkeit, den Umsatz zu steigern. Indem Sie organisierte Informationen über potenzielle Kunden aufrechterhalten und regelmäßig in Kontakt bleiben, können Sie Ihre Leads pflegen und Wege finden, diese Beziehungen in tatsächliche Umsätze für Ihr Unternehmen zu verwandeln.
CRM-Segmente Ihre Kontakte
Aber nicht alle Ihre Kunden und Leads werden auf dieselben Inhalte und Kommunikationsmodi gleich reagieren. Hier kommt die Segmentierung ins Spiel. Mit CRM können Sie verschiedene Kundengruppen erstellen, um auf unterschiedliche Weise mit ihnen zu kommunizieren. Beispielsweise ist ein Kunde, der sich wegen eines kostenlosen Downloads für Ihre E-Mail-Liste angemeldet hat, wahrscheinlich an anderen Dingen interessiert als ein Kunde, der wiederholt dieselben Produktarten von Ihnen gekauft hat. Mit CRM können Sie diese unterschiedlichen Kunden so verkaufen, wie es in jeder Situation am sinnvollsten ist.
CRM automatisiert Ihre Kommunikation
Die Kommunikation mit all Ihren Kunden und Interessenten ist natürlich sehr zeitaufwändig. Mit CRM können Sie jedoch in kürzerer Zeit mehr erreichen, indem Sie verschiedene Listen führen und einige Kunden sogar automatisch in bestimmte Gruppen einteilen, basierend auf ihren Einkäufen oder anderem Verhalten.
CRM sendet spezifische Informationen aus
Wenn Sie beispielsweise über kostenlose Downloads, E-Books oder andere Artikel verfügen, die Kunden erhalten, wenn Sie sich für Ihre Liste anmelden oder auf Ihrer Website einkaufen, kann CRM diese Elemente automatisch versenden. Dies spart Ihnen Zeit und stellt sicher, dass die Personen die Artikel, für die sie sich angemeldet haben, tatsächlich rechtzeitig erhalten.
CRM sorgt dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen
Von dort aus können Sie auch CRM verwenden, um Ihre bestehenden Kunden anzusprechen. Wenn die Leute bereits bei Ihnen gekauft haben, tun sie dies wahrscheinlich wieder. Sie müssen jedoch in der Lage sein, Messaging-Nachrichten gezielt auf ihre Präferenzen oder Kaufgewohnheiten auszurichten. Und mit CRM können Sie das problemlos tun. Wenn zum Beispiel jemand eine bestimmte Software von Ihrem Unternehmen erworben hat und jetzt ein Upgrade für dieses Produkt verfügbar ist, sind dies die Kunden, an die Sie diese Nachricht gesendet haben.
Mit CRM können Sie auf Metriken zugreifen
Sie können auch auf Berichte und Messwerte zugreifen, die auf Ihren Informationen und der Kommunikation mit Kunden basieren. Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass bestimmte Kunden Ihre E-Mails häufiger bemerken, wenn Sie sie morgens statt nachmittags versenden. Und andere reagieren möglicherweise gut auf eine bestimmte Schlagzeile oder Nachricht. Mit diesen Informationen können Sie Ihr Messaging noch besser anpassen.
CRM hilft beim Aufbau guter Gewohnheiten
Dieser Zugriff auf Informationen und Automatisierungsfunktionen bietet Ihnen und Ihrem Team einen weiteren wichtigen Vorteil: die Möglichkeit, gute Gewohnheiten zu entwickeln. Wenn Sie über die genauesten Daten verfügen, können Sie diese verwenden, um mehr über Ihre zukünftigen Entscheidungen zu erfahren. Und wenn Sie dies auf einer konstanten Basis tun können, können Sie gute Gewohnheiten aufbauen, die mit Ihren Kunden und potenziellen Kunden ansprechen.
CRM stellt eine Verbindung zu anderen Diensten her
Die Verwendung von CRM muss für Ihr Unternehmen auch kein komplizierter Prozess sein. Viele Dienste stellen eine Verbindung zu Plattformen her, die Sie wahrscheinlich bereits verwenden. Infusionsoft kann beispielsweise in WordPress und verschiedene Zahlungsplattformen integriert werden. Hubspot kann in Zendesk, Google Drive und mehr integriert werden.
CRM verwendet soziale Daten
Einige CRM-Tools bieten sogar neue und interessante Möglichkeiten zur Integration von Kundendaten. So kann Nimble verschiedene soziale Plattformen durchsuchen, um relevante Informationen über Kunden oder potenzielle Kunden zu finden. Auf diese Weise können Sie noch mehr Daten in die Gleichung einbringen, wodurch Sie noch spezifischere Zielgruppengruppen erstellen oder Ihr Messaging noch weiter eingrenzen können.
Es gibt CRM-Tools für alle
Möglicherweise gibt es nicht nur ein CRM-Tool, das für jedes Unternehmen perfekt ist. Es gibt jedoch so viele Optionen, dass Sie in der Lage sein sollten, eine zu finden, die zu den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt.
Ray schlägt zunächst vor, zu überlegen, was Ihr CRM für Ihr Unternehmen tun soll. Von hier aus können Sie Bewertungen lesen, Fragen stellen und Funktionen vergleichen, um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
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