Die jüngste Prognose für diese Weihnachtsgeschäftssaison liegt bei 965 Milliarden US-Dollar - eine Zahl, die groß genug ist, damit kein versiertes Unternehmen es sich nicht entgehen lassen sollte. Wie Sie wahrscheinlich bereits wissen, führt dieses reichhaltige Einzelhandelsumfeld leider zu sehr weißen Rauschen, wenn es um Urlaubsaktionen geht. Mit scheinbar jedem anderen Unternehmen, das in Zeitschriften und in allen TV-Kanälen spritzige Anzeigen geschaltet hat, kann es schwierig sein zu erkennen, wo und wie Sie auffallen, wenn Sie kein großes Budget haben.
$config[code] not foundGlücklicherweise gibt es andere Möglichkeiten, die Sie erkunden müssen, ohne Ihr Urlaubs-Marketing-Budget zu sprengen. Über Social Media erhalten Unternehmen jeder Größe und jedes Budget Millionen von Menschen durch bezahlte und organische Werbung. Wenn Sie die Art von Buzz bauen möchten, die in dieser Ferienzeit zum Verkauf führt, sind hier die wesentlichen Elemente, die Ihre Social-Media-Strategie für den Urlaub haben muss.
So gestalten Sie Ihre Social Media-Strategie für den Urlaub…
Wählen Sie die besten Plattformen
Um zu vermeiden, dass Ihr Unternehmen zu einer Horrorgeschichte für Social Media-Feiertage wird, sollten Sie sich entscheiden, welche Social-Media-Plattformen Sie verwenden werden. Versuchen Sie nicht, auf so vielen Plattformen zu sein und so oft zu posten, dass Sie Ihre Mitarbeiter und Ressourcen außerhalb ihrer Fähigkeiten besteuern.
Zu viel Arbeit und Multitasking in sozialen Medien können leider dazu führen, dass Feeds aufgegeben werden oder, was noch schlimmer ist, Albtraumgeschichten von Fehlern, die viral geworden sind. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Plattformen, auf denen sich Ihre zahlenden Kunden am ehesten befinden, und achten Sie darauf, wie Sie sie in diesen Netzwerken einsetzen.
Erstellen Sie Promotions nur für soziale Medien
Eine Möglichkeit zur Steigerung des Engagements während der Weihnachtszeit, wenn Sie Ihre Social-Media-Strategie für den Urlaub entwickeln, ist das Angebot von Sonderangeboten, die nur denjenigen zur Verfügung stehen, die Sie in den sozialen Medien verfolgen. Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass die Menschen diese Geschäfte mit ihren Freunden und Familienmitgliedern teilen, indem sie sie teilen und retweeten, was zu zusätzlichen Followern und Markenbekanntheit führt.
Egal, ob es sich um eine kostenlose Geschenkverpackung in Ihrem Geschäft oder einen speziellen Rabatt bei einem Online-Kauf handelt, nutzen Sie Social Media-basierte Promotions zu Ihrem Vorteil.
Kostenloser Versand
Gehen Sie direkt zu Ihren Kunden, um herauszufinden, was sie am meisten wollen. Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben 46,7% der Verbraucher an, dass der kostenlose Versand oder andere Versandaktionen wichtige Faktoren für ihre Kaufentscheidung sind. Und da die Verbraucher planen, 46% ihrer Einkäufe in dieser Weihnachtszeit online auszugeben, ist dies eine wichtige Überlegung.
Wenn Sie einen kostenlosen Versand anbieten können, ohne Ihre Gewinnspannen zu zerstören, stellen Sie sicher, dass Ihre Social Promotions diesen Vorteil erwähnen, oder bieten Sie Ihren Social Media-Anhängern einen speziellen Gutscheincode für den kostenlosen Versand an.
Verwenden Sie Giveaways, um Ihre E-Mail-Liste zu erstellen
Da die Menschen in den Ferien viel häufiger mit Unternehmen interagieren, ist es eine gute Zeit, Social Media zu nutzen, um ein Werbegeschenk mit Listen zu betreiben. Die Leute sind immer an Freebies und Deals interessiert, aber dieses Interesse erreicht im November und Dezember einen Fieber. Und Sie können dies nutzen, um eine Liste zu erstellen, die Sie für das neue Jahr nutzen können.
Sie können dies nutzen, wenn Sie Ihre Urlaubs-Social-Media-Strategie entwickeln, indem Sie zeichnen, ein Online-Spiel erstellen oder Anhängern etwas zuteilen, die eine bestimmte Promotion mit ihrer Familie und Freunden in den sozialen Medien teilen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Nutzungsbedingungen der Social-Media-Plattform kennen, sowie die örtlichen Regeln und Einschränkungen rund um die Wettbewerbe. Das letzte, was Sie wollen, ist, dass Ihr Urlaubsgeschenk geschlossen wird, nachdem Sie die örtlichen Gesetze eingehalten haben.
Verwenden Sie Bilder und Videos
Alle Social-Media-Plattformen, auch Twitter, berichten über ein höheres Engagement der Nutzer, wenn Bilder Teil des Beitrags sind, der geteilt wird. Um dieses Interesse zu nutzen, suchen oder erstellen Sie Bilder und Videos, die bestimmte Angebote teilen, oder veröffentlichen Sie einfach Bilder, die einen Blick hinter die Kulissen Ihres Shops in den Ferien werfen.
Kreative Unternehmen verwenden sogar Bilder und Videos, um Social-Media-Spiele zu erstellen - von der Schnitzeljagd bis hin zur animierten Herausforderung -, um Kunden zu gewinnen und zusätzliches Teilen ihrer Inhalte zu fördern. Selbst wenn Sie nicht über die Ressourcen für ein JibJab-ähnliches Erlebnis verfügen (2007 erzeugte die Kampagne "Elf Yourself" des Unternehmens 193 Millionen Website-Besucher für OfficeMax), können Sie dennoch Bilder und Videos in einem kleineren Maßstab verwenden, um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen das interesse der kunden.
Personalisieren Sie die Kundenerfahrung
Kunden lieben ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Nutzen Sie bei der Erstellung Ihrer Social-Media-Strategie für den Urlaub die auf Social Media verfügbaren Daten, vom Standort Ihrer Anhänger bis zu ihrem Alter und ihren Interessen, um ihre Erfahrungen entsprechend zu personalisieren.
Verwenden Sie zum Beispiel die Targeting-Funktionen von Facebook-Anzeigen, um mit Ihrer Nachricht eine bestimmte Demografie zu erreichen. Sie können Ihren Kunden auch in Kommentierungsantworten mit seinem Online-Namen referenzieren und einen dedizierten Kundendienst in den sozialen Medien betreiben. Im Grunde geht es darum, Wege zu finden, wie Sie Ihre Kunden in den Ferien begeistern können, um im Rest des Jahres Wiederholungsgeschäft zu betreiben.
Bieten Sie hervorragenden Kundenservice auf Social Media
Kein Verkaufstrichter ist ohne den hervorragenden Kundenservice vollständig, der erforderlich ist, um wiederkehrende Geschäfte und Empfehlungen nach den Ferien zu tätigen. Denken Sie einfach nicht daran, dass Sie auf die Einführung von Werbeaktionen und die Erleichterung der Kundeninteraktionen in den sozialen Medien beschränkt sind. Viele Unternehmen, darunter JetBlue und Nike, rocken den Kundenservice über Twitter und darüber hinaus.
Unabhängig davon, wie Sie Ihre Kunden erreichen, ist es wichtig, dass Sie wissen, wie Sie schnell auf Fragen und Beschwerden reagieren können und wann und wie Sie einen unglücklichen Kunden aus dem sozialen Bereich in ein Telefongespräch oder ein E-Mail-Gespräch lenken. Hören Sie nicht auf, die Erwähnungen Ihres Unternehmens zu verfolgen. Verfolgen Sie Keywords und Hashtags sowie nach Möglichkeiten, um auf noch mehr Kunden zu reagieren.
Ich weiß, dass Sie bereits einiges vorhaben, aber eine Social-Media-Strategie für den Urlaub trägt dazu bei, dass Sie nicht die Milliarden von Dollars verpassen, die in dieser Ferienzeit online ausgegeben werden. Wenn Sie diese sieben Must-Haves in die Social-Media-Strategie Ihres Unternehmens integrieren, sind Sie auf dem besten Weg zum Verkaufserfolg Ihres Urlaubs.
Was ist der wichtigste Teil Ihrer Social-Media-Strategie für Ihren Urlaub?
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Weitere Tipps zu Urlaubstrends finden Sie in unserem Business Gift Giving Guide.
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