Wie bleiben Sie am besten mit Ihren Einzelhandelskunden in Kontakt? Einer kürzlich durchgeführten Studie zufolge bläst E-Mail alle anderen Marketingmethoden aus dem Wasser. Befragte aller Generationen, von Generation Z bis Baby Boomers, bevorzugen die E-Mail-Kommunikation von Einzelhändlern mit großem Abstand.
Wie breit? Insgesamt bevorzugen 68 Prozent der befragten Verbraucher, Markenkommunikation von Einzelhändlern per E-Mail zu erhalten. Nur 6,9 Prozent bevorzugen die nächst populärste Methode, die Kommunikation in den Filialen. (Um die Liste abzurunden, bevorzugen 5,6 Prozent SMS und 4,5 Prozent die Kommunikation über Facebook.) Dies ist ein Fall, in dem die Generationslücke recht klein ist: 73 Prozent der Baby-Boomer bevorzugen die E-Mail-Kommunikation von Einzelhändlern und 62 Prozent der Millennials. auch.
$config[code] not foundIn Anbetracht der Bedeutung des E-Mail-Marketings für Einzelhändler muss Ihr Ansatz für E-Mail auf den Punkt gebracht werden. Nehmen Sie an dieser siebenstufigen E-Mail-Marketingprüfung teil und sehen Sie, wie es Ihnen geht.
Checkliste für E-Mail-Marketing für Einzelhändler
1. Sind Ihre E-Mails segmentiert? Durch das Segmentieren oder Trennen Ihrer E-Mail-Abonnenten in verschiedene Listen können Sie relevantere E-Mails versenden. Abonnenten können sich abhängig davon entscheiden, wie sie sich für Ihre E-Mails anmelden, oder Sie können sie basierend auf den gesammelten Daten segmentieren. Sie können Abonnenten auf verschiedene Arten segmentieren, einschließlich:
- Demographische Informationen wie Alter, Geschlecht, Familienstand, Kinder
- Ort
- Transaktionsbezogene Informationen, z. B. wie oft sie bei Ihnen kaufen, wann sie dazu tendieren, zu kaufen und wie viel sie durchschnittlich kaufen
- Verhaltensinformationen, z. B. welche Seiten sie auf Ihrer Website anzeigen, welche E-Mails sie öffnen und auf welche E-Mail-Angebote sie zuvor eingegangen sind.
2. Sind Ihre E-Mails personalisiert? Personalisierung ist der Schlüssel, um Ergebnisse aus Ihrem E-Mail-Marketing zu erzielen. Es ist auch ein Teil dessen, was Kunden an E-Mail schätzen: Zum Beispiel geben 64 Prozent der Millennials in der Umfrage an, dass E-Mail der Marketingkanal ist, der sich als "persönlichsten" anfühlt.
Das grundlegende Element der Personalisierung besteht natürlich darin, den Namen des Empfängers im Hauptteil der E-Mail und / oder in der Betreffzeile zu verwenden. E-Mail-Marketing-Programme machen es einfach, Ihre E-Mails auf diese Weise zu personalisieren. Sie können im E-Mail-Text sogar Verweise wie einen kürzlich erworbenen Kauf oder Besuch hinzufügen. Sie sollten E-Mails jedoch auch entsprechend der Segmentierung Ihrer Kunden personalisieren (siehe oben). Wenn Sie beispielsweise eine Boutique besitzen, in der Säuglings- und Kinderbekleidung verkauft wird, können Sie E-Mails auf unterschiedliche Weise personalisieren, je nachdem, ob es sich bei den Empfängern um Eltern oder Großeltern handelt.
3. Bieten Ihre E-Mails einen wahrgenommenen Wert? Ein Unternehmen, dessen E-Mails ich abonniert habe, verschickt mehrere E-Mails pro Tag - und zwar jeweils mit einem Angebot wie "Nur 20 Prozent Rabatt heute!" Oder "Nur 10 USD Rabatt auf Ihren Einkauf!" Es ist offensichtlich, dass es sich bei diesen "Ein-Tage-Preisen" handelt nicht wirklich Angebote, und ich habe angefangen, die E-Mails ganz zu löschen.
Damit Ihre E-Mails als wertvoll empfunden werden können - anstatt lästige Belästigungen -, machen Sie Ihre Angebote sinnvoll. Senden Sie neben Rabatten oder Verkäufen auch E-Mails mit nützlichen Informationen. Zum Beispiel könnte der Händler für Kleinkinder und Bekleidung, den ich erwähnt habe, eine Liste mit „10 Top-Kindermode-Trends für 2017“ erstellen, die Fotos der Produkte enthält, die Sie in Ihrem Geschäft verkaufen. Sie haben keine Zeit, eine solche Liste selbst zu erstellen? Verknüpfen Sie dann mit einem Artikel an anderer Stelle online - solange Sie ihn gutschreiben, ist dies in Ordnung.
4. Verwenden Sie ausgelöste E-Mails? E-Commerce-Unternehmen verwenden häufig ausgelöste E-Mails. Wenn Sie zum Beispiel einen Online-Einkaufswagen aufgegeben haben, erhalten Sie wahrscheinlich eine Erinnerungs-E-Mail, in der Sie gefragt werden, ob Sie den Kauf noch tätigen möchten. Einzelhändler mit stationärem und stationärem Handel können nach dem gleichen Prinzip Auslösemails erstellen, die auf dem Kundenverhalten basieren. Wenn beispielsweise ein Kunde, der Ihren Shop regelmäßig besucht hat, seit mehreren Monaten nicht gekommen ist, senden Sie eine E-Mail mit der Aufforderung "Wir vermissen Sie!" Mit einem verlockenden Angebot. Das Sammeln von Geburtstagsdaten von Kunden und das Versenden von E-Mails mit einem Rabatt für den Geburtstagsmonat ist eine weitere intelligente Taktik. Oder lassen Sie sich vom Kosmetikhändler Sephora beraten und bieten Sie während des Geburtstagsmonats ein kleines kostenloses Geschenk an - kein Kauf erforderlich.
5. Bekommen Ihre Öffner Aufmerksamkeit? Konzentrieren Sie sich beim Schreiben von Texten auf die Erstellung guter Betreffzeilen, die den Nutzen der E-Mail und ihren Wert eindeutig an den Kunden verkaufen. Da die erste Zeile des Nachrichtentextes einer E-Mail häufig vor dem Öffnen angezeigt wird, ist sie auch leistungsstark
6. Sind Ihre E-Mails mobil optimiert? Mehr als die Hälfte aller Befragten checkt E-Mails hauptsächlich auf ihren Smartphones. Je jünger der Befragte ist, desto wahrscheinlicher ist dies der Fall: 59 Prozent der Millennials und 67 Prozent der Generation Z prüfen E-Mails hauptsächlich auf ihren Handys. Vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mails auf Smartphones gut lesbar sind und über ausreichend weißen Bereich verfügen, um lesbar zu sein, und auf Schaltflächen oder Hyperlinks, auf die Sie einfach klicken können. Ebenso wichtig ist, dass alle Links, über die Kunden auf Ihre Website gelangen, auf eine für Mobilgeräte geeignete Webseite geleitet werden.
7. Machen Sie es sich zur Priorität, Ihre E-Mail-Listen zu erstellen? Die Registrierung neuer Kunden ist für die Aufrechterhaltung einer einwandfreien E-Mail-Liste unerlässlich. Fragen Sie die Kunden immer an der Kasse, ob Sie sich für den Erhalt von E-Mails von Ihrem Geschäft anmelden möchten. Sie sollten dies niemals zu einer Voraussetzung für den Verkauf machen (oder den Kunden das Gefühl geben, aufdringlich zu sein), Sie können jedoch die Registrierung anregen, indem Sie ihnen ein Rabattangebot als erste Willkommens-E-Mail senden oder dies durch eine Anmeldung erklären erhalten Sie digitale Quittungen anstelle von oder zusätzlich zu Papier. Stellen Sie ein Anmeldeblatt in der Nähe der Kasse bereit oder verwenden Sie zur Erhöhung der Genauigkeit ein Kassensystem, mit dem Kunden ihre eigenen E-Mail-Adressen eingeben können.
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