Kunden zu gewinnen ist eine Sache. Sie davon zu überzeugen, dass Sie wiederkommen und immer wieder bei Ihnen kaufen, ist etwas ganz anderes. Während Sie möglicherweise viel Energie in die Gewinnung neuer Kunden investieren, sollten Sie sich auch auf die Pflege der Beziehungen zu früheren Kunden konzentrieren, damit Sie wiederkehrende Geschäfte machen können. Im Folgenden finden Sie einige Strategien, mit denen Sie Kunden effektiv binden können.
Kunden effektiv binden
Behandle jeden Kunden wie deinen einzigen
$config[code] not foundBetrachten Sie Ihren letzten Arztbesuch. Hast du gewartet und gewartet, bis der Arzt endlich auftaucht, nur damit er dir einen flüchtigen Blick gibt, ein Rezept schreibt und die Tür herauszoomt, bevor du irgendwelche Fragen stellen könntest? Oder kam er pünktlich an, nahm sich Zeit, um mit Ihnen zu sprechen, und Sie fühlten sich für diesen Tag als sein einziger Patient an?
Beachten Sie, dass Ihre Kunden Ihre Interaktionen auf eine der beiden folgenden Arten anzeigen können, je nachdem, wie Sie sie behandeln. Wenn Sie immer an einer Interaktion vorbeikommen, um zum nächsten Verkauf zu gelangen, werden sie sich nicht besonders fühlen und sie haben keinen Grund, weiter bei Ihnen zu kaufen. Wenn Sie sich jedoch die Zeit nehmen, jeden Kunden kennenzulernen und ihn zum Zentrum Ihrer Welt zu machen, wenn auch nur für ein paar Minuten, dann werden diese Kunden das Gefühl haben, dass Sie ihn schätzen, und Sie werden immer wieder ein Geschäft machen.
Gib ihnen Anreize
Lassen Sie in Ihrer Marketingstrategie Platz, um Kunden dazu zu bringen, wieder zu kaufen. Wenn Sie Produkte versenden, legen Sie einen Flyer mit einem Gutscheincode für einen beträchtlichen Rabatt bei der nächsten Bestellung bei. Oder senden Sie eine Woche nach dem Kauf eine E-Mail mit einem Kauf und erhalten Sie ein kostenloses Angebot. Wenn Sie ständig verlockende Gelegenheiten erhalten, um bei Ihnen zu kaufen, selbst wenn Sie mit der Aktion ein wenig Geld verlieren, wird dies wahrscheinlicher.
Nehmen Sie ihr Feedback ernst
Möglicherweise haben mehrere Kunden Sie gebeten, eine Version Ihrer Schmucklinie in Kindergröße mitzunehmen. Sie können dieses Feedback ignorieren… oder Sie können darauf reagieren und wissen, dass sich bereits Menschen für neue Produkte interessieren. Kunden lieben es, wenn Sie ihnen zuhören, und dadurch können Sie sowohl Ihre Produkte als auch Ihren Service verbessern.
Regelmäßig einchecken
Wenn der Kunde schon eine Weile bestellt hat, rufen Sie ihn an oder senden Sie eine E-Mail, um zu sehen, wie es läuft. Wenn Sie relativ wenige Kunden haben (vielleicht betreiben Sie ein Dienstleistungsunternehmen), sollte dies persönlich sein. Wenn Sie jedoch Tausende von Kunden haben, können Sie eine automatisierte E-Mail einrichten, die gesendet wird, wenn Sie über einen bestimmten Zeitraum keine Kaufaktivitäten gesehen haben wie drei Monate. Machen Sie keinen Druck auf einen Verkaufsteil Ihrer Agenda, wenn Sie sie anrufen. Sie möchten nur einchecken und sehen, was sie vorhaben.
Halten Sie ein Ereignis "Bring a Friend" ab
Wenn Sie ein lokales Unternehmen haben, holen Sie Ihre ehemaligen Kunden mit einem besonderen Ereignis in Ihr Geschäft. Wenn Sie ein Spa betreiben, können Sie ein offenes Haus haben und Mini-Behandlungen und Produkt-Giveaways anbieten. Ermutigen Sie Ihre Kundschaft, Freunde zu Ihrer Veranstaltung zu bringen. Sie können sogar Wellnessangebote zu einem Preisnachlass anbieten, wenn sie während Ihrer Veranstaltung einen Termin vereinbaren.
Sei ein Connector
Dies ist eine großartige Strategie für ein Unternehmen in einer Dienstleistungsbranche. Wenn Sie Menschen helfen, ihre Probleme zu lösen, sind Sie für immer dankbar. Zum Beispiel: Wenn Sie einen Kunden haben, der nach einem Haus sucht und einen fantastischen Makler kennen, stellen Sie die Verbindung her. Wenn Sie einen Kunden haben, der sich ihr Bein gebrochen hat und sich nicht fortbewegen kann, empfehlen Sie Ihrer Haushälterin, ihr zu helfen. Dies ist ein altruistischer Schachzug, der Ihre Beziehung zu Ihren Kunden stärkt.
Bieten Sie die besten Produkte oder Dienstleistungen an
Der beste Weg, Kunden effektiv zu binden, besteht darin, einfach der Beste zu sein, was Sie tun. Das bedeutet nicht, dass Sie der billigste in der Stadt sein müssen, aber Sie müssen über das Angebot der Konkurrenz hinausgehen.
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