Solange sich die Menschen auf Autos als Haupttransportmittel verlassen, gibt es im Autoreparaturgeschäft Erfolgschancen. Indem Sie einige wichtige Schritte ausführen, können Sie ein erfolgreiches Autoreparaturgeschäft führen, das ein stabiles Einkommen bietet.
Entscheiden Sie, ob Sie Ihr eigenes Autoreparaturgeschäft eröffnen oder ob Sie ein etabliertes Geschäft erwerben. Mit dem Kauf einer bestehenden Autowerkstatt haben Sie sofort einen geeigneten Standort und eine geeignete Ausrüstung. Die erfahrenen Mitarbeiter entscheiden sich möglicherweise für einen Aufenthalt. Wenn Sie bei Null anfangen, müssen Sie einen Standort mit viel Verkehr finden, die notwendige Ausrüstung kaufen oder leasen und einen neuen Stab von Mechanikern und anderen Mitarbeitern einstellen.
$config[code] not foundGeben Sie Ihre ethischen Standards im Voraus an. Viele Kunden sind von Autoreparaturbetrieben misstrauisch, weil sie den Ruf haben, dass die Menschen für unnötige Reparaturen bezahlen müssen oder für Arbeiten, die niemals ausgeführt werden. Lassen Sie sich ein Ethik-Statement ausdrucken und hängen Sie es an einer prominenten Stelle in der Rezeption des Kunden auf. Die Ethik sollte sich auf die Ehrlichkeit gegenüber den Kunden konzentrieren, sich verpflichten, sie niemals zu überfordern und ihre volle Zufriedenheit anzustreben.
Bieten Sie eine Garantie an. Wenn ein Kunde für eine teure Autoreparatur bezahlt, möchte er Gewissheit haben, dass das Fahrzeug ordnungsgemäß funktioniert oder dass Sie sich um das Problem kümmern, falls dies nicht der Fall ist. Wenn Sie eine Garantie für einen bestimmten Zeitraum oder eine bestimmte Kilometerleistung anbieten, zeigen Sie, dass Sie hinter allen Arbeiten Ihres Autoreparaturgeschäfts stehen.
Behandeln Sie die Mitarbeiter gut, um hohe Umsätze zu vermeiden. Ein Autoreparaturbetrieb, der einen konstanten Mechanikerwechsel hat, wird Schwierigkeiten haben, seine Qualität aufrechtzuerhalten. Dies kann zu einem schlechten Ruf führen und den Erfolg verhindern. Wenn Sie gute und zuverlässige Mechaniker finden, zahlen Sie sie fair und verschaffen Sie sich Wettbewerbsvorteile, damit sie nicht zu einem anderen Job wechseln. Kunden, die mit einem bestimmten Mechaniker Vertrauen aufbauen, werden sich freuen, wenn er das nächste Mal repariert werden muss, wenn das Auto repariert werden muss.
Kundenbeschwerden zeitnah beheben. Obwohl es immer einige unvernünftige Kunden geben wird, werden die meisten bereit sein, einen Kompromiss einzugehen, wenn Sie bereit sind, mit ihnen zu arbeiten. Besprechen Sie das Problem, ohne sie zu beurteilen oder in die Defensive zu bringen, und fragen Sie sie, was sie für eine gerechte Lösung halten. Wenn Sie damit einverstanden sind, dass es fair ist, haben Sie eine Lösung. Wenn nicht, seien Sie bereit, eine alternative Lösung zu geben.
Stammkunden belohnen. Wiederholte Kunden sind der Schlüssel zu einem erfolgreichen Autoreparaturgeschäft. Sie bieten nicht nur selbst Einkommen, sondern verweisen wahrscheinlich auch andere auf Ihr Unternehmen. Senden Sie regelmäßig Angebote für einen kostenlosen oder ermäßigten Ölwechsel, einen Rabatt für die nächste Reparatur oder eine andere Geste des guten Willens. Es kann Sie zwar kurzfristig kosten, sich aber langfristig auszahlen, indem Sie die Kundenbindung stärken.
Spitze
Wenn Sie sich einer professionellen Organisation wie der Automotive Service Association (ASA) anschließen, zeigen Sie Ihr Engagement für Qualität und Exzellenz.
Warnung
Es wird immer Kunden geben, die nicht zufrieden sein können. Wenn ein Kunde eine unangemessene Beschwerde hat und auf einer völlig unrealistischen Lösung besteht, müssen Sie dies ablehnen. Auch wenn sie schlechte Nachrichten über Ihr Unternehmen verbreiten, sollte es Ihrem Erfolg nicht schaden, wenn die Mehrheit Ihrer Kunden zufrieden ist und Sie einen guten Ruf haben.
