Wussten Sie, dass Ihre Facebook-Updates niemals von 100% Ihrer Fans in Ihrem Newsfeed angezeigt werden? Stattdessen werden nur 2% bis 48% sie sehen. Mari Smith, die Königin von Facebook genannt wurde, sagt jedoch immer noch, dass Facebook für kleine Unternehmen von Wert ist. Sie gibt in diesem Interview einige sehr spezifische Tipps zu Facebook für kleine Unternehmen.
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Small Business Trends: Können Sie uns etwas über Ihren Hintergrund erzählen und wie Sie zu dem werden konnten, was viele Leute als "Queen of Facebook" bezeichnen? "
Mari Smith: Während meiner gesamten Karriere hatte ich eine tiefe Leidenschaft für Menschen und Technologie. Seit 1999 bin ich tief in die Welt des E-Commerce, des Internet-Marketings eingetaucht. Ich war viele Jahre als Berater für Online-Marketing tätig. 2007 fiel Facebook dann einfach in meinen Schoß. Ich wurde ausgewählt, um im Datenteam einer App zu sein. Es war wirklich ein entscheidender Moment in meinem Leben. Ich habe mich gerade in Facebook verliebt. Innerhalb weniger Wochen wurde ich Evangelist.
Trends für kleine Unternehmen: Wann wussten Sie, dass Facebook für kleine Unternehmen von Bedeutung sein wird?
Mari Smith: Aus Sicht eines kleinen Unternehmens geht es für mich um Beziehungen. Einer meiner Blogs heißt The New Relationship Marketing. Beim Beziehungsmarketing geht es darum, die Beziehungen zu fördern, die Sie über Social Media, über Facebook, über Twitter und dann letztendlich - Sie können Menschen persönlich treffen.
Es ist wirklich eine Frage des strategischen Denkens darüber, welche Inhalte Sie in Ihrem persönlichen Profil und auf Ihrer öffentlichen Fanseite veröffentlichen, und zwar auf eine Art und Weise, die die meisten Leute ansprechen. Sie denken vielleicht: „Meine Güte, ich muss wirklich ein neues Kleid oder eine Hochzeitstorte kaufen oder was auch immer andere Leute tun.“ Sie sind überglücklich, weil sie diese Beziehung zu Ihnen aufgebaut haben und in ihrem Newsfeed sind, wertvolle Inhalte teilen und mit kleinen persönlichen Leckereien Interesse wecken.
Trends für kleine Unternehmen: Können Sie auf einer Skala von eins bis zehn bewerten, wie erfolgreich kleine Unternehmen waren, wenn es darum geht, die Macht von Facebook zu nutzen, um ihr Geschäft auszubauen?
Mari Smith: Ich würde sagen, dass die große Mehrheit der kleinen Unternehmen leider in der Größenordnung von drei oder vier in dieser Größenordnung liegt. Ich denke, der Hauptgrund ist, dass sich Facebook in einem "pay to play" -Modus befindet. Sie müssen Geld verdienen. so ist es halt. Es ist nur der Algorithmus, der im Spiel ist. Sie könnten Anzeigen kaufen, um eine Fangemeinde aufzubauen, was eine großartige Verwendung Ihrer Werbedollars darstellt, aber dann sagen die Leute: 'Nun, wir werden nur einen Prozentsatz von Fans anzeigen und posten.' Ihre Beiträge sind Sie werden nie von 100% Ihrer Fans in Ihrem Newsfeed gesehen. Es kann zwischen 2% und 48% liegen. Ich glaube, vor ein paar Jahren waren es 16%.
Eine Sache, die Sie als Inhaber eines kleinen Unternehmens im Auge behalten sollten: Nur weil Sie 1.000 Fans haben, sehen alle 1.000 dieser Personen Ihre Posts nicht. Es könnte ein Bruchteil davon sein. Sie haben Beiträge gefördert und es gibt gesponserte Beiträge. Es gibt nur eine Menge komplexer Funktionen, die Sie kaufen können. Aber wenn Sie nicht wissen, was Sie tun, verschwenden Sie möglicherweise Ihr Geld. Sie erhalten möglicherweise keinen guten ROI - Return on Investment.
Ich denke, wo die Leute Schwierigkeiten haben, ist, dass es diese komplexen Funktionen gibt und es viele Veränderungen gibt. Facebook ändert ständig seine Funktionen. Wenn wir uns einen Moment zurücklehnen und die Komplexität aus dem Bild nehmen und die Grundlagen für den Erfolg kleiner Unternehmen betrachten können, sehen Sie, dass eine Menge davon dazu führt, dass Sie nicht genau wissen: „Warum bin ich überhaupt auf Facebook?“ Was versuche ich hier zu tun Versuche ich nur, Fans zu generieren und ein besseres Gefühl für meine Marke zu bekommen oder tatsächlich ein Produkt zu verkaufen, den Kundenservice zu verbessern oder einfach nur Sichtbarkeit zu erlangen? “
Ich würde den meisten kleinen Unternehmen empfehlen, Facebook-Marketing unter dem Gesichtspunkt der Generierung von E-Mail-Leads zu betreiben und die Menschen dazu zu bringen, sanft in Ihren Trichter, Ihre E-Mail-Liste, Ihren Blog, Ihre Website und Ihre Angebote zu gelangen.
Trends für kleine Unternehmen: Wie viel Prozent der kleinen Unternehmen können tatsächlich direkt auf Facebook handeln? Ist das für die meisten Unternehmen sogar in der Gleichung?
Mari Smith: Es ist. Tatsächlich gibt es einen ganzen Faktor des Online-Handels, den sogenannten Facebook-Handel. Es gibt neue Sites und es gibt Dienste und Plattformen, die ständig auftauchen. Ich habe gerade eine neue Version namens Bionic gefunden, und sie haben eine App, mit der Sie ein IQ-Angebot hinzufügen können. Sie können für die nächsten 24 Stunden ein Angebot machen, das möglicherweise 50% günstiger ist. Dann können Sie beispielsweise Personen durch eine Anzeige dorthin fahren. Die Leute können darauf klicken und über PayPal sofort kaufen. Für den Kleinunternehmer ist dies eine Möglichkeit, ein Angebot sofort zu monetarisieren.
Facebook hat tatsächlich eine Angebotsfunktion. Sie klicken auf die Schaltfläche und beanspruchen es. Nur weil jemand behauptet hat, es bedeutet nicht, dass Geld tatsächlich die Hände passiert hat, noch nicht.
Der Handel steckt noch in den Kinderschuhen. Ich denke, wir haben noch ein paar Jahre, in denen sich die Leute wirklich wohl fühlen, wenn sie ihre Kreditkarte herausnehmen. Bei PayPal gibt es bereits ein Vertrauen, das großartig ist. Jemand, der seine Kreditkarte herausholt und sagt: "Ich bin froh, dies direkt bei Facebook zu kaufen" ist noch in den Anfängen.
Trends für kleine Unternehmen: Haben Sie das Gefühl, dass kleine Unternehmen Facebook mit den richtigen Erwartungen nutzen?
Mari Smith: Viele Leute, mit denen ich spreche, viele kleine Unternehmer, kommen als der heilige Gral zu Facebook. Sie glauben, dass sie über eine Milliarde Mitglieder haben, und es gibt Geschichten, wie Menschen durch Facebook-Marketing Millionen von Dollar verdienen. Viele von ihnen geben Geld aus, um mit Anzeigen Geld zu verdienen. Dies ist, ehrlich gesagt, die unglaublichste gezielte Demografie, die Ihr Geld kaufen kann. weit besser als jedes andere Werbeprodukt und ich habe keine Agenda, die das sagt. Es ist nur eine Tatsache.
Eine Sache, die kleine Unternehmer mit Facebook machen könnten, ist, ihre E-Mail-Liste aufzubauen. Stellen Sie Ihre E-Mail-Liste mit 1.000 Personen auf, und diese stammen aus anderen Quellen, nicht unbedingt über Facebook. Sie können diese Datenbank nutzen und mit dem sogenannten Power Editor auf Facebook hochladen. Laden Sie ihre eigene Datenbank hoch und Facebook wird ihre Website durchsuchen und Profile mit Ihrer Datenbank abgleichen. Vielleicht stimmt nur die Hälfte überein und das ist okay.
Jetzt haben Sie diesen Satz von fast 500 Leuten und Sie können viele weitere Informationen herausfinden. Sie können Ihre Datenbank tatsächlich segmentieren und durch das Abgleichen eine Menge Informationen erhalten. Sie können Anzeigen platzieren. Sie können in Ihrer eigenen Datenbank für Personen werben. Es heißt Custom Audience. Dann können Sie etwas tun, das Look Alike Audience genannt wird. Dies bedeutet, dass Facebook dann eine Gruppe von Leuten zusammenstellt, für die Sie werben können, die Sie nie kennengelernt hätten, nicht auf Ihrer Liste stehen, nicht Ihr Fan, aber sie schauen ähnlich Ihrer aktuellen Datenbank. Das ist cool, richtig?
Trends für kleine Unternehmen: Wenn Sie ein kleines Unternehmen waren, das eine Liste auf Facebook erstellt, welche Inhalte funktionieren dann am besten, wenn Sie dies aus dieser Perspektive versuchen?
Mari Smith: Ich habe diese Regel, im Grunde 80/20. Also, sprich mit den Fans ohne Agendawert, den 80%. Wenn ich keinen Wert für die Agenda sage, bedeutet dies OPC - den Inhalt anderer. Sie teilen eine Mischung aus Ihren Inhalten, Artikeln, Ressourcen, Tools und dann in 20% der Fälle. Sie werden nach dem Verkauf fragen. Sie werden nach der Führung fragen.
Eine meiner bevorzugten Möglichkeiten ist ein Webinar. Ich sammle meine Fans und ziehe sie auf eine Optionsseite, auf der ich die E-Mail-Adresse erhalte. Dort werde ich das regelmäßig tun. Ich mache das nicht immer. Ich mache es vielleicht einmal vierteljährlich. Ich mache eine Initiative, wo ich mich versammle, wo ich ein Angebot mache. Das ist nur etwas zu bedenken, dass Sie nicht ständig nach dem Verkauf fragen müssen. Sie müssen es jedoch strategisch in Ihrem Marketingkalender für das Jahr festgelegt haben, wann Sie Angebote und Werbeaktionen durchführen und diese in Schüben ausführen werden.
Das wird regelmäßig Tonnen von Wert hinzufügen; Idealerweise einmal täglich. Auch wenn es nur einen Beitrag pro Tag oder vielleicht zwei Beiträge pro Tag auf Facebook gibt. auf deiner Fanseite. Das wäre reichlich; das wäre ausreichend.
Trends für kleine Unternehmen: Sie haben etwas von einem Webinar erwähnt?
Mari Smith: Es ist am Dienstag, den 4. Juni. Es heißt Seven Steps to Facebook Success. Ein Live-Stream-Webinar dauert 90 Minuten. Ich werde live und interaktiv in einem Studio in San Diego vor der Kamera und im Fernsehen übertragen. Wir werden es aufnehmen, falls die Leute es nicht schaffen können, und sie finden einfach Links auf MariSmith.com.
Dieses Interview auf Facebook für kleine Unternehmen ist Teil der One-on-One-Interviewreihe mit denkwürdigen Unternehmern, Autoren und Experten. Dieses Protokoll wurde zur Veröffentlichung bearbeitet.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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