Treue Kunden sind nicht glücklich über Änderungen an einer ikonischen Schokoriegel (Uhr)

Die legendären Schweizer Schokoladentafeln in Großbritannien werden aufgrund der steigenden Kosten für Zutaten neu gestaltet. Anstatt diese Kosten an die Kunden weiterzugeben, beschloss Toblerone, längere Lücken zwischen diesen Dreiecken aus Schokolade, Honig und Mandelnougat hinzuzufügen.

Aber treue Kunden aus Großbritannien sind nicht glücklich. Einige meinen, das Unternehmen sollte nur das ursprüngliche Design beibehalten, die Stangen jedoch kürzer machen. Und andere haben sogar den Brexit für die steigenden Kosten für Inhaltsstoffe verantwortlich gemacht, obwohl das Unternehmen gesagt hat, das sei kein Faktor.

Bekannte Marken wie Toblerone, die Eckprodukte anbieten, die Verbraucher kennen und lieben, stehen vor schwierigen Entscheidungen, wenn sie Kosten senken müssen. Sie müssen nicht nur wählen, ob sie das Produkt reduzieren oder die Kosten erhöhen möchten. Sie müssen sich auch mit den Kunden auseinandersetzen, die mit Veränderungen nicht zufrieden sind.

Berücksichtigen Sie, wie die Änderungen mit den Erwartungen treuer Kunden kollidieren

Treue Kunden zu haben, ist für Unternehmen sicherlich keine schlechte Sache. Aber es kommt mit Erwartungen. Sie müssen möglicherweise Änderungen in Ihrem Unternehmen vornehmen. Wenn ja, versuchen Sie, einen Weg zu finden, um zumindest die meisten treuen Kunden zufrieden zu stellen.

Toblerone-Bild über Shutterstock