Kassierer Training

In jedem Einzelhandelsgeschäft sind Kassierer ein wichtiger Teil des Teams. Sie wickeln nicht nur Kundentransaktionen ab, sondern spielen auch eine wichtige Rolle bei Ihren Bemühungen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und die Sicherheit Ihres Unternehmens zu gewährleisten. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen angebotene Kassierer-Training umfassend und detailliert ist.

Kassierer-Grundlagen

Die Basis für die Ausbildung von Kassierern bildet Ihren Mitarbeitern, wie Sie Ihre Registrierkassen für Transaktionen verwenden. Dies sollte auch zeigen, wie Sie mit neuen Transaktionen beginnen, Elemente scannen oder eingeben und mehrere Zahlungstypen verarbeiten. Vergessen Sie nicht, Ihren Mitarbeitern beizubringen, wie sie gegebenenfalls Gutscheine und Treuekarten verarbeiten, sowie weniger gebräuchliche Zahlungsarten, einschließlich Geschenkkarten und Schecks. Wenn Ihre Kassierer für die Bearbeitung der Rückerstattungen verantwortlich sind, demonstrieren Sie auch diesen Vorgang. Schließlich sollten Ihre Kassierer in den ordnungsgemäßen Öffnungs- und Schließvorgängen geschult werden, einschließlich des Abgleichs ihrer Schubladen.

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Kundendienst

Trainieren Sie Ihre Kassierer nicht nur in der Durchführung von Transaktionen, sondern schulen Sie sie auch in Bezug auf die Erwartungen Ihres Kundendienstes. Beispielsweise haben Sie möglicherweise ein Skript, dem Kassierer folgen sollen, in dem sie den Kunden begrüßen und fragen, ob sie alles finden konnten, was sie benötigen. Wenn Kunden zusätzliche Hilfe benötigen, geben Sie Hinweise, wie der Kassierer reagieren soll. Führen Sie einige gängige Szenarien mit Kunden durch, um Ihren Kassierern zu helfen, zu erfahren, was in bestimmten Situationen zu tun ist, z. B. wenn Preisunterschiede bestehen, der Kunde einen Rabatt wünscht oder wenn der Kunde unzufrieden ist. Geben Sie dem Kassierer Anweisungen, was zu tun ist, wenn er einem Kunden nicht helfen kann. Sie sollte wissen, wann sie einen Vorgesetzten oder einen Manager anrufen und wann sie eine Genehmigung für eine Transaktion einholen muss.

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Sicherheit

Kassierer sind an der vordersten Front bei der Gewährleistung von Sicherheit, sowohl beim Schutz Ihrer Waren als auch bei der Kassenschublade, und bei der Aufrechterhaltung der Sicherheit der Kundendaten. Einige Dinge, die Ihr Kassierer wissen sollte, sind:

• Wie kann man Ladendiebstahl feststellen? Sie sollten beispielsweise mit Ihren Waren vertraut sein und wissen, wie Preisschilder aussehen und wie man gesetzte oder gefälschte Marken erkennt. Sie sollten auch über gängige Tricks informiert werden, die Ladendiebstähle verwenden, beispielsweise das Verstecken von Gegenständen in anderen Gegenständen, und sie sollten lernen, die Diebstähle zu verhindern.
• Wie man gefälschte Währung erkennt Viele Geschäfte verfügen jetzt über eine spezielle Ausrüstung, um Rechnungen zu prüfen und sicherzustellen, dass sie echt sind.
• So überprüfen Sie die Identifikation und Zeichen einer falschen ID.
• So verhindern Sie Kreditkartenbetrug. Zum Beispiel sollte den Mitarbeitern beigebracht werden, niemals Kreditkartennummern einzugeben, Signaturen abzugleichen und ggf. eine ID anzufordern.
• So schützen Sie die Kassenschublade.

Kassierer sollten auch geschult werden, wie sie im Notfall reagieren können. Geben Sie detaillierte Anweisungen an, was Sie im Falle eines Überfalls tun sollten und wie Sie eventuell installierte Sicherheitssysteme verwenden.

Verhalten

Schließlich sollten die Kassierer in Ihren Erwartungen geschult werden, was sie tun sollen, wenn sie Kunden nicht bedienen, und wie sie sich in den Registern verhalten sollten. Erinnern Sie die Kassierer beispielsweise daran, sich auf die Kunden zu konzentrieren und nicht mit anderen Mitarbeitern zu plaudern. Teilen Sie ihnen mit, was sie in der Ausfallzeit tun sollten und welche Verantwortung sie haben, um den Registerbereich sauber und bestückt zu halten.

Schulung anbieten

Das Kassentraining sollte idealerweise in mehreren Schichten durchgeführt werden, da es viele Informationen enthält. Versuchen Sie, Kassierer in langsamen Zeiten zu trainieren, und lassen Sie sie lernen. Praktisches Lernen ist normalerweise am effektivsten. Sobald der Kassierer die grundlegenden Transaktionsprozeduren abgeschlossen hat, versuchen Sie, als Kunde ein Rollenspiel zu testen, um seine Fähigkeiten zu testen. Job, der für ein paar Schichten einen anderen Kassierer beschattet, kann einem Kassierer auch dabei helfen, die Seile zu lernen, bevor er sein eigenes Register führt. Achten Sie genau auf die Leistung eines neuen Kassierers in den ersten Monaten, und wenn es konsistente Probleme gibt, schulen Sie ihn in den Problembereichen neu.