Ein Service Director wird auch als Customer Service Director oder Manager bezeichnet. Der Direktor legt angemessene Kundendienstrichtlinien fest und stellt sicher, dass die Mitarbeiter diese Richtlinien bei der Durchführung von Aufgaben und beim Umgang mit Kunden einhalten.
Anforderungen der Arbeitsstelle
Ein Service Director wertet die wichtigsten Kennzahlen aus, um die Qualität des Kundenservice zu beurteilen, entwickelt Kundenbindungsprogramme und löst Kundenprobleme. Der Direktor führt auch Schulungen für das Personal durch und formuliert die Kundendienstverfahren eines Unternehmens.
$config[code] not foundKompetenzen und Tools
Laut O-Net OnLine muss ein Service Director über effektive Führungsqualitäten, Zeitmanagementfähigkeit und Problemsensibilität verfügen. Um die erforderlichen Aufgaben kompetent auszuführen, verwendet der Direktor häufig spezielle Telefone, Desktop-Computer, Dokumentenverwaltungssoftware wie Adobe Systems Adobe Acrobat und Buchhaltungssoftware.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtQualifikationen und Gehalt
Die meisten Service Director-Positionen erfordern einen Bachelor- oder Associate-Abschluss in Business Management oder einem verwandten Bereich. Arbeitgeber können Fachkräfte mit geringerer Ausbildung einstellen, wenn sie über Erfahrung verfügen. Laut Indeed, einer Website mit Karrieredaten, belief sich das durchschnittliche Jahresgehalt eines Service-Direktors im Jahr 2010 auf 77.000 USD.
