Die meisten Unternehmen haben Leistungsstandards für Mitarbeiter. Leistungsstandards sind die Erfolgskriterien, die das Unternehmen festlegt, und diese Kriterien sind erreichbar, spezifisch, beobachtbar, sinnvoll und messbar. Als Angestellte an der Rezeption müssen Sie die spezifischen Leistungsstandards Ihres Unternehmens erfüllen, um die wesentlichen Funktionen Ihrer Arbeit erfolgreich ausführen zu können. Laut dem Amt für Arbeitsstatistik waren im Jahr 2008 230.300 Angestellte an der Rezeption. 2018 wird diese Zahl voraussichtlich auf 261.700 steigen.
$config[code] not foundPersönliche Fähigkeiten
Der erste Angestellte an der Rezeption ist in der Regel die erste Person, mit der die meisten Menschen in Kontakt kommen, insbesondere im Hotel- oder Gaststättengewerbe. Seien Sie daher professionell und höflich und erweitern Sie dieses Niveau des Geschäftsverhaltens auf alle Kunden und Mitarbeiter. Ihr freundliches Auftreten ist ein Leistungsstandard für diese Art von Position, und Sie möchten dieses Niveau an Professionalität gegenüber Kunden zeigen, die persönlich sind oder mit denen Sie telefonieren.
Multitasking
Angestellte an der Rezeption müssen in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, beispielsweise Termine für Manager zu planen und gleichzeitig Anrufe zu beantworten. Bei der Begrüßung von Kunden müssen Sie möglicherweise Unterlagen einreichen.Während des ersten Befragungsprozesses informiert Sie der Arbeitgeber, welche Aufgaben er wann erledigen soll. Wenn Sie als Hotelangestellter an der Rezeption arbeiten, müssen Sie sich möglicherweise treffen, begrüßen und den Gästen Zimmer zuweisen. Dies erfordert, dass Sie mit den Standardrichtlinien und -verfahren des Hotels vertraut sind.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtAusrüstung
Als Angestellte an der Rezeption müssen Sie wissen, wie Sie eine Grundausstattung wie einen Kopierer und das Telefonsystem bedienen. Für diejenigen, die in einer Hotelumgebung arbeiten, ist es unerlässlich, dass Sie wissen, wie Sie die computergesteuerten Reservierungs-, Raumzuweisungs- und Abrechnungssysteme verwenden.
Andere Standards
Die Anwesenheit ist ein wichtiger Teil dieser Position. Um die Erwartungen eines Arbeitgebers zu erfüllen, müssen Sie am Arbeitsplatz sein. Möglicherweise müssen Sie an Feiertagen, Wochenenden oder Abenden arbeiten. Ein Angestellter an der Rezeption muss Erfahrung mit der Problemlösung haben. Als Sachbearbeiter im Hospitality-Bereich müssen Sie Gastbeschwerden bearbeiten und Probleme rechtzeitig lösen. Sie müssen sich auch mit den Problemen des Personals in Bezug auf Wartung und Reinigung beschäftigen.
