Wochen nach dem PR-Albtraum des Unternehmens, der aus einem Video stammt, in dem ein Kunde aus einem überbuchteten Flugzeug geschleppt wurde, hat United Airlines (NYSE: UAL) die Seele gesucht.
Das Unternehmen hat gerade zehn neue Richtlinienänderungen veröffentlicht, um den Kundenservice zu verbessern. Einige dieser Änderungen beinhalten die Beschränkung des Einsatzes von Strafverfolgungsmitarbeitern auf Sicherheits- und Sicherheitsfragen, wobei nicht verlangt wird, dass sitzende Passagiere unfreiwillig ihre Sitze aufgeben, was die Anreize für diejenigen erhöht, die aufgeben, und sicherstellen, dass Besatzungen mindestens auf Flügen gebucht werden 60 Minuten vor Abflug.
$config[code] not foundNach dem ersten Vorfall stolperte das Unternehmen über seine Reaktion. Messaging von Unites Airlines-CEO Oscar Munoz war inkonsistent und in den Augen vieler Kunden unangemessen. So kam es zu Boykottaufrufen und Klagen.
Hoffentlich erleben Sie in Ihrem kleinen Unternehmen niemals einen PR-Albtraum, der sogar dem von United sehr nahe kommt. Aber zu einem bestimmten Zeitpunkt können Sie negative Eindrücke in Bezug auf Ihre Marke oder Ihre Presse feststellen. Und wenn das passiert, ist es wichtig, schnell eine zufriedenstellende Lösung und Antwort zu finden.
United Airlines versucht, seine Reputation zu verbessern
Dieser neue Plan von United ist ein gutes Beispiel dafür, wie Kunden Änderungen aufgrund negativer Erfahrungen aufzeigen. Es zeigt, dass das Unternehmen möglicherweise aus seinen Fehlern lernen kann und einen ähnlichen Vorfall nicht noch einmal passieren lässt. Im Falle des Vereinigten Debakels wäre es jedoch möglicherweise besser - und weniger schädlich für die Marke des Unternehmens - gewesen, diese Lösung früher zu entwickeln.
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