EMERYVILLE, CA (Pressemitteilung - 6. Oktober 2011) - VirtuOz, Inc., der führende Anbieter von intelligenten virtuellen Agenten (IVAs) für den Online-Kundenservice, gab heute bekannt, dass virtuelle Assistenten ein entscheidendes Kriterium für die Bestimmung des Magic Quadrant von CRM für den Web-Kundenservice von Gartner sind. Darüber hinaus stuft der Bericht „neue und zusätzliche Kundenzugangskanäle“ als den wichtigsten Business Case-Treiber für WCS-Bereitstellungen ein.
$config[code] not foundDas im September 2011 veröffentlichte „Magic Quadrant für CRM Web Customer Service“ verwendet die folgenden sieben Hauptbausteine, um die Führer des Magic Quadrant festzulegen.
• Virtueller Assistent • Wissen für die Selbstbedienung • E-Mail-Antwortverwaltung • Internetchat • Kollaboratives Browsen • Videodienste • Mobiler Kundenservice mit SMS
"Der digital versierte Kunde von heute bestimmt zunehmend, wann, wo und wie er sich mit einem Unternehmen auseinandersetzen möchte. Die Unternehmen reagieren darauf, indem sie neue und innovative Online-Kanäle erstellen, um ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu schaffen", sagte Steve L. Adams, CEO und Präsident von VirtuOz. „IVAs bieten einen neuen, personalisierten Kundenbindungskanal, der eine qualitativ hochwertige Kundenerfahrung zu einem Zehntel der Kosten herkömmlicher Kanäle bietet. Dies ist sowohl für den Verbraucher als auch für das Unternehmen ein Gewinn. ” IVAs (auch als virtuelle Assistenten bezeichnet) bieten einen neuen Online-Kanal für die Kundenbindung in Marketing, Vertrieb und Support. IVAs sind eine digitale Persona, die eine bequeme, zeitnahe und automatisierte Unterstützung bietet, indem sie ein persönliches Gespräch mit Kunden führen - schnell und präzise auf ihre Online-Anfragen reagieren, interaktiv dazu führen, dass sie Informationen finden und Aufgaben für sie erledigen. IVAs sind so konzipiert, dass sie Multi-Channel-fähig sind, und sie können Kunden auch zu einem alternativen Kanal weiterleiten, z. B. Live-Chat oder einem Contact Center-Mitarbeiter, wenn sie Hilfe von Menschen benötigen. Ein IVA verbindet das Wissen und die Leistung des besten Verkaufs-, Service- oder Marketingfachmanns eines Unternehmens mit der Bequemlichkeit und Zugänglichkeit von Self-Service, um die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten. VirtuOz kombiniert virtuelle Agentenanwendungen, Domänenexpertise und Best-Practice-Prozesse für die Agentenbereitstellung und ist ideal für Unternehmen geeignet, die die Bedürfnisse ihrer Kunden nach einer überragenden Kundenerfahrung befriedigen und gleichzeitig den eigenen Bedarf ausgleichen müssen, um die Betriebskosten unter Kontrolle zu halten. Weitere Informationen zum Bericht finden Sie unter: Über VirtuOz: VirtuOz ist führend im Bereich digitaler Kundenbeziehungen und ermöglicht großen und mittelständischen Unternehmen die Nutzung intelligenter virtueller Agenten, um erstklassige Online-Marketing-, Vertriebs- und Support-Kanäle bereitzustellen, die eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung gewährleisten und gleichzeitig die Betriebsleistung verbessern. Intelligente virtuelle Agenten bieten Unternehmen einen neuen Kanal für zeitgemäßen Online-Kundenservice, der die bestmögliche Kundenerfahrung zu einem Zehntel der Kosten herkömmlicher Kanäle bietet. VirtuOz-Lösungen kombinieren Best-in-Class-Lösungen für virtuelle Agenten mit Best Practices bei der Entwicklung, Bereitstellung und Optimierung von Agenten, um vorhersagbare und messbare Ergebnisse zu liefern. Intelligente virtuelle Agenten werden in den nächsten Jahren voraussichtlich der neue Standard für die Kundeninteraktion sein. VirtuOz ist der Marktführer für den erfolgreichen Einsatz intelligenter virtueller Agenten. 2010 wurden mehr als 144 Millionen Gespräche für unsere Kunden abgewickelt und die größte Anzahl intelligenter virtueller Live-Agenten für Global 2000-Unternehmen, darunter eBay, Chegg, SFR, H & R Block und Symantec. Weitere Informationen zu VirtuOz finden Sie unter www.virtuoz.com.
