Kundenbewertungen haben das Potenzial, Ihr Geschäft zu beeinflussen oder zu unterbrechen. Gute Bewertungen können Ihrer Marke Glaubwürdigkeit verleihen und zu treuen Kunden führen. Aber zu viele schlechte Bewertungen können dazu führen, dass Kunden das Interesse verlieren, bevor sie überhaupt eine Chance haben, von Ihnen zu kaufen.
Wie bekommt man also mehr positive und weniger negative? Nachfolgend finden Sie 12 umsetzbare Ansätze, mit denen Sie sicherstellen können, dass Ihr Unternehmen in jeder Kundenbewertung mehr Sterne erhält - und am Ende eine Chance für eine einzigartige Chance, mehr zu lernen.
$config[code] not foundBitten Sie um Feedback
Nachdem Sie mit einem Kunden Geschäfte gemacht haben, sollten Sie sich mit ihm in Verbindung setzen, um zu sehen, wie seine Erfahrung war. Senden Sie eine E-Mail, wenn Sie online mit Ihnen Geschäfte gemacht haben, oder verwenden Sie eine der üblichen Methoden, um Ihre Kunden zu kontaktieren. Bitten Sie sie, ihre Erfahrungen zu bewerten und zu fragen, was Sie möglicherweise beim nächsten Mal verbessern können.
Wenn Sie Ihre Kunden nicht dazu auffordern, ihre Erfahrungen mit Ihnen zu teilen, veröffentlichen sie eher etwas öffentlich. Wenn sie mit ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren, wird sie mit jedem online geteilt. Wenn Sie sie jedoch selbst fragen, können sie Ihnen in einer kontrollierten Umgebung Feedback geben, und Sie erhalten möglicherweise hilfreiche Einblicke in Ihr Unternehmen.
Nehmen Sie Änderungen basierend auf Feedback vor
Einige Kunden geben Ihnen höchstwahrscheinlich Tipps, wie Sie Ihre Erfahrungen in der Zukunft verbessern können. Während einige der Erkenntnisse, die Sie aus Umfragen nach der Transaktion erhalten, nicht hilfreich sind, ist es dennoch wichtig, diese durchzugehen. Sie wissen nie, wann Sie Trends erkennen, die sich im Laufe der Zeit aus den Antworten ergeben, die Sie erhalten.
Wenn zum Beispiel eine wachsende Anzahl Ihrer Kunden Probleme mit dem Checkout-Prozess hatte, sollten Sie versuchen, dies zu ändern. Wenn sie mit den Versandzeiten nicht zufrieden waren, sollten Sie andere Versandoptionen in Betracht ziehen. Wenn Sie auf der Grundlage von Kundenfeedback tatsächlich Änderungen vornehmen, wird ihnen mitgeteilt, dass Sie sich um das kümmern, was sie zu sagen haben, und die Erfahrung für sie und für zukünftige Kunden verbessert.
Fordern Sie Ihr Unternehmen auf Überprüfungs-Websites an
Mit Yelp und ähnlichen Websites können Sie Ihr Geschäft beanspruchen und einen bestimmten Ort einrichten, an dem Kunden ihre Bewertungen teilen können. Dies kann es Kunden erleichtern, Ihren Überprüfungsbereich in Suchmaschinen zu finden. Es erleichtert Ihnen auch, bei Bedarf auf Kunden zu reagieren.
Bitten Sie zufriedene Kunden, Bewertungen zu posten
Natürlich erhalten Sie mehr Bewertungen, wenn Sie danach fragen. Bitten Sie die Leute nicht, positive Bewertungen zu hinterlassen. Tatsächlich entmutigen Websites wie Yelp solche Aktivitäten. Aber Sie können alles tun, um zufriedene Kunden auf Online-Überprüfungsseiten hinzuweisen.
Wenn Sie sich nach dem Kauf mit Kunden in Verbindung setzen, sollten Sie eine schnelle Anschlussnachricht für diejenigen in Erwägung ziehen, die positive Erfahrungen gemacht haben und nach Bewertungen auf Yelp oder Facebook gefragt haben. Sie können auch Links zu diesen Websites direkt auf Ihrer Website einfügen. Für Online-Umfragen QuestionPro bietet einen einzigartigen Fragetyp „Push to Social“, der eingerichtet werden kann, um Prüfer automatisch zu ermutigen, positive Bewertungen auf Social-Media-Websites zu teilen.
Offline-Reviews sammeln, wenn nötig
Selbst wenn Sie den Großteil Ihrer Verkäufe offline abschließen, sollten Sie Ihre Kunden trotzdem fragen, wie ihre Erfahrung war. Wenn Sie persönlich Geschäfte tätigen, fragen Sie sie persönlich oder erwägen Sie, Kommentarkarten zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie über das Telefon geschäftlich tätig sind, sollten Sie auf diese Weise weitermachen. Dann können Sie Personen verbal auf Ihre Website oder Online-Bewertungsseiten leiten.
Machen Sie es den Menschen leicht, Sie zu kontaktieren
Sie sollten es nicht nur ermöglichen, Kunden zu erreichen, sondern auch, dass Sie sich bei Bedarf mit Ihnen in Verbindung setzen können. Geben Sie eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer an, unter der sie eine tatsächliche Person erreichen können, sowie Social Media-Konten auf Ihrer Website. Wenn sie während des Kaufs eine Frage haben oder Bedenken haben, können sie Sie einfach und direkt erreichen.
Aktive Online-Präsenz haben
Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrer Website, Ihrem Blog oder Ihren sozialen Medien aktiv sind. Auf diese Weise werden Personen mit größerer Wahrscheinlichkeit an Sie herangetreten, wenn sie ein Problem haben, anstatt es direkt auf eine Überprüfungsseite zu leiten. Selbst wenn Sie eine E-Mail-Adresse haben, die auf Ihrer Website eindeutig aufgeführt ist, können einige Leute zögern, Sie zu kontaktieren. Wenn Sie jedoch Ihrer Marke ein Gesicht verleihen, indem Sie bloggen, soziale Medien nutzen oder zumindest eine informative „Info“ -Seite haben, können sich mehr Leute wohl fühlen, wenn Sie direkt Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Überwachen Sie, was die Leute posten
Unabhängig davon, wie gut Ihr Service ist oder wie einfach es für Sie ist, dass sich die Leute mit Ihnen in Verbindung setzen, werden Sie wahrscheinlich mindestens ein paar negative Bewertungen online erhalten. Verwenden Sie ein Tool wie Google Alerts, um zu verfolgen, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen, um gegebenenfalls Maßnahmen zu ergreifen.
Reagieren Sie sofort auf negative Bewertungen
Wenn Sie diese negativen Bewertungen erhalten, sollten Sie sofort reagieren. Sei nicht defensiv oder reagiere aus Wut. Versuchen Sie, eine Lösung anzubieten, oder erläutern Sie zumindest die Geschichte Ihres Unternehmens klar und professionell.
Selbst wenn Sie das Problem nicht sofort beheben können, antworten Sie zumindest auf die Überprüfung oder den Kommentar, um sie darüber zu informieren, dass Sie daran arbeiten. Folgen Sie diesen dann, wenn das Problem behoben wurde.
Entschuldigen
Die meisten Kunden, die schlechte Erfahrungen gemacht haben, wünschen sich einfach eine Entschuldigung. Ob sie sich direkt an Sie wenden oder eine Online-Überprüfung veröffentlichen, sollten Sie sich entschuldigen. Selbst wenn Sie nicht das Gefühl haben, dass Ihr Unternehmen irgendetwas falsch gemacht hat, können Sie sagen, dass es Ihnen leid tut, dass sie schlechte Erfahrungen gemacht haben, und hoffen, dass es beim nächsten Mal besser wird.
Teilen Sie positive Bewertungen in Ihrem Blog oder Ihren sozialen Medien
Sie müssen nicht nur auf Personen reagieren, die ein negatives Feedback hinterlassen. Sie können sogar in Erwägung ziehen, positive Bewertungen oder Feedback zu Ihrem Blog oder Ihren Social-Media-Konten zu teilen. Wenn Kunden sehen, dass andere Personen positive Bewertungen hinterlassen, ist es wahrscheinlich, dass sie dasselbe tun. Es kann auch dazu beitragen, dass Kunden sich stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen.
Bieten Sie die bestmögliche Erfahrung
Das Wichtigste, was Sie tun können, um großartige Bewertungen zu erhalten, ist, den Kunden eine großartige Erfahrung zu bieten. Arbeiten Sie stets daran, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem Sie mit ihnen sprechen und basierend auf ihrem Feedback Verbesserungen vornehmen. Sie können keine großartigen Bewertungen erhalten, ohne zuerst ein großartiges Produkt oder einen hervorragenden Service anzubieten.
Weitere Informationen zum Reputationsmanagement Ihres Unternehmens finden Sie im QuestionPro-Webinar. “Sofortiges Feedback und bessere Online-Reputationen. ”Hören Sie von Andy Beal, einem Experten für Online-Reputation-Management und Autor des Buches:„ Erneut 30 Tage zu einem besseren Online-Ruf “.
