Was haben die mächtigsten und profitabelsten Unternehmen der Welt gemeinsam? Sie sind gut darin, emotionale Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen! Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, ob Sie sich im B2C- oder B2B-Vertrieb befinden, ist es wichtiger als je zuvor, starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Unabhängig davon, was Sie verkaufen, auch wenn es sich um ein technisches Produkt oder eine komplexe Lösung handelt, müssen Sie emotionale Bindungen mit Ihren Kunden aufbauen - denn die Leute kaufen gern bei den Leuten, die sie mögen!
$config[code] not foundTipps zum Aufbau emotionaler Verbindungen mit Kunden
Hier einige Tipps, wie Sie eine bessere emotionale Verbindung mit Kunden aufbauen können:
1. Geben Sie ihnen ein Gefühl von Geborgenheit und Ordnung. Kunden müssen wissen, dass sie sich in kompetenten Händen befinden. Ist Ihr Verkaufsprozess gut organisiert und konsistent? Sie müssen dabei helfen, den Kunden durch den Prozess zu führen und seine Fragen vertrauensvoll zu beantworten. Auch wenn die Kunden bereits gut über Ihr Produkt informiert sind und recherchiert haben - selbst wenn sie offenbar eine klare Meinung darüber haben, was sie kaufen möchten und was für ihre Bedürfnisse das Richtige ist -, werden sie Sie trotzdem respektieren, wenn sie es tun Stellen Sie sicher, dass Ihr Verkaufsprozess bei jedem Schritt professionell behandelt wird. Dadurch wird es wahrscheinlicher, dass Ihre Kunden in Zukunft wieder bei Ihnen kaufen und dass sie Sie an Freunde weiterleiten.
2. Geben Sie ihnen eine wunderbare Kundenerfahrung. Einer der größten Wettbewerbsvorteile im wirtschaftlichen Umfeld von heute ist die erstaunliche, denkwürdige und nachdenkliche Kundenerfahrung. Suchen Sie nach Möglichkeiten, kreativ zu sein und Momente der Freude zu schaffen, bei denen Sie Ihre Kunden auf angenehme Weise überraschen, indem Sie ihre Erwartungen übertreffen. Können Sie Ihren besten Kunden an ihren Geburtstagen Blumen schicken? Könnten Sie eine spezielle Telefonleitung für Ihre besten Kunden haben, wo sie nie zur Voicemail gehen oder auf einen Rückruf warten müssen? Richten Sie ein spezielles Treueprogramm oder eine „Jubiläumsfeier“ ein, bei der Sie Ihre langjährigen Kundenbeziehungen feiern. Ihre Kundenerfahrung ist oft die effektivste Form des "Marketings". Wenn die Leute sehen, wie es ist, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und von Ihnen zu kaufen, möchten sie hoffentlich immer wieder kommen.
3. Scheuen Sie sich nicht, persönlich zu werden und Humor zu verwenden. Natürlich müssen wir in der Geschäftswelt professionell und respektvoll sein und die entsprechende Sprache und Ausstattung verwenden. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihr authentisches menschliches Selbst völlig zu Hause lassen müssen. Scheuen Sie sich nicht, sich mit Ihren Kunden zu öffnen - sprechen Sie über Ihre Lieblingsmusik, Ihre Lieblingsfilme oder Ihre Sportmannschaften. Erfahren Sie mehr darüber, was Ihre Kunden in ihrer Freizeit tun möchten. Dies kann eine neue Ebene des Verständnisses und der Verbindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden eröffnen. Sie werden bald feststellen, dass Sie mehr unterhaltsame Gespräche führen und einen tieferen Zusammenhang aufbauen können. Habt keine Angst davor, „echt“ und menschlich zu sein! Hat Ihr Unternehmen einen Sinn für Humor? Es sollte! Natürlich nicht auf eine Art und Weise, die die Menschen beleidigt, aber es ist durchaus möglich, den Humor in einer geschäftlichen Umgebung so einzusetzen, dass er Ihre authentische menschliche Wärme und Persönlichkeit zeigt. Die Menschen werden oft gut darauf reagieren, selbst in hochtechnischen Branchen. Es schadet nicht, Spaß zu haben, während wir Geld verdienen, und die besten Kunden schätzen dies mehr als je zuvor.
4. Halten Sie Ihre Versprechen. Zum Aufbau einer guten Kundenbeziehung gehört auch das Herstellen von Vertrauen. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Versprechen in jeder Phase der Reise des Kunden einhalten. Rufen Sie an, wenn Sie sagen, dass Sie es tun werden. Seien Sie ansprechbar. Seien Sie zu den Zeiten verfügbar, die Sie versprechen. Bitte nicht vernickeln. Ehren Sie Ihre Preisangebote. Schreibe es schriftlich. Sie müssen Ihren Kunden zeigen, dass Sie und Ihr Unternehmen Ihr Wort halten und Ihren Verpflichtungen nachkommen. Im Laufe der Zeit bauen Sie Vertrauen auf, und Ihre Kunden werden sich eher entspannen und mehr von ihrem Geschäft erhalten.
Ein Großteil der Geschäftswelt basiert auf einfachem Vertrauen und auf der zeitlosen Vorstellung menschlicher Beziehungen. Die Menschen brauchen sich gegenseitig und die Leute kaufen gerne bei Menschen, denen sie gefallen und denen sie vertrauen können und auf die sie zählen können. Es kann sein, dass beim Aufbau stärkerer emotionaler Verbindungen nicht nur eine gut geschriebene Website oder ein gut entworfenes Produkt besteht. Es geht um einfache Dinge, wie zum Beispiel, Menschen dazu zu bringen, Ihnen zu vertrauen, indem Sie Ihre Versprechen halten und Menschen eine gut organisierte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Ihnen vermitteln.
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