Unternehmen müssen ihre Kunden verstehen, um erfolgreich zu sein. Sie müssen wissen, wer ihre Kunden sind, welche Produkte sie schätzen, was sie von einem Einkaufserlebnis erwarten und vieles mehr. Einer aktuellen Studie zufolge gibt es jedoch eine Art von Unternehmen, die dies nicht wirklich effektiv tun.
Eine von Epsilon durchgeführte Studie kam zu dem Schluss, dass Luxusmarken jährlich bis zu 50 Prozent ihrer Top-Kundschaft aufgrund von falsch identifizierten demografischen und wirtschaftlichen Informationen sowie des Versäumnisses, ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen, verlieren.
$config[code] not foundFür Luxusmarken ist das Erstellen eines Erlebnisses besonders wichtig. Da Kunden sehr viel Geld ausgeben müssen, um dort einzukaufen, möchten sie, dass die Erfahrung angenehmer ist als die, die sie in einem durchschnittlichen Geschäft finden würden.
Jean-Yves Sabot, Vice President oder Retail Business Development bei Epsilon, sagte Direct Marketing News:
„Luxusmarken müssen wirklich verstehen, wer ihre Kunden sind und was sie in einem luxuriösen Einkaufserlebnis suchen. Dies ist entscheidend für die Schaffung einer personalisierten Erfahrung für den Kunden, die die Bindung, Bindung und Zufriedenheit fördert. “
Wenn Marken falsche Annahmen über ihre Kunden treffen, kann dies definitiv einige Käufer verunsichern. Zum Beispiel zeigte die Epsilon-Studie, dass viele Luxusmarken denken, dass ihre Kunden typischerweise weiblich sind, etwa 45 Jahre alt sind und ein Nettovermögen von über 1 Million US-Dollar haben. Laut der Studie sind jedoch mehr als die Hälfte der High-End-Käufer männlich und haben einen Nettowert von über 500.000 US-Dollar.
Wenn also Luxusmarken das Einkaufserlebnis auf eine Gruppe oder eine demografische Gruppe ausrichten, diese Gruppe jedoch nicht die Mehrheit ihrer Käufer ausmacht, könnten sie ihr Geschäft verlieren.
Um dieses Problem zu lösen, sollten Luxusmarken recherchieren, um herauszufinden, wer ihre Kunden sind. Sie könnten auch ein leicht anpassbares Einkaufserlebnis schaffen, so dass verschiedene Arten von Käufern problemlos mit ihnen einkaufen können.
Während sich diese Studie auf Luxusmarken konzentrierte, können die Lehren sicherlich auch für andere Arten von Unternehmen gelten. Zu wissen, wer Ihre Kunden sind, und darauf zugeschnittene Erlebnisse zu schaffen, ist für alle Unternehmen wichtig.
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