Die Arbeit als Kundendienstmitarbeiter für eine Fluggesellschaft bringt einige einzigartige Vorteile mit sich, wie z. B. kostenlose Flugreisen. Es kann jedoch auch sehr stressig sein, wenn Sie täglich mit ängstlichen Passagieren und hektischen Flugplänen umgehen. Egal, ob Sie daran arbeiten, diese Flugzeuge pünktlich am Gate herauszuholen oder am Ticketschalter mit Kunden zu verhandeln, es gibt einige wichtige Aufgaben, die Sie wahrscheinlich irgendwann in Ihrer Karriere wahrnehmen werden.
$config[code] not foundPassagier Check-In
Kundendienstmitarbeiter, die an Ticketschaltern an Flughäfen arbeiten, sind in der Regel die ersten Vertreter der Fluglinie, mit denen die Passagiere bei der Ankunft am Flughafen Kontakt aufnehmen. In dieser Rolle begrüßen Sie Ihre Kunden beim Einchecken, was die Überprüfung ihrer Ausweise und das Drucken von Bordkarten erfordert. Viele Passagiere haben Gepäck dabei, und es liegt an Ihnen, herauszufinden, welche Teile eingecheckt werden müssen, welche mit an Bord genommen werden können und welche aufgrund ihres Gewichts oder aufgrund der Überschreitung der Anzahl der Passagiere eine zusätzliche Zahlung erfordern der von der Fluggesellschaft zugelassenen Taschen. Sie müssen möglicherweise schweres Gepäck heben.
Ein- und Aussteigen erleichtern
Ihre Fluggesellschaft weist Sie möglicherweise an, die Tore im Flughafen zu bearbeiten. Im Gate-Bereich haben Sie direkten Einfluss darauf, ob sich das Flugzeug zur geplanten Zeit zurückzieht. Es ist Ihre Hauptaufgabe, Passagiere auf geordnete, aber zügige Weise zu besteigen. Dies bedeutet jedoch, dass Sie sich sehr schnell mit Kundenfragen und -anfragen befassen müssen. Dies kann beispielsweise die Neuzuweisung von Sitzplätzen, die Verarbeitung erstklassiger Upgrade-Standby-Listen für Mitglieder des Treueprogramms der Fluggesellschaft sowie den Verkauf einiger kurzfristiger Upgrades an Kunden, die sich für eine Premium-Kabine entscheiden, anbieten. Wenn Sie an Bord der Kunden sind, werden Sie Bordkarten scannen oder überprüfen und einen letzten Blick auf die Handgepäckstücke der Passagiere werfen, um sicherzustellen, dass sie nicht zu groß für die Gepäckbehälter sind. Wenn Flüge landen, helfen Sie Ihnen, Fluggäste mit Fragen zu Anschlussflügen zu entlasten oder sie umzubuchen, wenn sie ihre geplante Verbindung verpassen. Für Agenten, die an kleineren Flughäfen arbeiten, gehört es häufig zu ihren Aufgaben, bewegliche Fluggastbrücken an Flugzeugtüren anzubringen und abzunehmen.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtKundenprobleme
Als Kundendienstmitarbeiter ist es fast eine Garantie, dass Sie Kundenbeschwerden und -probleme hören - und es liegt an Ihnen, sie zu lösen. Möglicherweise haben Sie einen Passagier, der einen Anschlussflug verpasst hat und sofort neue Unterkünfte benötigt, oder Sie müssen möglicherweise Essensgutscheine für Passagiere eines Fluges ausgeben, der in letzter Minute storniert wurde. Trotz des Stress, den Sie möglicherweise haben, müssen Sie stets eine professionelle und zuvorkommende Haltung einhalten.
Agent-Anforderungen
Die großen US-Fluggesellschaften verlangen in der Regel, dass ihre Agenten mindestens 18 Jahre alt sind, ein Abitur oder eine GED besitzen und einen gültigen Führerschein besitzen. Und da Sie Zugang zu gesicherten Bereichen des Flughafens haben, müssen Sie einen umfassenden Hintergrund-Check durch die Bundesregierung bestehen. Die Hintergrundüberprüfung umfasst unter anderem die Überprüfung der früheren Beschäftigung, des Wohnsitzes und der Kriminalgeschichte. Andere häufige Anforderungen sind die Fähigkeit, mindestens 70 Pfund zu heben, die Bereitschaft, Ferien, Wochenenden und Nächte zu arbeiten. In einigen Fällen ist eine vorherige Kundenerfahrung erforderlich. Mehr als eine Sprache zu sprechen, ist zwar nicht erforderlich, ist jedoch oft von Vorteil.
