So haben Sie eine gute Anrufsteuerung als Kundenservice

Anrufsteuerung ist eine der wichtigsten Fähigkeiten, wenn Sie als Kundendienstmitarbeiter arbeiten. Sie müssen Ihre Anrufsteuerungsfähigkeiten in einer Reihe von Szenarien anwenden, z. B. wenn ein Kunde verärgert ist oder wenn er weiter reden möchte, ohne zur Sache zu gelangen.

Sammeln Sie so viele Informationen aus dem Gespräch wie möglich. Unterbrechen Sie den Kunden höflich, wenn er vom Thema abweicht. Warten Sie, bis der Kunde anhält, springen Sie dann schnell hinein und übernehmen Sie die Kontrolle über das Gespräch.

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Lassen Sie einen verärgerten Kunden entlüften. Das Unterbrechen eines wütenden Anrufers könnte sie noch mehr aufregen. Warten Sie, bis der Anrufer anhält, bevor Sie versuchen, die Kontrolle über den Anruf zu übernehmen. Entschuldigen Sie sich beim Anrufer, bevor Sie Fragen stellen.

Verwenden Sie endlose Fragen, die mit "Ja" oder "Nein" beantwortet werden können, um die Gesprächszeit bei einem langwierigen Kunden zu reduzieren.

Beantworten Sie alle persönlichen Fragen mit einer kurzen Antwort und gewinnen Sie schnell die Kontrolle über den Anruf.

Spitze

Halten Sie sich an Ihre Skripte, wenn Sie eines haben.