Transparenz. Es scheint so ein einfaches Wort zu sein, aber es scheint auch viele Zeichenfolgen zu haben.Was ist die Wahrheit - und könnte Transparenz beim Branding der Schlüssel sein, um Ihre Beziehung zu Kunden zu stärken?
Unternehmen setzen Transparenz an erster Stelle
Es gibt viele in der Geschäftswelt, die Ihnen sagen, dass Transparenz optional ist - insbesondere für kleine Unternehmen. Sie werden Ihnen sagen, dass niemand Informationen von Ihrem Unternehmen verlangt und Sie müssen nicht unbedingt kommen, wenn Sie nicht aktiv nach Informationen von außerhalb der Organisation suchen. Leider ist dies ein schlechter Rat.
$config[code] not foundDie Kunden von heute sind viel sparsamer als je zuvor. Dies liegt zum Teil daran, dass ihnen mit nur wenigen Tastenanschlägen riesige Mengen an Informationen und Daten zur Verfügung stehen. Während ein kleines Unternehmen wie das Ihre früher in der Vergangenheit mit der Sicherung von Informationen durchgekommen ist, erwarten moderne Kunden, dass sie wissen sollten, was hinter den Kulissen los ist.
Während wir über Tage und Tage über hypothetische und klinische Transparenz diskutieren können, ist es hilfreich, sich dieses Thema aus erster Hand anzuschauen, um den wahren Wert von Transparenz und die vielen Anwendungen zu verstehen. Die folgenden drei Unternehmen sind gute Beispiele.
1. Puffer
Buffer ist einer der führenden Anbieter von Social-Media-Tools und -Ressourcen für Unternehmen, die das Engagement der Fans erhöhen und den Traffic steigern möchten. Sie sind auch einer der Vorreiter in Sachen Transparenz und entwickeln ständig neue Wege, um das Vertrauen in den Markt zu fördern.
In einem zu dieser Zeit völlig beispiellosen Schritt (und ist es auch heute noch) hat sich Buffer dazu verpflichtet, Transparenz zu zeigen, indem alle Gehaltsinformationen der Mitarbeiter der Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden. Sie erläutern auch ihre Preisstrategien, veröffentlichen Diversity-Informationen und berühren Umsatzzahlen.
2. Triniti
Triniti wurde in den späten 1990er Jahren gegründet und bietet Unternehmens- und Anwendungsberatungsdienste sowie Softwareprodukte an, mit denen Kunden den Wert der e-Business-Suite von Oracle maximieren können. In diesem Markt herrscht zwar großer Wettbewerb, aber Triniti hat einen Weg gefunden, sich durch Priorisierung der Transparenz von der Masse abzuheben.
Dieser Fokus beginnt an der Spitze. CEO Srinath Alamela trifft wichtige Entscheidungen, indem er sie zuerst durch den Kontext der Transparenz filtert. Während die meisten Unternehmen davon ausgehen, dass Transparenz nur die Kundenbeziehungen beeinflusst, hat dies auch einen direkten Einfluss auf den Umgang mit Geschäftspartnern.
"Es ist wichtig, dass Ihre Partner in einer gemeinsamen Initiative Ihr Engagement für Transparenz verstehen, damit sie Sie nicht für selbstverständlich halten", sagt Alamela. „Tatsächlich ist es die Transparenz, die es den schlechten Äpfeln ermöglicht, herunterzufallen, da sie dazu gezwungen werden, transparent zu sein, und es ihnen nicht angenehm ist. Transparenz fördert auch die Anerkennung gemeinsamer Ziele, da in Ihnen nicht eins gesagt wird, während Sie verdeckt versuchen, etwas anderes zu erreichen. “
3. Zappos
Zappos, der E-Commerce-Schuh- und Bekleidungsriese, ist bei fortschrittlichen Geschäftsstrategien stets führend. Und während viele Unternehmen gerade erst auf die Idee der Transparenz gestoßen sind, hat Zappos seit Jahren Priorität. Es ist direkt in ihre Grundwerte integriert und offenbart sich auf viele verschiedene Arten.
Zappos fördert Transparenz, indem es den Anbietern gegenüber offen ist, wenn es um interne Informationen geht. Anstatt zu versuchen, Geheimnisse zu verbergen oder private Informationen zu nutzen, um Einfluss zu gewinnen, glaubt Zappos, den Anbietern vollständige Sichtbarkeit zu geben. Das Ergebnis sind vertrauensvollere Beziehungen, die die Organisation auf sehr grundlegender Ebene stärken.
Drei Tipps, um Transparenz zur Priorität zu machen
Transparenz klingt großartig, aber wie legen Sie als Inhaber eines kleinen Unternehmens Transparenz in Ihrem Unternehmen an oberster Stelle? Dies ist eine Frage, die sich viele stellen, aber eine Antwort, die nur wenige "Trainer" und "Berater" für kleine Unternehmen beantworten. Lassen Sie uns kurz darauf eingehen, wie Sie Transparenz in Ihrem Unternehmen an die erste Stelle setzen können.
1. Investieren Sie in Inhalte
Wie kommunizieren Sie Ihr Engagement für Transparenz möglichst vielen Menschen? 2017 lautet die Antwort auf qualitativ hochwertige digitale Inhalte. Von Blogging und Website-Inhalten über soziale Medien und Podcasts ist guter Content, der sich an den Grundwerten Ihrer Marke orientiert, eine Lösung mit hoher Rendite.
Der Schlüssel zum Content-Marketing besteht darin, Ihre Markengeschichte zu verfeinern und sicherzustellen, dass jeder von Ihnen veröffentlichte Inhalt mit dieser Story übereinstimmt. Verbringen Sie etwas Zeit mit Ihrer Stimme und arbeiten Sie nur mit Schriftstellern zusammen, die diese Stimme vollständig verkörpern können.
2. Daten veröffentlichen
„Wenn es für Ihre Arbeit relevant ist, haben die betroffenen Personen ein Recht auf Wissen“, betont Experts Exchange, eine führende Online-Community für Tech-Experten. „Allzu oft werden kritische Details über die Funktionsweise eines Unternehmens auf der Grundlage von„ Know-how “veröffentlicht. Sobald jedoch eines dieser Details öffentlich bekannt wird, sind der Ruf des Unternehmens und der Ruf der Personen, die es betreiben, gefährdet. "
Eine Möglichkeit, Transparenz in den Vordergrund zu stellen, ist die Veröffentlichung relevanter Daten und Informationen. Es ist immer von Wert, bestimmte Informationen zu schützen - beispielsweise proprietäre Technologien, Geschäftsgeheimnisse usw. -, aber wenn es irgendetwas sein sollte, das sich irgendwann herausstellen könnte, ist es von Vorteil, sich zu entwickeln.
3. Nehmen Sie die Kunden hinter die Kulissen
„Eine meiner Lieblingsmarken auf Snapchat ist Everlane, eine Online-Bekleidungsboutique aus San Francisco“, sagt der Social-Media-Experte A.A. Sagt Currey. „Sie verkaufen mühelos hochwertige kalifornische Basics und ihre Snapchat-Geschichten sind immer sauber, einfach und sehr kalifornisch (gelesen: sonnig und lustig). Aber das ist nicht der Hauptgrund, warum ich ihnen folge. Ich folge ihnen, weil sie oft die Snapchat-Story-Funktion verwenden, um ihre Mitarbeiter vorzustellen, von denen viele diesen Markengeist zu verkörpern scheinen. “
Currey berührt etwas, das im Streben nach Transparenz von größter Bedeutung ist: den Vorhang zurückziehen und die Menschen hinter die Kulissen bringen. Zum Glück war es nie einfacher, Kunden einen Einblick in das Geschehene zu geben. Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Sie in diesem Bereich haben, um stärkere Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen.
Unterschätzen Sie nicht den Wert von Transparenz im Unternehmen
Transparenz ist nicht nur ein Schlagwort oder ein vages Geschäftsprinzip, das Sie in Ihre Liste der Grundwerte aufnehmen, die von Investoren und Kunden zu applaudieren sind. Transparenz ist eine greifbare Sache, die proaktiv gesucht und umgesetzt werden muss. Sobald Sie mit der Prioritätensetzung für Transparenz beginnen, werden Sie einen großen Unterschied in der Art und Weise feststellen, wie Sie mit Ihren Mitarbeitern, Kunden und wichtigen Geschäftspartnern interagieren.
Kundenfoto über Shutterstock
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